中国企业管理升级三步曲（三）：思想革命、文化变革、战略规划与执行
在澄清一些基本概念之后，我们就有条件期望企业管理升级工作可以比较完美或正确地进行。在谈到管理升级时，我们不得不承认它是一件庞大而复杂的系统工程。一个系统工程必然要由许多个分系统或小系统有机结合而组成。其他的管理专家可能有不同看法，但我本人多年的管理实践和近期的企业管理升级研究工作告诉我，管理升级工作简明扼要地介绍，主要由管理思想革命、企业文化变革和企业战略规划与执行三大版块内容组成。
一、 管理思想革命
A，股东或老板管理思想革命
在实际管理升级升级指导当中，我们发现，能否有效地改变企业的所有者，即股东/老板的管理观念是至关重要的决定性因素。如果老板的管理视野和管理理念没有改进或进步，企业管理升级根本无法也不没有任何可能可以实现。而这一个重要事实是许多理论工作者和局外人所无法透彻理解和真正看到的。
在A企业，老板自我感觉良好，颇以自己已经取得的一点事业成就而自豪。自豪是没有问题的，但与自豪连在一起却不是头脑与思想的开放。A企业老板处处要表现自己最强，而其实每个人的能力和精力都是有限的。这对于A企业老板来说就构成了一对令其管理人员苦恼的一对矛盾：不听老板的不行，听老板的吧，事情反而无法顺利地往好的方向办！
之所以会如此，根本原因就在于老板自己错误的管理理念或观念。只要老板自己一天不觉醒，A企业的管理水平就一天无法切实改善。说到底，只要是想在他老人家手下混口饭吃的人，谁敢或谁至于傻到要试图去冒被老板开除的巨大职业危险？因此，只要老板的思想观念一天不改，其他人就只好对美好管理系统望梅止渴、望洋兴叹。
我本人亲自经历过的几次企业管理升级工作，明白无误地教育了我：企业管理升级要成功，先把老板的脑子洗好是革命工作关键中的关键！！！
B，管理者思想革命
股东/老板管理观念改变了，就一定能管理升级成功吗？也不一定，但已经具备了成功的一个先决条件。管理升级要成功，其次还要改变企业当中另一个重要阶层或群体的管理观念。这个阶层就是该企业的管理团队。
在管理团队中，又分为三种管理人。一种高层或核心管理成员，二是中层干部，三是基层干部。三类管理者改变管理思想观念都重要，但相比较而言，高层或核心管理层改变管理思想更为关键。我们一再看到，如果高层/核心管理层的管理理念陈旧或怀有个人私心杂念，就是老板变了，管理升级工作也会因高管歪曲阻挠而面临很大困难。
基层和中层干部的管理理念更新，同样会对企业能否顺利实施管理升级产生重要影响。因为管理升级并非老板或领导几个人的事，而是全体员工的事。而全体员工的事主要要依靠中层干部和基层干部的直接督导和影响。如果中层或基层干部思想未经洗礼，其结果不难想象。
C，被管理者管理思想革命
在企业管理升级过程当中，难道普通员工就不需要改变思想观念了吗？不是的。普通员工是企业人员中的大多数，他们是否理解和支持企业管理变革，对于企业管理升级能否成功，也会产生相当影响。
我本人在上海一家合资企业做老总时，曾经亲自领教过员工对于改变管理模式的激励反响。不要误以为这普普通通的“老百姓”永远都是，同时他们也不应该是“沉默的羔羊”。一旦他们反对企业的某些管理变革，大麻烦和连锁反应就会连续出现。
因此，我们的重要经验是：任何一次大的管理变革，都必须在变革以前先通过培训、外出参观标杆企业、企业内部研讨、借助外部专家力量等多种方式，先对老板/管理者/被管理者进行有计划和针对性的管理变革教育，通过教育，改变人们的管理理念和思想，形成管理思想、理念上的共识，从而为预期的管理升级工作打下良好的思想基础。
共产党每次重大决策前，都要举行一些研讨、造势及舆论导向工作。此方法从1921年建党以来一直屡建奇功，堪称管理工具经典者也。企业要是用心学会了，其妙用之大不必多言。
二、 企业文化变革
心理学和行为学研究表明，人的思想决定态度，而态度则影响人的行为习惯，而习惯则容易成自然。对于企业管理升级来说，培训、学习、参观、研讨已经实现了管理思想革命，但由思想转化为行动习惯，还需要一点甚至较多的时间。而企业显性或潜在的一些行为规划或习惯，实际就构成了企业文化的理念、行为和制度层面。
我们要巩固思想革命的成果，那就必须改变企业的文化，即改变企业的思想规划和行为习惯。文化制约着人们的行为，企业管理升级亦应从以下几个方面着手变革企业的一些文化。
A， 企业宗旨、使命的升华
随着时间的推移和企业的发展壮大，企业最初的一些宗旨和使命必然或多或少地应该跟着发生一些改变或升华。企业宗旨、使命是对企业经营管理思想的一种集中表达形式之一。
例如B企业，以前老板是为了脱贫致富而开创企业，可是到了如今，企业资产已近1亿，那他办企业还能不能只是为了赚钱呢？象这样一些基本的问题，在企业不同的发展阶段，多多少少会出现不同的答案。而这些基本问题答案的变化，则会对企业的经营管理策略和企业发展方向产生巨大的影响。
企业宗旨和使命的升华，客观上会导致企业采取完全不同的一些管理理念，理念一变，管理模式和工具自然也就跟着会变。
B， 企业核心价值观的改变或深化
除了企业宗旨、使命升华外，企业文化当中核心价值观的改变或深化也是十分重要的。核心价值观的改变或深化，更是直接导向管理模式和风格的变化。这些东西比较容易理解，多说就嫌烦了。
C， 企业文化新共识的达成和内化
为了使企业管理升级获得稳固统一的思想基础，企业全体员工对于新企业文化达成共识和深刻理解是重要的。文化的东西要发挥作用，必须深入人的灵魂深处。企业要想让管理升级取得比较好的效果，就必须在升级前、升级中、升级后连续加强对于新文化的宣传推广，让新企业文化以最快的速度被企业和每一位员工内在化。
D， 制度和行为系统上的体现落实
新企业文化除了进行宣传教育外，还必须落实在行为系统和制度层面。其目的主要还是为了让新文化贯彻落实于企业全体员工的日常工作和行为当中，从而使企业新文化支持的新管理系统能够更好地运转。
三、 战略规划与执行
当企业做好了思想革命和文化变革的前导工作之后，企业就可以制定并实施企业管理升级战略规划。在规划与实施管理升级战略计划中，我们提醒企业要注意以下四大方面的升级关键点。
A， 新的企业管理升级战略制定
企业要较好地实现管理升级，必须先制定出一整套完整无缺、适宜可行的企业管理升级战略。战略必须包含以下主要内容：
企业长短期发展战略目标和方向；
企业发展所需要的企业组织结构；
企业发展所需要的管理模式；
新管理模式所对应的管理风格和管理方法；
新管理模式隐含的企业文化理念；
新管理模式需要的管理制度体系；
旧管理模式评估诊断；
实施小组和具体实施以新替旧的流程、日程方案；
意外预案和支援小组；
相关的所有各部门具体升级方案，等等。
方案制定需要大量的调查研究和专业分析，必须由专人3-5人负责，或由咨询公司代劳完成。时间最短需要3个月左右才能完成得较有质量。
B， 管理升级战略全员化实施、执行
如何确保科学的管理升级方案能够得到贯彻执行，也是企业管理升级工作中的一个重点。再好的方案，但是没有执行或执行力很差，都将使其变成一堆废品或一个差方案。管理升级方案实施、执行应特别注意以下几个方面。
一是要有专门小组负责推进、沟通和监察，确保所有管理升级工作按照计划日程在逐日深化；
二是发生有不适用地方时，应及时组织力量进行深入研讨，现场解决；现场不能解决的，要规定好时间和责任人，限时做完；
三是所有的管理升级工作要形成正规书面文字文件，避免口头传达或口头制度，确保新管理模式的清晰性和传播的准确性。
一般来讲，一个全新的管理模式由研究到计划到实施，效率高、不太大的企业最快需要半年，集团企业一般需要一年时间。第二年仍需要做出一些局部修改。企业在考虑新管理模式时，必须具有前瞻性，不能一年一大改，但可以考虑3-5年一大改，每年一小改，既保持企业管理模式的稳定性，又保证企业的管理模式能够有一定伸缩性，能够面向未来，灵活开放。
企业管理升级是一个新课题，它属于战略咨询和战略管理范畴，但却又不止于战略咨询与管理，它是一个完整的企业再造工程，是一件大事，非准备充足不要草率从事。预祝所有需要进行管理升级的企业和企业家，能够多我的研究成果中得到一些必要甚至必需而宝贵的精神与管理启示。
作者专栏：http://manage.org.cn/column/zhengwenbin.asp
郑文斌，工商管理博士。郑文斌企业经营管理研究中心首席专家。曾任某企业战略总监，杜拉克咨询执行总裁，某跨国集团公司属下合资企业董事副总经理。主要顾问方面为管理哲学，战略管理，企业文化，品牌策划。[email protected]