走近知识管理
一项面向全球500强CEO调查显示，CE0们认为影响到企业未来的趋势，第一是全球化，第二就是知识管理。虽然知识管理从概念到实践仅仅只有五到十年的历史，但全球500强的企业中已有70%实施了知识管理。
一、知识管理为什么：企业应变能力建设企业管理的根本目标就是效率与效益，效率是过程，效益则是结果。实现企业管理的效率目标主要从以下五个层面着手：层面内容无效表现追求有效的途径第一层面战略有效一将无能，累死三军战略管理第二层面模式有效规模扩张，收益递减整合第三层面流程有效姿势不对，拉伤筋骨流程重组，信息化支撑第四层面活动有效加班加点，不见成效知识管理，建立知识体系第五层面员工有效态度很好，成效甚低知识共享和学习，建立学习型组织企业运作的有效性决定企业的盈利能力。从上表可以看出，知识管理就是要在深层次上解决企业各项活动的有效性，以及在建立知识创新与共享基础上实现员工工作的有效性。换句话而言，在实现战略、模式、流程有效的前提下，企业运作的有效性最根本点还是取决于“人”，建立学习型组织是企业长期发展的持续竞争力，而知识管理则是企业建立学习型组织的必由之路。
然而，在特定时期和特定的竞争环境下，企业实现运作有效性的努力并非一劳永逸，面对客户需求的个性化发展，市场竞争的日趋激烈，企业外部竞争环境的变化不断加快。企业能否可持续发展将取决于企业面对外部环境急剧变化的应变能力。基于企业发展过程中沉淀下来的知识体系，将会大大缩短企业战略、模式、流程和业务活动的调整周期，并保证员工在知识共享的环境中获得整体能力的持续提升。从而在实现“企业”与“员工”双赢的同时，显著提升企业的应变能力。
二、知识管理是什么：知识体系化与动态化知识库与垃圾库仅一步之遥！
对于一个企业而言，什么是知识？什么是有价值的知识？如何对这些知识进行表达以便于共享学习和提升效率？回答和解决这些问题，便是知识管理的基本内涵之一：即正确地定义知识体系并进行系统地表达。
全面地定义和表达知识体系，是知识管理的起步点和基础工作，又是工作量很大的一项工作。因此，在知识管理起步阶段，需要企业管理团队的高度重视，需要全体员工正确处理好当期业绩压力与长期竞争力建设之间的关系。甚至还会涉及到流程的变革，将知识创新活动融入在业务流程之中。
建立起全面的知识体系，接下来面临一个更大的挑战：就是如何实现知识库的持续更新优化，让知识精髓不断沉淀和传承下去，以免知识库慢慢变成一个垃圾库。这即是知识管理最根本的内涵：知识体系的动态化。
为了实现知识体系的动态化，需要建立知识管理流程与管理制度，它包括：知识创新流程知识审核与发布流程知识共享与学习流程知识更新流程知识评价与激励制度此外，知识管理软件系统也是实现知识动态优化共享不可或缺的支撑工具。知识管理的实践得益于信息技术的发展，特别是Internet技术的发展和应用，可以说没有信息系统支撑的知识管理等于纸上谈兵。
三、知识管理怎么做：分阶段由浅入深，渐入佳境过去几年来企业实施知识管理的实践表明，几乎近半数企业在实施知识管理时没有取得成效或走向失败。如何有效推进联想集团知识管理，以确保知识管理在联想集团实施成功，是这一年来不断挑战知识管理团队并需要给出答案的一个问题。
通过近一年时间的思考与探索，通过在呼叫中心和人力资源部的试点，我们制定了联想集团知识管理实施指南，包括知识管理流程、制度和激励办法，实施方法论，同时也初步建立了知识管理信息系统平台。
我们计划按四个阶段划分，稳步推进联想集团的知识管理：第一阶段：试点示范。选定试点单位，实施知识管理。探索知识管理实施过程出现的问题、阻力及相应的解决办法，力争通过在试点单位实施完成知识管理工作后，建立面向整个集团的示范效应。
第二阶段：知识整合。基于试点阶段积累的经验，接下来分成多个小组，分多个项目组并行快速推进各部门建立自己的知识体系。主要工作集中于对现有知识的有效分类、整理归类和发布。此阶段并不追求知识体系的最优化，关键在于尽快建成整个集团的初步知识体系。
第三阶段：动态共享。运行知识管理流程，实现知识库的动态化，并在动态更新过程中不断优化业已建成的知识体系。推动学习分享和帮助他人解决问题，在共享应用过程中实现知识质量评价，实施知识贡献激励办法。
第四阶段：知识审计。基于知识对各流程业务活动的有效性进行审计，提供变革方案并推进管理变革。
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一、知识管理为什么：企业应变能力建设企业管理的根本目标就是效率与效益，效率是过程，效益则是结果。实现企业管理的效率目标主要从以下五个层面着手：层面内容无效表现追求有效的途径第一层面战略有效一将无能，累死三军战略管理第二层面模式有效规模扩张，收益递减整合第三层面流程有效姿势不对，拉伤筋骨流程重组，信息化支撑第四层面活动有效加班加点，不见成效知识管理，建立知识体系第五层面员工有效态度很好，成效甚低知识共享和学习，建立学习型组织企业运作的有效性决定企业的盈利能力。从上表可以看出，知识管理就是要在深层次上解决企业各项活动的有效性，以及在建立知识创新与共享基础上实现员工工作的有效性。换句话而言，在实现战略、模式、流程有效的前提下，企业运作的有效性最根本点还是取决于“人”，建立学习型组织是企业长期发展的持续竞争力，而知识管理则是企业建立学习型组织的必由之路。
然而，在特定时期和特定的竞争环境下，企业实现运作有效性的努力并非一劳永逸，面对客户需求的个性化发展，市场竞争的日趋激烈，企业外部竞争环境的变化不断加快。企业能否可持续发展将取决于企业面对外部环境急剧变化的应变能力。基于企业发展过程中沉淀下来的知识体系，将会大大缩短企业战略、模式、流程和业务活动的调整周期，并保证员工在知识共享的环境中获得整体能力的持续提升。从而在实现“企业”与“员工”双赢的同时，显著提升企业的应变能力。
二、知识管理是什么：知识体系化与动态化知识库与垃圾库仅一步之遥！
对于一个企业而言，什么是知识？什么是有价值的知识？如何对这些知识进行表达以便于共享学习和提升效率？回答和解决这些问题，便是知识管理的基本内涵之一：即正确地定义知识体系并进行系统地表达。
全面地定义和表达知识体系，是知识管理的起步点和基础工作，又是工作量很大的一项工作。因此，在知识管理起步阶段，需要企业管理团队的高度重视，需要全体员工正确处理好当期业绩压力与长期竞争力建设之间的关系。甚至还会涉及到流程的变革，将知识创新活动融入在业务流程之中。
建立起全面的知识体系，接下来面临一个更大的挑战：就是如何实现知识库的持续更新优化，让知识精髓不断沉淀和传承下去，以免知识库慢慢变成一个垃圾库。这即是知识管理最根本的内涵：知识体系的动态化。
为了实现知识体系的动态化，需要建立知识管理流程与管理制度，它包括：知识创新流程知识审核与发布流程知识共享与学习流程知识更新流程知识评价与激励制度此外，知识管理软件系统也是实现知识动态优化共享不可或缺的支撑工具。知识管理的实践得益于信息技术的发展，特别是Internet技术的发展和应用，可以说没有信息系统支撑的知识管理等于纸上谈兵。
三、知识管理怎么做：分阶段由浅入深，渐入佳境过去几年来企业实施知识管理的实践表明，几乎近半数企业在实施知识管理时没有取得成效或走向失败。如何有效推进联想集团知识管理，以确保知识管理在联想集团实施成功，是这一年来不断挑战知识管理团队并需要给出答案的一个问题。
通过近一年时间的思考与探索，通过在呼叫中心和人力资源部的试点，我们制定了联想集团知识管理实施指南，包括知识管理流程、制度和激励办法，实施方法论，同时也初步建立了知识管理信息系统平台。
我们计划按四个阶段划分，稳步推进联想集团的知识管理：第一阶段：试点示范。选定试点单位，实施知识管理。探索知识管理实施过程出现的问题、阻力及相应的解决办法，力争通过在试点单位实施完成知识管理工作后，建立面向整个集团的示范效应。
第二阶段：知识整合。基于试点阶段积累的经验，接下来分成多个小组，分多个项目组并行快速推进各部门建立自己的知识体系。主要工作集中于对现有知识的有效分类、整理归类和发布。此阶段并不追求知识体系的最优化，关键在于尽快建成整个集团的初步知识体系。
第三阶段：动态共享。运行知识管理流程，实现知识库的动态化，并在动态更新过程中不断优化业已建成的知识体系。推动学习分享和帮助他人解决问题，在共享应用过程中实现知识质量评价，实施知识贡献激励办法。
第四阶段：知识审计。基于知识对各流程业务活动的有效性进行审计，提供变革方案并推进管理变革。
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