现代企业的十大玩法（上篇）
企业是社会经济的细胞，当变革的浪潮冲击着教育、政治、经济以及其他社会结构时，最敏锐地感受这种变革和冲击并站在其最前列的，往往是企业。现在“玩”企业的规则和办法较之以前发生了很大的变化，过去一些成功的经验，有的已经成为今天发展的障碍；过去一些辉煌的理论，有的已经成今天的垃圾理论；过去一些成功的动力，有的已经成为今天发展的阻力。那么，在商品经济条件逐步趋向分工高度发达、拥入市场产品越来越多、需求多变、竞争加强、交换关系错综复杂的今天，如何“玩”转一个企业，如何使企业的基业之树常青，确实是每个企业家和企业管理者应该积极思考的问题.
一、 玩硬的不如玩软的
对于一个企业来讲，他的资源有两种，一种是“硬部资源”，诸如：厂房、设备、土地、能源、原材料等；另一种是“软部资源”，诸如：区位、阳光、朝向、声誉、品牌、专利、配方、信息、网络、制度、思路、技术、环境、空间、时间、平台、关系、政策、标示、营销渠道、业务流程、物流体系、企业文化等。
目前，在我国的企业当中，有相一部分企业的利润来自于企业的硬部资源，即企业生产出产品，然后把商品卖出去赢得利润。然而，企业硬部资源是有限的，这就好比吃鲜桃，吃一个就少一个，不会越吃越多，只能是越吃越少，直到吃完为止，并且，这样的赚钱方式不但辛苦，而且利润有限，犹如般山一样。因此，企业仅凭硬部资源获取利润的空间是有限的。而软部资源则不同，软部资源一旦形成，就会越用越好用、越用越受用、越用价值越大，并且具有重复使用性、广泛的衍生性、价值高成长性、排他性等特性，如提起环保冰箱人们自然就会想到新飞、提起大屏幕电人们自然就会想到长虹、提起去头皮屑的洗发水人们自然就会想到海飞丝、提起能防蛀牙的牙膏自然就会想到高露洁……这些都是企业品牌发生的作用。
如今的市场已经进入买方市场，企业以硬部资源从市场上获取的利润空间越来越小，许多高成长企业的利润，主来自于企业软部资源，如海尔、新飞、TCL、联想等，他们销售的不仅仅是商品，而是企业的文化、品牌、概念等。正如可口可乐的老板讲的那样：品牌是我们最重要的资产，即使有一天，我们所有的资产被大火毁于一旦，只要我们的品牌还在，我们就可以在一夜之间重建我们的家园。因此，决定企业核心竞争力的因素是企业的软部资源。
二、 玩慢的不如玩快的
这里慢和快的概念是指时间上的长短。以我国建国以来的经济发展史为例，1949年—1978年属于“毛泽东时代”，这30年的时间，人们的思想基本上是一个僵化的、教条的思想，30年一贯制，基本上没有多大变化；再来看工资水平，许多人是十几年拿一个档次的工资，仍然没有多大变化，可以说这30年只相当于现在的一年；1978年—1997年这20年属于“邓小平时代”，这20年，属于我国思想大解放、改革大阔步、经济大发展的20年，属于日新月异的20年，由此奠定了我国各项事业的基础，可以这么讲，改革开放这20年是我国经济发展较快的20年，这样的20年，一年是一年，据报道，据报道，改革开放20年，我国创造的经济和信息量，相当于1840年—1949年的一百年。
进入21世纪后，人类进入互联网时代，经济飞速发展，信息呈爆炸态势，给人以目不暇接、不进则退的感觉，有人统计，这样的一年，其创造的经济量和信息量，一年就相当于改革开放时的4年。
从经济分类来看，一般情况下，人类的经济活动可以分为：农业经济、工业经济、服务经济和体验经济四大类。农业经济的提供物是农产品，真实的农产品是从自然界中发掘和提炼出来的原材料，比如：粮食、蔬菜、动物等。基本上是以年为单位，周期最长。农业经济因其生产周期长、附加值低，所以效益最低，以农民为例，一个农民种2亩土地一年的效益最多也就是1000元钱，还不及一个职工2个月的工资；工业经济是以月为单位，一般情况下工业经济的生产周期为100天左右，相对农业经济有了较大的提高；服务经济是以天为单位，如：旅店业、旅游业、维修服务等是以天为单位，一个导游一天的收入有可能抵上一个职工一个月的工资，相对工业经济效益又有了较大的提高；而体验经济是以小时、分钟甚至是以秒为单位，在体验经济中，企业提供的不在是商品或服务，而是充满感情力量的、能给留下难以忘却的愉悦的记忆，消费者也不在是消费实实在在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。美国的拉撕维加撕是典型的“体验之都”，在这里从设在机场的老虎机，到脱衣舞场相临的赌场；从主题公园到马戏表演；从温馨舒适的购物商场到令人刺激的赛马以及各种狂欢表演，都是一种精心设计的体验项目。体验经济的最大特点是能给体验者留下深刻的烙印：一次上网聊天、一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘伐冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按摩；一杯咖啡，在家里你自己去冲，成本最多只有5角钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家字画装饰的咖啡屋，和心仪已久的朋友一起喝杯咖啡、寥寥天，你的消费也许会超过百元，而你也不觉得太贵；在家里烧一盆洗脚水，其成本最多不过3角钱，但在洗头按摩城找一下轻松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元，你也许会认为物有所值。由此可见，经济周期越短，创造的价值越高。据报道，50年后，美国经济中将会有80%属于体验经济。
现代企业的竞争已经全面转向速度方面的竞争，人无我有、人有我优、人优我廉（价）、人廉我转（行）、人转我快，迅速做大、做强、做快。故有人把企业的发展形容为人骑自行车：快发展小问题、慢发展大问题、不发展成问题。
三、 玩实的不如玩虚的
一般情况下，产业可以划分为实业和虚业两大部分。所谓实业是指生产和经营有形物品的行业，诸如从事生产彩电、冰箱、汽车、服装、鞋帽、食品、工具等，一般以第一、第二产业居多；所谓虚业是指从事无形产品或精神产品的行业，诸如：教育、培训、研发、媒体、旅游、交通、休闲、保健养身等行业。
目前的经济属于市场经济，在市场经济中，有形产品大多处于买方市场。特别是在实业行业，市场供大于求，许多企业处于微利甚至亏损状态，以“长虹”彩电为例，“长虹”是我国三大名牌彩电生产厂家之一，他的29寸彩电的价格在3000元左右，利润也只是在200元左右；而一些规模和技术相对落后的企业，其利润可想而知。而虚业则不同，旅游、休闲、体验、教育、文化、交通、保健养生等则十分赚钱，高尔夫球场一小时的收费就高达上千元；从名牌幼儿园、重点小学、重点初中、重点高中到重点大学，许多人拿着钱也不能如愿，其经济状况十分向好，另人咋舌，据报道，仅2003年，全国教育乱收费就达270亿元；再以媒体为例，其主要经济来源就是广告，据报道，2003年中央电视台的广告收入高达千亿，足可以与一个特大型企业相提并论；一个有一定知名度的报纸的年收入也是相当可观，故有印报纸相当于印钞票之说，可见，虚业是一个高利行业、暴利行业，当然，这里有一个市场壁垒和行业准入问题。
因此，行业不同，其赢利能力和收入自然就不同，有些行业，因整个行业不景气，纵然你有孙悟空三头六臂的本领，纵然你付出比别人多百倍的心力，仍然不能达到预期的效果。中国有句古话叫“男怕入错行，女错嫁错郎”，讲的就是这个道理，因此，现在的社会资源正在向虚业转移。
四、 玩有形的不如玩无形的
决定企业生存的因素有两个，一个是有形因素，另一个是无形因素。从表面上看，企业是用有形的产品和社会进行对话，因为，顾客看到的是企业的有形产品，他的形状、他的质量、他的观感、以及他的耐用度等都是通过企业的产品和顾客对接的，但从更深的层次上讲，企业实际上是用无形的理念和社会进行对接的。因为一个企业的产品的好坏是由企业的技术决定的，技术是由制度决定的，制度是由理念决定的。有什么样的理念就有什么样的制度，有什么样的制度就有什么样的技术，有什么样的技术就会生产出与技术与之相对应的产品，制度是物化了的理念；理念超前，制度就超前，制度超前，技术就先进，先进的技术，就能生产出高质量的、先进的产品。企业家首先是思想家，故有“小企业做事，大企业做人”之说。因此，一个企业竞争力的大小、最终能否在社会上生存，最终靠的是企业的理念。
从表面上看，企业职工在生产过程中，都是在生产同样的产品，但从更深层次上分析，表面上同样的产品又有所不同，一个职工在生产过程中，他会把自己的技术、情感、责任等带有鲜明个性化的东西融入到产品中，从这一点上讲，产品就等于人品，产品是人品的物化，也是思想变物质的过程。因此，无形高于有形、无形统治有形。
短缺经济时代，企业的竞争力来自于企业的有形因素，取决于企业各种有形因素的集合。因为，在这个时期，企业只要有产品就能卖出去，就能够赚钱。而在过剩经济时代，在卖方市场中，企业的竞争力主要取决于企业的无形因素，取决于企业思想、理念、创意等各种无形因素的集合。小思想赚小钱，大思想赚大钱；战争年代，是枪杆子里面出政权，经济建设年代，是思想之中效益。
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(作者：谢新华，南京双佳企业管理咨公司总经理，欢迎交流思想。E-mail：[email protected]，联系电话：13770507763)