让生意自己运作
他们被工作蚕食着。生意主宰了他们的未来，而不是他们主宰着生意的未来。他们的事业成了他们生活的全部，而他们的生活本身却不是他们最关心的。
错误的创业动机
迈克(迈克·里特曼，广播电台记者，以善于采访财富人物，并总是能够撬开他们紧闭的双唇而闻名)：《E时代神话经理人》让世界上无数人为之倾倒。但是，现在我的听众当中也许仍有人要问，“麦克尔，什么是E时代神话经理人？”你能否给我们现场解答一下，“E时代神话经理人”到底是什么意思？
麦克尔(麦克尔·格伯，以研究小型企业并善于针对性地为小型企业解决实际问题著称，《E时代神话经理人》作者)：《E时代神话经理人》是一个关于企业家的神话。这本书主要是说，许多投身商务的人并非像人们所说的那样是独立自主的企业家，而是我在书中所说的“技师”，是一些患有企业家症候的技师。大家都投身于自己的业务当中，为自己找到了一份工作。可突然这工作成了世界上最糟糕的，他们没有发现自己实际上是在为疯子工作。
迈克：这个疯子是谁呢？
麦克尔：这疯子就是我们自己。每个做生意的人整天都是做啊做啊做啊，忙啊忙啊忙啊。一天12个小时、15个小时、18个小时，费尽心机。然后，他们回到家发现自己无法入睡，于是他们半夜又爬了起来。他们必须回去，回到工作当中去。他们要去忙生产，忙销售，忙托运，忙着做这个做那个。他们对其他任何事都没了感觉。他们在那里做个不停的不是生意本身，而是他们自己。
所以小型企业的问题在于，生意没能主动运作起来。在那里运作的是那些生意人，而他们做得完全不对路。
迈克：你说得非常有意思，也很生动，那么，你眼里的“技师”到底是些什么样的人呢？
麦克尔：“技师”是制作人员。他们修汽车，卖东西，生产东西，做事情。换句话说，他们就是那些每天做、做、做的人。而且他们所做的一切都是为了别人。他们为老板工作，然后有一天其中的一个觉醒了说：“我这么做到底是为了什么呢？是个人就能自己做生意，傻瓜都会。既然我是在为人工作，为什么这个人不是我自己呢？”于是汽车修理工——也就是“技师”决定自己开始做汽车修理的业务，美术设计人员决定自己做美术设计的生意，律师决定自己开一家律师事务所。在他们每个人开创的这些小企业背后，都有着一个“致命的假设”，这就是“如果我知道这项工作具体怎么做，我就知道怎么经营专做这项工作的业务。”而这个假设离实际情况简直差了十万八千里。
迈克：也就是说他们进入商海的第一步就走错了。那么接下来，我想了解的是，一个真正的企业家是如何迈出第一步的呢？企业家是怎样确定思路的？他们在迈出创业的第一步时都会考虑哪些问题呢？
麦克尔：第一个问题就是“我需要的是什么？”它不涉及任何具体业务，完全和生意无关。生意是一件很无聊的事情。你必须明白，自己首先要考虑的是我所说的“COD(CraPOut Date)，也就是你“退场的日子”。你总有一天会离开人世的。每个人都一样。我今年都61岁了，所以死亡才是首当其冲的问题。我会活着，我会死。我们在这里每过一秒钟，离我们最终退场的日子也就近了一步。
所以真正的问题并不是“我想经营哪一类业务”，真正的至关重要的问题，就如同我在《E时代神话经理人》中所说的，那就是，我最根本的目的是什么？我当然希望在活着的时候得到自己真正想要的东西，那就是我的生活。
迈克：换句话说，你的意思就是“我究竟希望自己的生意为我的生活赢得什么”，是吗？这个问题非常独特。是不是可以这样说，全美国之所以有那么多小企业身陷困境，就是因为它们进入这一行的第一步就彻底走错了？
麦克尔：是的，它们进入这一行的第一步就彻底走错了。他们创业的动机是错误的。他们之所以开始自己做生意，就是为了“摆脱老板”，然后他们成了自己的老板。结果呢？就像我刚才说的，他们如今是在给疯子工作。他们总是忙啊、忙啊、忙啊，整天绞尽脑汁，可他们每天做的都是公司里最不重要的事情。实际上，也是与他们应该做的恰好背道而驰的事情。他们放弃了自己的生活，忘记了他们创业的最终目的。
真正的生意是建立一个体系
迈克：现在，我们已经勾勒出了一个画面——E时代神话经理人，一个有关美国企业家的神话。不过，有人或许会说，“麦克尔，请给我举个例子，让我看得更清楚一些。”我记得你曾经描述过1952年的一个情景，这个故事改变了我的思维方式，改变了全国上千万企业主的思维方式。1952年，那个手里拿着一份奶昔的人——你能以他为例再给我们讲讲你的观点吗？
麦克尔：当然可以。我们说的这个人就是雷·克洛克，就是麦当劳的故事。雷·克洛克事实上就是企业家思维的缩影。联邦快递的弗雷德·史密斯和美体小铺(Body Shop)的安妮塔·罗迪克也是这样的集大成者。这些人在创业之初和其他人的思路究竟有什么不同呢?就说雷·克洛克吧，他一直把麦当劳的生意视为自己的产品。
迈克：把生意视为你的产品？
麦克尔：生意就是你的产品。生意就是企业家的产品。他们的产品不是软件，不是汉堡包，不是炸薯条，不是奶昔，而是那家名为“微软”的公司，那家名为“麦当劳”的公司，那家名为联邦快递的公司。
所以，雷·克洛克一直在运作麦当劳，而不是在麦当劳里面工作。他的任务是打造一套不会出错的运转体系，以保证实现他想得到的结果。不管开多少家店,不管路上跑着多少辆联邦快递的运输车，不管在哪里，这些小型生意都能完全按照他们所预计的方式工作。因此弗雷德·史密斯可以作出这样的承诺：“如果你要确保你的东西准确无误地连夜抵达目的地，请和我们联系；否则，请找邮局。”
迈克：这确实是一个突破。不过，汤姆·沃森(前IBM公司执行副总裁)提出这样一个问题：“雷·克洛克，麦当劳，这些成就确实令人瞩目，但如果我是个清洗地毯的，或是个律师的话，那我怎么按这种模式做事呢？”对这样的问题，你觉得该如何作答？
麦克尔：不管是我所说的这些例子和这些人物，还是听众们所能举出的其他生意门类，归根结底就是说，你做什么？你的公司到底做什么？是从事法律工作，还是美术设计工作？并没有本质上的区别。真正的工作是去履行一个企业家的责任，其实质是让一个组织机构运作起来，是建立一个体系让你的公司有别于世上任何一家其他公司，使它能够每时每刻按你的意图准确无误地运作。
你必须有一套自己的经营运作方式。而你的经营运作方式必须能将你和你所在行业的其他人区别开来，这样你才能成为他们当中的佼佼者。他们才会说：“你是个不一般的人物。你是个能干一番大事业的人物。”而你要干一番大事业，惟一的出路就是拥有一套干事业的体系。这正是雷·克洛克的理念。关键的出路在于体系，而不是人力，不是周围那些非凡的人才。照我说，每一个不同凡响的公司都有一套办法，让平凡人通过非凡的方式，把平凡的事情做出非凡的效果来，而体系，智能体系就是你撬动一切成就的杠杆。
迈克：我明白了，就像麦当劳。麦当劳是一家产值上亿的大公司，可麦当劳的工作人员不过是高中毕业生，他们的工作就是敲一下汉堡包的键，按一下出盐的按钮，敲一下番茄酱的键。这一切都是因为他们有了一套规范的体系，每一个员工都在按照规定的动作做事。真是太有意思了。可是，麦克尔，人们——比如说正在收听我们节目的小企业主们，真的可以效仿同样的模式吗？
麦克尔：当然可以。我们大家都知道软件，软件的功能就是这样的。软件就能起到一种杠杆作用，使人们能完成一般人通常无法完成的事情。软件是解决问题的系统办法，而你的公司必须成为你的软件。你们要明白，我在这么说的时候，并不涉及你究竟是做什么生意的。我不管你是不是一个财务顾问，是不是一个狮子狗美容师。我也不管你是不是在一家世界上最庞杂的大公司里工作。总之一句话，体系，能使人点石成金。
迈克：这真是全新的理念。很显然，许多企业都在那里寻找非凡的人才，不同凡响的人才，在寻找最漂亮的简历和从一个学校到另一个学校的最高成绩，而你刚才说的这番话真是让人吃惊！我们一直都以简历论英雄。简历、简历、还是简历。如果体系才是真正的答案，体系才是惟一的出路，那么按你说的话，一般人也能做出不一般的事情来，是吗？
麦克尔：想想看，如果一个理念可以在最不一般的那些公司身上一再得到印证的话——事实正是如此，那么，在其他公司肯定也一样行得通。这一切看起来是公然违背事实的，但要知道，事实往往和人们的直觉相反。真实的情况是，如果我们懂得，我们就可以打造一个智能体系，让这个体系去完成一切工作。如果你能够教别人学会利用这套体系，那么你才谈得上经济扩张，才谈得上经济大爆炸，才谈得上自由，这才是真正的不同凡响。
让生意自己运作，而不是你每天操劳
麦克尔：在过去20年的时间里，我们的“E时代神话经理人学院”公司和15000多个小企业打过交道。我们的客户遍及世界各地，他们有的在英国，有的在澳大利亚，有的在新西兰。加拿大各地都有我们的客户，美国各个州也都有我们的客户，所有这些客户都是小企业主。曾经有一度，他们整天做啊做啊做啊，忙个不停。他们不但要做那些自己知道怎么去做的事情，他们还要去做那些自己不知道该如何去做的事情。他们被工作蚕食着。生意主宰了他们的未来，而不是他们主宰着生意的未来。他们的事业成了他们生活的全部，而他们的生活本身却不是他们最关心的。有一天这些人突然意识到“一定有比这更好的方式”，这个更好的方式就是要让你的生意自己运作起来，而不是让你整天忙于做生意。
迈克：那他们该怎么做呢？
麦克尔：我曾经访问过一个美发公司，这个公司正以一日千里的速度飞速发展。SuperCuts美发连锁公司就是我所说的那样的公司，就是“让你的生意自己运作起来，而不是让你整天忙于做生意”的那种公司。事实上，我与那个创立SuPerCuts的家伙还有过一次不同寻常的谈话呢。
这个人以前是个卡车司机，他当时正深受中年危机的折磨。于是他去了一家美容学校，学会了如何理发。他身高六英尺八英寸，周围全是年轻的小姑娘，当然也有其他男士。不过在他的学习过程中，他是班里惟一被认为是个完全外行的人。他是个开卡车的！而他当时在美容学校里，坐在那儿对自己说：“天啊，肯定有比这个更好的模式！肯定有比这个更好的模式！”而最终他所做的是，设计出了SuPerCuts的经营体系。“我们这儿是这么做的！我们这儿是这么做的！这就是我们的招牌。”因为他打造了SuPerCuts的体系。所以，他可以指导并雇用那些新手来理发。“你们这儿是怎么做的？”成了来访人必问的一个问题。答案就是：“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。”
迈克：SuperCuts真是超凡脱俗！因为他们有了SuperCuts大学，沿袭了雷·克洛克的经营模式。你想到美发的时候，一般总会想到那些需要具备专业水准的男男女女，但是他把这些都演变成最基本的东西，这真是令人赞叹。不过，也许会有人问，“这确实很了不起。但是我该怎么做呢？我需要做好哪些事情呢？”
麦克尔：这很简单，我的答案就是：“创新、修正，然后一体化”。我觉得每一个企业家都应该问一问自己这个问题：“什么事情是我应该去做，但又几乎不可能做到的事情。而这件事我一旦做到了，我的公司便将立即发生翻天覆地的转变。”SuperCuts的创始人当初就是这样问自己的。这样问过之后，或许你会找到答案。答案就是创新。我这里所说的创新，是促使你去发明一种新的方式，用新方式去做旧事务。而不是去发现一个新事物，再按照自己的老一套去经营这个新事物。
在你找到一个行之有效的新生意模式后，接下来你要计算所发生的一切，把它的影响量化。于是你会发现在进行量化的这一刻，销售额就增长了。而一旦你发明、开创了一种经营旧事物的新模式，一旦你对它进行了量化，并发现它绝对提高了你的利润，那么下面你要做的事情就是通常无人去做的事情——一体化。
你必须严禁自由创意，至少是在业务的基本运作层次上作出这个选择。你要明白，每一个非凡的人，每个拥有一家非凡企业的人都说过一句通常没人敢说的话，这就是：“要么走我的路子，要么就走人。”为什么呢？因为你的模式有效啊，而且这是你们区别于他人的地方。
所以一体化就是打造一个体系，所以如果你发现了有效的模式，那么每个在你公司内做这项工作的人，都必须以同样的模式来指导自己在工作中的行为。而这个就叫做品牌，我们的生意品牌，不是其他人的品牌。这就是让你的生意不同凡响的地方。
迈克：你曾经提到过企业家要做“实用理想主义者”，什么是实用理想主义者？
麦克尔：一个企业家必须是一个实用理想主义者。企业家绝不会生活在一个虚构的世界里。我是说，他们和我们一样，大家都会做梦。但是，一个实用理想主义者会自动警醒。他会说：除非这梦想能够在现实世界中得以实现，即这个梦想是实用的，否则就应该把它抛到脑后。除非它能让你达到一个更高的层次，有一番不同凡响的特别作为。不然何必去想它呢？所以，这就是为什么这些不同凡响的公司能如此不同凡响。他们在做着一些平凡的事情，只是在以不平凡的方式去做。而这是因为他们具有一种成体系的观察视角，而不是一门心思地想着：“再找一个人，再找一个人，再找一个人。”
你能想像吗，如果联邦快递只是一味想着如何雇到快手会怎么样？我是说，找一个手脚麻利的快手，找一个真正身手非凡的人，能做出非凡业绩的人，“我需要非凡的人才！”
迈克：而当他们做出了非凡业绩的时候，其他公司也会为他们开出更高的报酬，他们就会立即跳槽！
麦克尔：没错，而真正的资产是可以每晚都跟着你回家的。
迈克：你总能找到一个平凡的人。
麦克尔：对。
迈克：让平凡的人做不平凡的事。
麦克尔：我们大家都是平凡的人。
迈克：你的话太精彩了。现在我们还有一点时间，你能不能给我们指出一两个方向，让我们在今天这个社会里再创出一条成功的生意之路。
麦克尔：一个成功的企业不需要它的主人就可以自己运作。托上帝的福，“E时代神话经理人学院”一直在正常的运作之中。我从来不用亲临公司。我现在是在长岛，而公司照常运转。我们在世界各地都有许多人在做挂牌E时代神话经理人咨询员的工作，把一切派送出去，派送出去，不停地讲述同一个故事，不停地在创造产出。迈克，你无法想像这巨大的影响力，一切都持续了20年了。这就是它不同凡响的地方。
错误的创业动机
迈克(迈克·里特曼，广播电台记者，以善于采访财富人物，并总是能够撬开他们紧闭的双唇而闻名)：《E时代神话经理人》让世界上无数人为之倾倒。但是，现在我的听众当中也许仍有人要问，“麦克尔，什么是E时代神话经理人？”你能否给我们现场解答一下，“E时代神话经理人”到底是什么意思？
麦克尔(麦克尔·格伯，以研究小型企业并善于针对性地为小型企业解决实际问题著称，《E时代神话经理人》作者)：《E时代神话经理人》是一个关于企业家的神话。这本书主要是说，许多投身商务的人并非像人们所说的那样是独立自主的企业家，而是我在书中所说的“技师”，是一些患有企业家症候的技师。大家都投身于自己的业务当中，为自己找到了一份工作。可突然这工作成了世界上最糟糕的，他们没有发现自己实际上是在为疯子工作。
迈克：这个疯子是谁呢？
麦克尔：这疯子就是我们自己。每个做生意的人整天都是做啊做啊做啊，忙啊忙啊忙啊。一天12个小时、15个小时、18个小时，费尽心机。然后，他们回到家发现自己无法入睡，于是他们半夜又爬了起来。他们必须回去，回到工作当中去。他们要去忙生产，忙销售，忙托运，忙着做这个做那个。他们对其他任何事都没了感觉。他们在那里做个不停的不是生意本身，而是他们自己。
所以小型企业的问题在于，生意没能主动运作起来。在那里运作的是那些生意人，而他们做得完全不对路。
迈克：你说得非常有意思，也很生动，那么，你眼里的“技师”到底是些什么样的人呢？
麦克尔：“技师”是制作人员。他们修汽车，卖东西，生产东西，做事情。换句话说，他们就是那些每天做、做、做的人。而且他们所做的一切都是为了别人。他们为老板工作，然后有一天其中的一个觉醒了说：“我这么做到底是为了什么呢？是个人就能自己做生意，傻瓜都会。既然我是在为人工作，为什么这个人不是我自己呢？”于是汽车修理工——也就是“技师”决定自己开始做汽车修理的业务，美术设计人员决定自己做美术设计的生意，律师决定自己开一家律师事务所。在他们每个人开创的这些小企业背后，都有着一个“致命的假设”，这就是“如果我知道这项工作具体怎么做，我就知道怎么经营专做这项工作的业务。”而这个假设离实际情况简直差了十万八千里。
迈克：也就是说他们进入商海的第一步就走错了。那么接下来，我想了解的是，一个真正的企业家是如何迈出第一步的呢？企业家是怎样确定思路的？他们在迈出创业的第一步时都会考虑哪些问题呢？
麦克尔：第一个问题就是“我需要的是什么？”它不涉及任何具体业务，完全和生意无关。生意是一件很无聊的事情。你必须明白，自己首先要考虑的是我所说的“COD(CraPOut Date)，也就是你“退场的日子”。你总有一天会离开人世的。每个人都一样。我今年都61岁了，所以死亡才是首当其冲的问题。我会活着，我会死。我们在这里每过一秒钟，离我们最终退场的日子也就近了一步。
所以真正的问题并不是“我想经营哪一类业务”，真正的至关重要的问题，就如同我在《E时代神话经理人》中所说的，那就是，我最根本的目的是什么？我当然希望在活着的时候得到自己真正想要的东西，那就是我的生活。
迈克：换句话说，你的意思就是“我究竟希望自己的生意为我的生活赢得什么”，是吗？这个问题非常独特。是不是可以这样说，全美国之所以有那么多小企业身陷困境，就是因为它们进入这一行的第一步就彻底走错了？
麦克尔：是的，它们进入这一行的第一步就彻底走错了。他们创业的动机是错误的。他们之所以开始自己做生意，就是为了“摆脱老板”，然后他们成了自己的老板。结果呢？就像我刚才说的，他们如今是在给疯子工作。他们总是忙啊、忙啊、忙啊，整天绞尽脑汁，可他们每天做的都是公司里最不重要的事情。实际上，也是与他们应该做的恰好背道而驰的事情。他们放弃了自己的生活，忘记了他们创业的最终目的。
真正的生意是建立一个体系
迈克：现在，我们已经勾勒出了一个画面——E时代神话经理人，一个有关美国企业家的神话。不过，有人或许会说，“麦克尔，请给我举个例子，让我看得更清楚一些。”我记得你曾经描述过1952年的一个情景，这个故事改变了我的思维方式，改变了全国上千万企业主的思维方式。1952年，那个手里拿着一份奶昔的人——你能以他为例再给我们讲讲你的观点吗？
麦克尔：当然可以。我们说的这个人就是雷·克洛克，就是麦当劳的故事。雷·克洛克事实上就是企业家思维的缩影。联邦快递的弗雷德·史密斯和美体小铺(Body Shop)的安妮塔·罗迪克也是这样的集大成者。这些人在创业之初和其他人的思路究竟有什么不同呢?就说雷·克洛克吧，他一直把麦当劳的生意视为自己的产品。
迈克：把生意视为你的产品？
麦克尔：生意就是你的产品。生意就是企业家的产品。他们的产品不是软件，不是汉堡包，不是炸薯条，不是奶昔，而是那家名为“微软”的公司，那家名为“麦当劳”的公司，那家名为联邦快递的公司。
所以，雷·克洛克一直在运作麦当劳，而不是在麦当劳里面工作。他的任务是打造一套不会出错的运转体系，以保证实现他想得到的结果。不管开多少家店,不管路上跑着多少辆联邦快递的运输车，不管在哪里，这些小型生意都能完全按照他们所预计的方式工作。因此弗雷德·史密斯可以作出这样的承诺：“如果你要确保你的东西准确无误地连夜抵达目的地，请和我们联系；否则，请找邮局。”
迈克：这确实是一个突破。不过，汤姆·沃森(前IBM公司执行副总裁)提出这样一个问题：“雷·克洛克，麦当劳，这些成就确实令人瞩目，但如果我是个清洗地毯的，或是个律师的话，那我怎么按这种模式做事呢？”对这样的问题，你觉得该如何作答？
麦克尔：不管是我所说的这些例子和这些人物，还是听众们所能举出的其他生意门类，归根结底就是说，你做什么？你的公司到底做什么？是从事法律工作，还是美术设计工作？并没有本质上的区别。真正的工作是去履行一个企业家的责任，其实质是让一个组织机构运作起来，是建立一个体系让你的公司有别于世上任何一家其他公司，使它能够每时每刻按你的意图准确无误地运作。
你必须有一套自己的经营运作方式。而你的经营运作方式必须能将你和你所在行业的其他人区别开来，这样你才能成为他们当中的佼佼者。他们才会说：“你是个不一般的人物。你是个能干一番大事业的人物。”而你要干一番大事业，惟一的出路就是拥有一套干事业的体系。这正是雷·克洛克的理念。关键的出路在于体系，而不是人力，不是周围那些非凡的人才。照我说，每一个不同凡响的公司都有一套办法，让平凡人通过非凡的方式，把平凡的事情做出非凡的效果来，而体系，智能体系就是你撬动一切成就的杠杆。
迈克：我明白了，就像麦当劳。麦当劳是一家产值上亿的大公司，可麦当劳的工作人员不过是高中毕业生，他们的工作就是敲一下汉堡包的键，按一下出盐的按钮，敲一下番茄酱的键。这一切都是因为他们有了一套规范的体系，每一个员工都在按照规定的动作做事。真是太有意思了。可是，麦克尔，人们——比如说正在收听我们节目的小企业主们，真的可以效仿同样的模式吗？
麦克尔：当然可以。我们大家都知道软件，软件的功能就是这样的。软件就能起到一种杠杆作用，使人们能完成一般人通常无法完成的事情。软件是解决问题的系统办法，而你的公司必须成为你的软件。你们要明白，我在这么说的时候，并不涉及你究竟是做什么生意的。我不管你是不是一个财务顾问，是不是一个狮子狗美容师。我也不管你是不是在一家世界上最庞杂的大公司里工作。总之一句话，体系，能使人点石成金。
迈克：这真是全新的理念。很显然，许多企业都在那里寻找非凡的人才，不同凡响的人才，在寻找最漂亮的简历和从一个学校到另一个学校的最高成绩，而你刚才说的这番话真是让人吃惊！我们一直都以简历论英雄。简历、简历、还是简历。如果体系才是真正的答案，体系才是惟一的出路，那么按你说的话，一般人也能做出不一般的事情来，是吗？
麦克尔：想想看，如果一个理念可以在最不一般的那些公司身上一再得到印证的话——事实正是如此，那么，在其他公司肯定也一样行得通。这一切看起来是公然违背事实的，但要知道，事实往往和人们的直觉相反。真实的情况是，如果我们懂得，我们就可以打造一个智能体系，让这个体系去完成一切工作。如果你能够教别人学会利用这套体系，那么你才谈得上经济扩张，才谈得上经济大爆炸，才谈得上自由，这才是真正的不同凡响。
让生意自己运作，而不是你每天操劳
麦克尔：在过去20年的时间里，我们的“E时代神话经理人学院”公司和15000多个小企业打过交道。我们的客户遍及世界各地，他们有的在英国，有的在澳大利亚，有的在新西兰。加拿大各地都有我们的客户，美国各个州也都有我们的客户，所有这些客户都是小企业主。曾经有一度，他们整天做啊做啊做啊，忙个不停。他们不但要做那些自己知道怎么去做的事情，他们还要去做那些自己不知道该如何去做的事情。他们被工作蚕食着。生意主宰了他们的未来，而不是他们主宰着生意的未来。他们的事业成了他们生活的全部，而他们的生活本身却不是他们最关心的。有一天这些人突然意识到“一定有比这更好的方式”，这个更好的方式就是要让你的生意自己运作起来，而不是让你整天忙于做生意。
迈克：那他们该怎么做呢？
麦克尔：我曾经访问过一个美发公司，这个公司正以一日千里的速度飞速发展。SuperCuts美发连锁公司就是我所说的那样的公司，就是“让你的生意自己运作起来，而不是让你整天忙于做生意”的那种公司。事实上，我与那个创立SuPerCuts的家伙还有过一次不同寻常的谈话呢。
这个人以前是个卡车司机，他当时正深受中年危机的折磨。于是他去了一家美容学校，学会了如何理发。他身高六英尺八英寸，周围全是年轻的小姑娘，当然也有其他男士。不过在他的学习过程中，他是班里惟一被认为是个完全外行的人。他是个开卡车的！而他当时在美容学校里，坐在那儿对自己说：“天啊，肯定有比这个更好的模式！肯定有比这个更好的模式！”而最终他所做的是，设计出了SuPerCuts的经营体系。“我们这儿是这么做的！我们这儿是这么做的！这就是我们的招牌。”因为他打造了SuPerCuts的体系。所以，他可以指导并雇用那些新手来理发。“你们这儿是怎么做的？”成了来访人必问的一个问题。答案就是：“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。”
迈克：SuperCuts真是超凡脱俗！因为他们有了SuperCuts大学，沿袭了雷·克洛克的经营模式。你想到美发的时候，一般总会想到那些需要具备专业水准的男男女女，但是他把这些都演变成最基本的东西，这真是令人赞叹。不过，也许会有人问，“这确实很了不起。但是我该怎么做呢？我需要做好哪些事情呢？”
麦克尔：这很简单，我的答案就是：“创新、修正，然后一体化”。我觉得每一个企业家都应该问一问自己这个问题：“什么事情是我应该去做，但又几乎不可能做到的事情。而这件事我一旦做到了，我的公司便将立即发生翻天覆地的转变。”SuperCuts的创始人当初就是这样问自己的。这样问过之后，或许你会找到答案。答案就是创新。我这里所说的创新，是促使你去发明一种新的方式，用新方式去做旧事务。而不是去发现一个新事物，再按照自己的老一套去经营这个新事物。
在你找到一个行之有效的新生意模式后，接下来你要计算所发生的一切，把它的影响量化。于是你会发现在进行量化的这一刻，销售额就增长了。而一旦你发明、开创了一种经营旧事物的新模式，一旦你对它进行了量化，并发现它绝对提高了你的利润，那么下面你要做的事情就是通常无人去做的事情——一体化。
你必须严禁自由创意，至少是在业务的基本运作层次上作出这个选择。你要明白，每一个非凡的人，每个拥有一家非凡企业的人都说过一句通常没人敢说的话，这就是：“要么走我的路子，要么就走人。”为什么呢？因为你的模式有效啊，而且这是你们区别于他人的地方。
所以一体化就是打造一个体系，所以如果你发现了有效的模式，那么每个在你公司内做这项工作的人，都必须以同样的模式来指导自己在工作中的行为。而这个就叫做品牌，我们的生意品牌，不是其他人的品牌。这就是让你的生意不同凡响的地方。
迈克：你曾经提到过企业家要做“实用理想主义者”，什么是实用理想主义者？
麦克尔：一个企业家必须是一个实用理想主义者。企业家绝不会生活在一个虚构的世界里。我是说，他们和我们一样，大家都会做梦。但是，一个实用理想主义者会自动警醒。他会说：除非这梦想能够在现实世界中得以实现，即这个梦想是实用的，否则就应该把它抛到脑后。除非它能让你达到一个更高的层次，有一番不同凡响的特别作为。不然何必去想它呢？所以，这就是为什么这些不同凡响的公司能如此不同凡响。他们在做着一些平凡的事情，只是在以不平凡的方式去做。而这是因为他们具有一种成体系的观察视角，而不是一门心思地想着：“再找一个人，再找一个人，再找一个人。”
你能想像吗，如果联邦快递只是一味想着如何雇到快手会怎么样？我是说，找一个手脚麻利的快手，找一个真正身手非凡的人，能做出非凡业绩的人，“我需要非凡的人才！”
迈克：而当他们做出了非凡业绩的时候，其他公司也会为他们开出更高的报酬，他们就会立即跳槽！
麦克尔：没错，而真正的资产是可以每晚都跟着你回家的。
迈克：你总能找到一个平凡的人。
麦克尔：对。
迈克：让平凡的人做不平凡的事。
麦克尔：我们大家都是平凡的人。
迈克：你的话太精彩了。现在我们还有一点时间，你能不能给我们指出一两个方向，让我们在今天这个社会里再创出一条成功的生意之路。
麦克尔：一个成功的企业不需要它的主人就可以自己运作。托上帝的福，“E时代神话经理人学院”一直在正常的运作之中。我从来不用亲临公司。我现在是在长岛，而公司照常运转。我们在世界各地都有许多人在做挂牌E时代神话经理人咨询员的工作，把一切派送出去，派送出去，不停地讲述同一个故事，不停地在创造产出。迈克，你无法想像这巨大的影响力，一切都持续了20年了。这就是它不同凡响的地方。