企业形象战略CIS实操指导
本文是经盛咨询公司12月份即将由机械工业出版社出版的《重塑－企业文化培训手册》书中的部分内容连载之二，它是经盛管理咨询文库中企业文化实操系列的第三本。本书是国内第一本正式论述企业文化培训的专著，它从理论和实践各方面全方位对企业文化培训做了系统介绍，书中配合经盛咨询公司的许多案例，帮助读者理解和操作企业文化培训工作。
案例精选：中国银行标志策划创意
随着业务的发展和管理的改进，中国银行在80年代开始就推行CI策划。1980年，中国银行香港分行与2家中资银行推行电脑联营。标志设计是将古钱与“中西”结合，赋以简洁的现代造型，表现了中国资本、银行服务、现代国际化的主题。
中国分行的标志是一个“真“的形象。真的形象具备3个要求：
原创――不抄袭、不模仿。这个标志可说是百分之百的原创设计，更成为全国很多机构争相抄袭和模仿的对象。
识别――有个性、不类同。世界各地银行的标志意念与造型类同者很多，中国银行标志与众不同，容易辩识，显出独特的个性。
份属――合身份、创文化。中国银行的标志造型完满大方，符合国家专业银行的身份，更包含着具有中国民族特色的企业文化。
要建立一个“善的“企业形象，必须有企业的理念、行为与视觉形象三方面的配合。中国银行的理念一向根据国家金融政策而确立，朝着国际化、集团化、企业化、现代化的方向，以新的姿态为发展中国外向型经济提供高效、优质、全面的金融服务。
视觉的完善规范，则有4个重点：
精进――千锤百炼，力求臻善。中国银行的标志设计经过100多个构想早图，发展多个可取的意念，几番研究，精选出最佳方案，再作进一步的加工造型，才作定稿。
恒久――历久常新，超越时代。标志形象不是流行时装、追随潮流人有我有的东西；臻善的形象必须与企业的性格相配，不会过时落伍。中国银行标志在15年前制定，现在看来仍有现代，可谓是超越时代的形象。
前瞻――策略远见，形象领先。中国银行有远风的策略，领先同业，很早就建立了新形象，成为全国银行业的形象典范。
系统――度身设计，统一规范。中国银行是一个非常庞大的企业，视觉形象的应用存在很大的困难。制定统一规范形象策略要经过周密的研究，探索具有高度适应性的应用设计。我们经过长期的努力，于1992年编订了基本形象手册；在1995年才成功规范了分支行的门面设计。每一个企业有不同的特点，应用设计需各适其身。形象设计手册切不能将别的企业形象手册照搬。
核心知识点：
一、企业形象策划的原则
企业形象是企业文化外在的综合体现，是社会公众，特别是用户、消费者对一个企业的评价和印象。企业形象不仅来自有形的、看得见、摸得着的外在事物，也出自长期为公众所感知的、记忆的企业行为的精神特质。企业文化工作者们在开展企业形象策划工作时应遵循以下原则。
1、以企业文化为本的原则
企业形象识别的导入必须坚持以文化为本。CIS在不同文化的地区导入的侧重点也不一样，CIS在西方国家注重色彩的运用、和视觉上的冲击，但是到了东方的日本和中国更侧重于理念和精神等文化内涵。CIS导入必须以民族文化为本，以企业文化为本。在导入CIS中要和企业的经营哲学、精神文化、传统风格保一致，并且要通过企业领导贯穿到全体员工中去。
2、以公众为中心的原则
现代企业是社会公共组织的一部份，任何企业都不可能完全脱离于社会公众而超然存在。因此企业形象策划的第二条原则就是要以公从为中心，现代的管理者已经清醒认识到了企业存在的价值在于服务于社会及其公众，公众才是企业的衣食父母。社会公众对企业的评价和印象往往能决定企业未来发展的成败。许多企业不断的强调“顾客是上帝”无疑是将公众摆放到了绝对的位置上，所以以公众为中心是企业形象策划不可忽视的关键原则。
3、系统原则
企业形象的具体内容包括有：服务态度、产品质量、企业信誉、领导形象、知名度、厂容、厂貌、技术装备、职工的精神状态、仪表、社会行为等，企业形象的优劣可综合考虑以上诸因素后做出评价。因此企业形象策划必须具体系统性，在完成实施计划后，要就企业文化和企业形象导入前后的人力资源开发力度、劳动生产率、企业经营业绩、销售收入、形象率、市场占有率、企业竞争力等指标进行比较，肯定成果并找出不足之处、不到位的地方，在下一阶段进行整改和补充。
4、全方位推进原则
企业导入CIS是一个战略工程，是涉及到企业里里外外、方方面面的一件大事。因此CI设计必须从企业内外环境、内容结构、组织实施、传播媒介等方面综合考虑，以利于全面地贯彻落实，这主是全方位推进原则。
5、个性化原则
企业形象的导入与策划必须突出企业以其产品的个性，使其在消费者和社会公众的心目中形成对企业鲜明而强烈的印象。“与众不同，别树一帜”是策划者要铭记于心、见之于行的指导原则。
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陈育辉，经盛管理咨询（中国）公司总经理助理,企业管理硕士，咨询顾问。2003年开始参与编撰、出版《经盛企业文化管理丛书》系列，合著书《第三种管理模式，中国企业文化战略》即将出版，在国内权威管理期刊杂志发表企业文化管理文章多篇。联系方式：020-22813389，88502089，电子邮箱：[email protected]，[email protected]
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叶芃（原名叶生），博士，现为香港经盛国际集团有限公司执行董事，经盛国际管理咨询(中国)公司常务副总经理，香港企业文化协会常务理事，香港企业文化协会企业研究所副所长。曾担任香港某上市公司首席代表，国内多家大型企业集团总经理、董事会秘书、企业文化负责人、投资银行中心负责人，熟悉企业管理、投资银行业务，对企业文化有特别的研究。
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