企业变革，欲速则不达
大刀阔斧的变革是一把双刃剑
企业变革可能是近几年来最令业界耳熟能详的话题，许多成功的变革案例也已经被传为佳话。IBM前任CEO郭士纳在IT业井喷初期接手IBM，9年时间，郭士纳奇迹般地使一个连续3年累计亏损已经达到157亿美元的巨型公司变成了年盈利81亿美元的传奇企业，同时成功地将这个巨人从硬件制造商改造为一家以电子商务和服务为主的技术集成商。而相比起来，韩国三星电子集团的变革过程就显得更加大刀阔斧了，以中国市场为例，三星在97年的韩国金融风暴之前一口气关闭了23个销售处并责令7家工厂厉行整顿自负盈亏。在行销战略上，三星果断改变原有的以大众市场为目标的全面出击的方式，有选择性的以密集的广告推广其适销对路的重点产品，并将其主要精力集中在以北京、上海、广州、深圳等十个中国最大最成熟的消费市场上。这一系列措施很快取得了成效：2001年他在中国的销售额达到了18亿美元，2002年更是达到了64亿美元，分别比1998年增长了5倍和20倍。十年前，韩国的三星电子集团还只不过是一个低端市场的半导体供应商，但短短几年间，三星以惊人的速度在国际市场上迅猛发展并成功地实施了战略转型，表现已远超欧美大型科技龙头企业。
但是，大刀阔斧的变革是一把双刃剑，它既可以给企业带来生机，但也可能成为加速组织肌体死亡的催化剂。旭日集团就是一个例子。从1993年始，旭日集团通过十几年的发展，做成了一个销售额高达30亿元的饮料巨头。然而，从2001年开始，旭日以人们无法想象地速度滑向了“残阳”，2002年下半年，旭日升停止铺货。旭日败落的客观原因是由于饮料市场内竞争白热化的状况，“冰红茶”的概念被康师傅、统一、可口可乐“岚风”、娃哈哈等所模仿，旭日升的市场份额开始迅速缩减，同时企业内部制度和人员的问题也越来越突出。在内忧外患的情况下，公司领导决定进行大刀阔斧的“三步走”改革。给企业高层大换血，一下引进了30多位高学历的年轻人才；把1000多名原来一线的销售人员安排到生产部门，试图从平面管理向垂直管理转变；把旭日集团的架构重新划分为五大事业部，跨越了饮料、红酒、茶叶、投资、纺织等多个领域。变革带来的震荡太大了，矛盾不可避免地尖锐起来，也因此企业出现了失控和分裂。
积少成多的变革更容易成功
大刀阔斧的改革往往能在短期内见效，但是却存在着缺陷。首先，企业家在试图同时改变一切的同时，往往会摧毁企业原有的核心能力或者优势；其次，剧烈的变革也可能会撕裂历经多年建立起的关系网，致使企业的员工、客户以及合作伙伴摸不清方向，最终弃之而去；另外，大刀阔斧的变革往往会触及公司较大范围内的利益变动，从而制造内部的对抗情绪，致使变革进程遭遇更大的内部阻力。
相比起来，渐进式的变革反而更容易成功。丰田汽车社长张富士夫曾道出自己的经验之谈，“企业的大变革，最重要得选对时间点。但从日常工作的方法中，就可以进行许多小的改善，累积出小的变化与动力，这样的变革对企业反而更重要。” 积少成多的变革，最不易遭遇阻力，也最不耗费企业成本，还可化解企业潜在的危机。
就象西方后现代主义者常引用的一个故事，讲的是上帝命令Argonauts乘一条叫Argo的船去完成一个长途旅行，在行使的途中，Argonauts慢慢地置换了船内的每一个部件，所以当船到达目的地的时候已经变成了一条新船，但Argonauts丝毫没有改变它原来的名字和外形。这种置换并不依靠所谓的天才、决心和革命之类的因素，而只是巧妙地置换并维护它旧有的名誉。其结果是，Argo船在没有损坏它的原来身份的情况下得到了新生。
在这方面，毕博管理咨询公司就是一个很好的例子。2002年5月，毕博和安达信正式签署了合并协议。并购案往往会伴随着剧烈的人事变动、组织结构的重大调整，但是毕博并购案却显得安静许多，毕博全面接受了安达信员工和客户。而在文化的整合上，毕博的做法是“不耗费过多时间精力在内部，利用项目推动整合”。任何一个项目小组里都有毕博、安达信的“混合式员工”，通过项目促进彼此的亲近，提升合作的绩效，以实现“外面的工作带动内部的整合”。在众多并购案例中经常发生的“树倒猢狲散”的悲剧没有发生，到2003年12月，当初从安达信到毕博的顾问年流失率低于8%，这个数字甚至低于咨询公司正常的员工流失。
利用信息系统化“冲突”为玉帛
在我们对企业客户的访谈中了解到：很多企业老板都希望自己的企业能顺利地进行平稳改革，但是实施的时候却总是遇到这样那样的阻力，最后的结果总是与变革的最终目的有所偏差。其实，即使是渐进式的变革，只要涉及到内部利益的调整，遇到阻力也是自然的，关键在于执行的方式。
不妨换一种方式来对企业变革重新认识。我们可以将企业所有事务看作是工作流程的整合，企业变革、战略调整也就可以看作是流程的重新调整。运作流程的设置大致涉及到两个方面：第一，人员的职责，关系到权责分配的问题；第二，做事的顺序，也就是工作项目的流程。这样，变革的实施过程就成为对权责再分配以及做事顺序再调整的过程。因为事务的流程化，也使我们可以利用信息系统实现渐进式的变革，通过信息系统逐渐对流程进行细微的调整，但每次调整都是向变革目标靠近了一步，最终实现由量变到质变的飞跃。
借助于信息系统，不仅企业实现变革的时间可以大大缩短。它更可使员工将注意力放在效率提高，而不是变革之上。企业信息化已经成为企业界乃至广大员工所接受认可的概念，通过信息系统来重建流程，将可以在很大程度上避免内部冲突的发生，也使改进的流程方案更为顺利地实施。
值得注意的是，这里所说的信息系统，并非简单的业务系统，因为企业变革更多涉及到的是战略调整、资源的重新配置、组织结构的变动等决策层事务，而这些并不是单纯的一个OA、SCM、CRM甚至是ERP能够解决的。它必须是一个直接面向决策层，同时还整合了各个业务子系统的集成系统。比如，战略信息系统，它通过对海量业务数据的筛选、加工、汇总提取出关键决策信息，作为企业管理者制定与实施战略的依据，最终发现、保持和强化企业的核心竞争力。
（作者欧媛，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子信箱：[email protected]）