掘金者：微笑是可以听到的
平日里，我们的耳边会响起放声大笑，会传来咯咯的欢笑，然而，那一抹浮在唇边的微笑呢？也可以听得见吗？
可以的。梁小姐的微笑即如此。
梁小姐叫梁淑金，香港四通电子的总裁助理兼行政经理，我学习的榜样。之所以这样说，是因为她作为段总在香港的重要助手，我需要经常与她交往，而每次和她接触，我都会不同程度地学到许多东西。
我与梁小姐的交往其实都是通过电话。记得第一次和她通话，我一下子就被她那柔声细雨般的带有香港口音的普通话吸引住了。其实，我以前很不喜欢香港人说普遍话，总觉得话从他们口中说出时，仿佛嘴里含着什么东西。可自从与梁小姐认识，我觉得听她说话就是一种享受，因为在电话的另一端是一位非常温柔、娴淑和端庄女子，带着她如沐春风般的微笑。
记得有位朋友给我发过一份邮件，里面记载着许多对人生的忠告，其中有一条这样写着："请你打电话时一定要微笑着,因为对方可以感觉到"。可要做到永远保持微笑并非是件容易的事。因为每天都会接到来自不同单位、不同人的电话，遇到各种不同的棘手问题。而这个时候，你也许正在忙着处理其他事务，或者你的心情正因为其他的事情搞得很糟，还能做到和颜悦色可就太难了。过去，我对此总是不以为然，心情好就和对方多说几句，心情不好就少说几句，如果再遇上一个我根本不想理的，干脆就噎他几句。为此，有人曾经向我的领导反应，给我提了意见。
真的让我有所改变，还是自从与梁小姐接触以后，无论什么时候和她通话，她的微笑总是伴随着她的和蔼与耐心。这都潜移默化地感染着我，让我逐渐地学会如何倾听别人，如何满足别人的要求，如何处理和解决遇到的各种繁杂琐碎的事务，如何在令对方满意的同时获得自己所需要的信息。
四通集团的高级顾问谈锋曾经对我说：你想做个好秘书吗？那就做一个职业秘书吧。什么是职业秘书？就是无论遇到什么样的人，发生什么样的事，你都要保持非常职业的说话语气和办事作风，时时刻刻让对方感觉到你乐观的态度和强烈的工作责任感。你不是经常与梁小姐接触吗？仔细观察她的办事方式方法，你就会体会到什么是一个职业秘书。段总也经常对我讲，你要好好地向梁小姐学习，特别是她主动的工作精神。他还向我举过不少例子。比如领导在香港，如果因为临时有急事不能准时赴约，梁小姐总是提前向对方打招呼，告诉对方领导因故不能按时赴约，大概要晚多长时间才能抵达，并向对方表示歉意。又比如，一般来讲如果段总因工作没吃饭，梁小姐从来都不会自己先去吃饭；段总没下班，梁小姐一定等领导离开办公室后才会离开。所以，有时候做秘书会比领导更辛苦，因为秘书的基本职责就是为领导服务，如果领导在工作，随时都可能有急事找秘书，如果秘书不坚守岗位，又谈何服务呢？经过领导和梁小姐长期的言传身教，我开始认识到积极主动地去工作的重要性，并努力让自己做到。因为领导每天面对和处理的事情很多，不可能对所有的细节都面面俱到，因此平时工作中，我总是尽量要求自己，领导想到的自己必须想到，领导没想到的自己也一定要积极主动地想到，这样才能真正达到辅佐领导的作用。