我的创业梦想之电脑维护店
作者:饶宇锋
【赛迪网讯】每天，本报的编辑部都能收到很多来自全国各地的读者来信，硬件问价、软件咨询……读信、回信一直是编辑们繁忙工作中的一大乐事。这天，本报编辑收到了一封来信在本报全体小编中引起了巨大的反响，闲话不多说，还是让我们先来看看这位来自武汉的本报忠实读者梁先生的来信吧！
编辑：你好！
很冒昧地给你们写信，我是《中国电脑教育报》的忠实读者兼作者。阅读你们的报纸已经有两年多了，受益颇多，与你们报社的很多位编辑也成为了好朋友，和你们交流总能给我全新的思路和启迪，十分感谢你们，你们就是我心目中的偶像和目标^-^。现在，我想向你们倾诉一个压在我心头多年的想法，希望得到你们专业的指导，不胜感激！
我是一名大学的计算机维护员，主要负责计算机的故障维修，转眼间已经做了两年了，也正是因为在这两年的工作中，我萌生了一条创业梦想希望编辑们和广大朋友指点迷津，在此我先谢谢各位，接下来请大家来听听我的创业想法。
在这两年里，我解决过无数的电脑问题，我也统计出了一些相关数据，总结发现电脑的故障出现在硬件上的几率远大于软件。因为学校的电脑主要是给学生使用的，不可避免每台电脑上都装有系统还原卡(一般用户不会安装此卡)，这样一来就不怕学生错误的操作导致系统崩溃的现象发生，降低了在软件方面发生问题的几率，同时也大大减轻了维护人员的工作量。而发生硬件方面的问题一般主要是主机开机无反应、开机报警、易死机、噪音大等现象，而这些问题的罪魁祸首却是我们生活中无处不在的灰尘。所以定期的给电脑做清洁是必须的。而清洁工作又不是电脑销售商应尽的义务，对于个人电脑销售商都不会去做清洁的工作，更别说学校这种数量庞大的群体了。
而对于普通用户的软件问题，当用户要求上门服务时，很多公司就以这样那样的借口推托或者上门了简单处理一下就收工，而那些过了质保的用户还需付出大量的金钱。就在当今这种人们忽视灰尘对电脑的潜在危害、销售商没有尽清洁义务和售后服务态度、质量差的前提下，我想到了开一家电脑维护公司，专门从事电脑方面的维护工作。虽然表面上看上去这种服务性质的公司在电脑行业里没有多大的生存空间，但随着人们对服务质量的要求不断提高，专业维护这条路便有了一线光明。我的公司坚持走“维护为主，清洁为辅”的路线，接下来让我来讲述一下我的具体想法：
前期宣传
首先，“公司”初期建立在自己家里(此时并未正式注册)，因为考虑到前期主要采取上门服务且只有自己一个人先做，所以就暂定在家里，避免不必要的资金开销，等时机成熟即可转为店面服务。所以前期的投资也就是在购买清洁套具上，100块就可以解决了。其次就是宣传(在宣传上估计花费1000元来印刷彩色宣传单)，让人们知道有这么一个不从事销售只提供专业服务性质的公司，并且提供第一次3免服务(免费上门+免费的软硬件维护+全套的清洁保养)。经过一个月的宣传，相信会想尝试一次这样的服务，毕竟第一次是免费的，而关键也就是在这第一次服务中。上门前客气、礼貌都是奠定成功关键的第一步，其次要拿出真正的本领让用户感觉到他的电脑在你手中维修很安全，最后就是收尾的清洁工作要做细。如果让用户觉得你比他更爱护他的电脑了，用户满意放心了才有可能迎来第二次的服务。如此下来，用户反应情况良好的话，希望能接触到这项服务的用户也就会越来越多。当一个人无法胜任这项工作时，公司就算可以发展到中期了。
发展中期
中期的发展主要任务是扩员和将公司正式注册建立，然后将一切的规章制度变理成文，并投入5万左右作为公司运转费用(如房租、水电)。这里同时还涉及了员工工资问题，根据前期的经验总结，一个人一天能跑5个维护点，若平均一个维护点收费为20元，一个月估计有3000元左右。因此每个员工前两个月固定工资为500元。公司提供免费午餐，如员工不需要则公司退还员工4元。此外建立相应的维护收费表(表1)，让用户花的每一分钱都物有所值。
此外还需建立赔偿制度表，就是当工作人员在维护或者清洁的过程中给用户电脑软硬件造成损害就会按制度进行赔偿(如：显卡用户可以选择让公司赔偿一块和损坏显卡性能相同的卡，也可以按用户购买时每天按3/1000的折旧费赔偿)，避免了日后发生问题时互相扯皮现象，也是提高公司形象的一种方式。上门维护采取用户回执制度(表2)，首先由用户来电描述电脑故障，员工记录在回执表中，最后记录姓名和联系方式住址(对于能当场判断的电脑故障做在线处理)。然后员工根据用户反映的故障现象有针对性的进行上门维护。维护工作与清洁工作结束时，需用户分别对工作质量和服务态度打分，并可提供宝贵意见，月底采取电话回访询问情况。这样一是监督员工的工作质量和服务态度，避免出现员工投机取巧现象；二是让用户觉得公司服务有心，间接提高公司的良好形象。
对于店内的布置，主要是以清洁类和维护工具为主，一是提供销售，二是公司工作人员使用。而服务宗旨始终坚持为免费上门，只是采取了收费制度而已。从免费到收费的转变，也是公司进展最困难的一步，最大的难点就是用户观念的转变。因此，更高质量的服务和热情的态度也就成了成败的关键，只有克服了这个危险期公司才能进一步发展。危险期之后，统一服装也成了提高公司形象的一个关键，服装的统一不仅给人感觉专业，同时更多的是给人一种放心服务的质量，消除用户的怀疑心理。
发展至此，公司也有了一个相对完整的制度，随着时间的推进，公司又将迎来一次变革。
走入正轨
随着业务量的增大，保留用户资料也成了后期发展的关键，因此建立用户数据库是必要的，将用户联系方式和地址记录下来是为了以后公司业务拓展做准备，同时也能更好地为用户做好维护工作(对于建立对应的软件程序的开发笔者可以和朋友自行完成，也省了一笔开支)。依据服务对象的工作量，适当调整公司工作人员，提高工作效率和质量。对于用户反映较好的员工给予金钱奖励促进员工的积极性(如在维护单中用户评定为“优”占90%则奖励100元，每月奖励一次)；对于用户反映差的员工进行批评教育，并限期整改，对改正无效者给予撤职处理。后期上门维护的内容也不简单是在解决问题和保养上，员工可以根据自己的实际能力对用户电脑提出意见，如对于型号比较老的电脑，员工可以根据用户的实际情况提出升级方案。此外对于连续在公司工作三个月以上者工资提升原来的30%，六个月者提升20%，一年者则根据个人具体表现和公司运营情况进行合理提升。
此外公司还推出网上维护帮助，建设公司主页提供网上登记维护，用户只需在家中打开网页输入自己电脑的故障现象，并留下联系方式便可在家中等待维护人员上门维护，让用户享受足不出户就可享受维护公司带来的服务。建站费用同样可以节省，由笔者与朋友共同开发，到此，整个电脑维护店就算正式走入正轨了。
以上是一个萦绕在我心头两年的想法，和周围的朋友、甚至父母都没有讲过。一直害怕不成熟被大家笑话。这次我鼓足勇气写信过来与你们交流，希望你们能给我真诚的帮助！万分感激！
梁 伟
2005年11月
编后
首先感谢梁先生对本报和我们小编的信任，下面是我们对你这个创意的一些想法，供你参考吧。专业和经验是梁先生的长项，发挥自己的长项使之成为自己的职业真是一个不错的想法。而能写出这么详细的计划，梁先生的前期市场调研工作也一定做得非常到位。不过，小编惟一要提醒的是在开店前，梁先生还需要做一个调研，这就是该城市居民对于该项服务的需求量进行调查，对一个月可能产生的顾客数做预估，开店，我们首先要维持“温饱”不是？我们也同时欢迎各行各业的专家能一起来帮助梁先生，提出你的建议，帮助他实现自己心中的梦想。
创业是萦绕在很多人心头的梦想，但是受各种因素的影响，梦想真成了很多人遥远的梦，但是梁先生的信给了我们启迪，只要有梦，生活就有希望。为了鼓励这种创业梦，本报将为大家提供展示的平台，如果你有梦想、创意就请告诉我们，专家、读者、小编将为你共同出谋划策，实现梦想有我们一路相伴。投稿信箱：[email protected]。