一分钟经理之二
一分钟经理
年轻人到了经理办公室，看到了他正站着，眼睛望着窗外。年轻人轻轻一声咳嗽，经理回过头来，面露微笑。他请年轻人坐下，问道：“我能为你效劳吗？”
年轻人说：“我想请教几个问题，是关于如何管理人的。”
经理很乐意地说：“你说吧！”
“好，首先请问，您与下级定期举行例会吗？”
“有，每星期三上午九点至十一点。因这段时间我不能见你。”经理答道。
“开会时您做些什么？”年轻人问。
“我听他们回顾和分析他们上周完成的工作、遇到的问题，以及有待完成的事情。我倾听他们的报告，然后我们制定下周的计划与对策。”
“会议所做的决定对您及对您的下级都具有约束力吗？”年轻人问道。
“当然，”经理肯定地说。“如果没有约束力，那么开会还有什么意义？”
“那么您是事必躬亲的经理了，是吗？”
“恰好相反，”经理断然否认，“我不认为参与下级的决策有什么好处。”
“那么，你们开会的目的何在？”
“我已经告诉你了，”经理说道。“年轻人，请不要让我重复说过的话。这对你我都是浪费时间。”
“我们的目的是收获绩效，”经理断然说道，“我们企业的目标效率。通过管理与组织，我们能够产生巨大的生产率。”
“噢，这么说，你认为重要的是提高生产率，因此，你们是绩效导向甚至人员导向了。”年轻人谈了他的看法。
“不！”经理大声说，年轻人吃了一惊。“这种话我听得太多了。”经理站起来，开始在室内踱方步。“如果不通过人，绩效从何而来？人跟绩效我同样关心两者缺一不可。”
“来，年轻人，你看这个。”经理递给他的客人一块牌子。“我把它摆在桌上，提醒我记住这个实用的真理。”
心情愉快
才会工作有效
年轻人正在注视着牌子上写的句子，一分钟经理问道：“想想你自己。什么时候你的事情做得最好？是你心情愉快的时候，还是不好的时候？”
年轻人点了点头，他有点领悟了。“心情愉快的时候我的工作效率更高。”他说道。
“当然是这样，”经理肯定地说，“每个人都是这样。”年轻人若有所悟。“因此，”他说，“要取得良好的绩效，关键在于设法使人们心情愉快。”
“对！”经理同意他的话，“但是你要记住：生产率所要求的不仅仅是工作量，它还要求工作的质。”他走到窗户边，说道：“过来一下，年轻人。”
他指着窗外川流不息的车辆，问道：“你看见路上有许多外国汽车吗？”
年轻人观察外面的世界，说道：“我看每天都在增加。我想外国车子大概是经济耐用吧。”
经理不无遗憾地点头表示同意。他说：“一点都不错。人们为什么要买外国汽车？是因为美国制造的汽车数量不够？还是我们制造的汽车质量不为美国大众所欢迎？”
“现在我想到了，”年轻人回答说，“这是质与量的问题。”
“当然，”经理补充说道。“质量能够给人真正需要的产品或服务。”
站在窗前的长者陷入了沉思。他记得，不久前他的国家曾提供技术，帮助欧洲人及亚洲人重建家园。而现在，美国在生产率方面竟远远落后了。
年轻人打破经理的沉思。“我想起了电视上的一个广告，”年轻人说道，“在外国汽车的名字出现后，屏幕上接着打出几行字：如果你要承担长期汽车贷款，就不要买短命的汽车。”
经理转过头，平静地说：“我想这是很好的结论。关键就在这里。生产率既是数量又是质量。”
经理跟他的客人又回到沙发上。“坦率地说，要达到这个双重的效率，还是要靠人。”
年轻人的兴趣增加了。他坐下来，问道：“刚才您说您不是事必躬亲的经理，但您如何形容您自己呢？”
“很简单，”他直截了当地回答说：“我是一分钟经理。”
年轻人面露惊奇的表情。“我从没听说过一分钟经理。您说的是……？” 经理笑着说：“我是一个一分钟经理。我这样呼我自己，因为我仅仅花一点点时间，就从下级那里得到非常大的绩效。” 年轻人虽然跟许多经理交谈过，却从来没有听人这样说过。简直不能相信，一分钟经理——不用花多少时间就可以获得满意的效果。 经理看他脸上颇有疑色，就说道：“你不相信我，是吗？你不相信我是一 分钟经理？ “我必须这样承认，这对我来说简直难以想象。年轻人回答说。” 经理笑着说：“这样好了，如果你真的想知道我到底是怎样的一个经理，你最好去跟我的下级谈谈。” 经理侧进头，欠身朝对讲机说了几句话。不一会，他的秘书梅凯芙小组走进来。递给年轻人一张纸。 “这是直接对我负责的六个人，姓名、职务、电话都有。”一分钟经理解释道。 “我要跟谁谈呢？”年轻人问。 “由你决定，”经理回答。“随便你跟谁谈，或者全部都谈。” “好吧，那我要从哪一个人开始？” “我已经告诉你了，我从不替别人作决定，”经理生硬地说。“你自己作决定。”他站起来送客人到门口。 “你不止问我一次，而是两次，要我为你决定很简单的事。坦白地说，年轻人，我觉得很厌烦。不要让我重复说过去的话。随便挑一个去跟他谈谈，要不然就到 别的地方去找你的有效的经理。” 客人呆住了。他觉得不自在非常不自在。一阵难堪的沉默似乎持续了很久。 一分钟经理接着直视着年轻人的眼睛，说道：“你愿意知道如何管理人，我很喜欢你。”说着，握了握年轻人的手。 “跟他们谈了之后，如果你还有问题，”经理热心地说，“你可以回来找我。你有这个意愿学习管理方法，我很高兴，我愿意把一分钟管理这个意愿传授给你。有人把这套方法教给我，使我判若两人。我希望你能彻底了解它。如果你愿意的话，你将来也可以成为一个一分钟经理。” “谢谢您。”年轻人应酬着。 他有点发愣地离开经理办公室。当他经过秘书桌前的时候，她好心的说道：“我看你的疑虑表情就已经知道你已经领教我们的一分钟经理了。” 年轻人慢吞吞地回答，仍然想打破沙锅问到底，说道：“我想是的。” “也许我能帮你忙”梅凯芙小姐说。“这六个人我都替你打了电话，有五个人在，他们都很乐意见你跟他们谈了之后，相信你会进一步了解我们的一分钟经理。” 年轻人向她致谢，从名单上他决定拜访三个人：特尼尔先生、菜维先生及布朗女士。
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年轻人面露惊奇的表情。“我从没听说过一分钟经理。您说的是……？” 经理笑着说：“我是一个一分钟经理。我这样呼我自己，因为我仅仅花一点点时间，就从下级那里得到非常大的绩效。” 年轻人虽然跟许多经理交谈过，却从来没有听人这样说过。简直不能相信，一分钟经理——不用花多少时间就可以获得满意的效果。 经理看他脸上颇有疑色，就说道：“你不相信我，是吗？你不相信我是一 分钟经理？ “我必须这样承认，这对我来说简直难以想象。年轻人回答说。” 经理笑着说：“这样好了，如果你真的想知道我到底是怎样的一个经理，你最好去跟我的下级谈谈。” 经理侧进头，欠身朝对讲机说了几句话。不一会，他的秘书梅凯芙小组走进来。递给年轻人一张纸。 “这是直接对我负责的六个人，姓名、职务、电话都有。”一分钟经理解释道。 “我要跟谁谈呢？”年轻人问。 “由你决定，”经理回答。“随便你跟谁谈，或者全部都谈。” “好吧，那我要从哪一个人开始？” “我已经告诉你了，我从不替别人作决定，”经理生硬地说。“你自己作决定。”他站起来送客人到门口。 “你不止问我一次，而是两次，要我为你决定很简单的事。坦白地说，年轻人，我觉得很厌烦。不要让我重复说过去的话。随便挑一个去跟他谈谈，要不然就到 别的地方去找你的有效的经理。” 客人呆住了。他觉得不自在非常不自在。一阵难堪的沉默似乎持续了很久。 一分钟经理接着直视着年轻人的眼睛，说道：“你愿意知道如何管理人，我很喜欢你。”说着，握了握年轻人的手。 “跟他们谈了之后，如果你还有问题，”经理热心地说，“你可以回来找我。你有这个意愿学习管理方法，我很高兴，我愿意把一分钟管理这个意愿传授给你。有人把这套方法教给我，使我判若两人。我希望你能彻底了解它。如果你愿意的话，你将来也可以成为一个一分钟经理。” “谢谢您。”年轻人应酬着。 他有点发愣地离开经理办公室。当他经过秘书桌前的时候，她好心的说道：“我看你的疑虑表情就已经知道你已经领教我们的一分钟经理了。” 年轻人慢吞吞地回答，仍然想打破沙锅问到底，说道：“我想是的。” “也许我能帮你忙”梅凯芙小姐说。“这六个人我都替你打了电话，有五个人在，他们都很乐意见你跟他们谈了之后，相信你会进一步了解我们的一分钟经理。” 年轻人向她致谢，从名单上他决定拜访三个人：特尼尔先生、菜维先生及布朗女士。
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