符号传播与企业文化的成功“落地”
符号结构在价值观形成中的意义已广为人们所接受。作为社会经济行为者的企业员工通过各种形式的组织符号体系而积极参加企业生产经营的实践。调节和构成组织形成过程的规则、信念、态度和价值观主要通过组织符号体系的使用而得以保持和再现。
组织符号体系指的是一个组织的这些方面，其成员通过对它们的使用而显示或使组织中固有的无意识感情、形象和价值观能被理解。符号体系表达的是一个组织的基本特点、思想意识和价值观。在使这一特点被人理解的过程中，符号可以强化它或使它受到批评和修改。
传播是人们从事的帮助解释和影响其社会世界的符号活动。通过传播，人们从自己所处的环境中收集原始数据并把它们处理成信息，帮助人们理解复杂多变的现象并加强对生活的预测能力。从组织文化的角度看，传播是形成组织现实的过程的一个内在部分。迪兹（1982）明确指出了传播在组织形成过程中的中心地位：“在所有的社会构成形式中，语言具有一种特别的地位。其他一切社会构成形式可以被转化为语言……不仅如此，每一种知觉都有赖于使其有可能（被表述）和有意义的概念工具，而这一概念工具即存在于语言中。说话和书写不仅仅是个别意义的表达手段；它们把每一种知觉连接起来构成一个更大的意义系统。一个组织中的概念特征体现在口语和书面语的体系中。因此说话和书写就是认知（的过程）。”
组织符号体系，尤其是话语，具有一种在人的主观性(意识)的构成中起着积极作用的物质现实。价值观在组织的传播与推进过程中，话语的沟通发挥着其特有的功能。
斯科佩克（Skopec，1982）认为，一个组织文化（与任意的个人的组合相对）存在的最明显的标志是“独特的或具有特异性的言语形式”的使用。斯科佩克提出，这样的“组织文化的言语表示”可以在言语的三个层次上予以区分：话语、意义和解释。换言之，一个组织文化至少需要一种有特征的话语方式；文化的第二个更明确的指示是组织成员给这样的话语赋予特定的、一致同意有效的意义；其次，外来者对组织事件的解释所引起的组织成员的反应的一致性程度是组织文化存在的最明显的证据。
现代企业中的符号传播与沟通
有效传播与沟通渠道的选择有利于价值观信息符号体系在员工中的传播。公司为什么要鼓励不同部门之间员工建立个人的非正式网络？为什么要定期举行管理会议？不同的传播渠道在信息符号的传递上有不同的特性，这也是我们对价值观传播渠道进行选择的依据。
下面的矩阵反映了不同的传播与沟通渠道在传递信息符号的丰富性与规范性上的组合效果。
其中，丰富性强（分值高）表明沟通中传递的信息符号量大，可以提供大量的信息符号线索，如语言、体态、面部表情、手势和语调等；即时反馈以及亲身的接触等。规范性强表明信息更为直接、正式、清楚明确；而规范性弱表明信息较为复杂、内容较为模棱两可。（采取标准化分值0~1，0分表示极弱，1分表示极强。）
几乎任何现代组织所采用的传播与沟通方法都完全一样：声音文件、电子邮件、各种备忘录、各种会议以及局域网和公司BBS等等，不仅仅限于图1矩阵中所列的传播与沟通渠道。而所有这些传播与沟通方法都基于两个基本方面：消息和会议（直接或间接的传递了各种类型符号的信息）。
图1——不同渠道信息传递的特性（李明，2003.11）
会议是把组织结合在一起的凝固剂。公司会议，或部门会议，或小组会议，关键是让信息全方位的顺畅流动，而且为组织成员提供了某种程度的社会联系。他有助于提醒出席会议的每一位员工：他们是组织中的一部分。会议取得成功的关键是确保需要参加会议的每一个成员都到场。为了保证每个人都能到场，为了使会议起到有效沟通的作用，要把这种会议作为一种制度，作为会议成员中每个人日程的固定项目。
另一个方面，领导可以通过四处走动来了解情况和传达价值观信息。有些最有效的、最有价值的沟通是在随便的、非正式的闲谈中完成的。比如在公司的小咖啡室里或吸烟室里、在去吃午饭的路上、或者在客户单位里等等，只要四处走走，与人聊一聊，听听员工的故事，也把自己的故事讲给员工。通过这种方式可以获得很多员工信息，可以是工作上的，也可以是员工家庭的，通过对员工信息的丰富把握，领导可以有效的了解员工的价值观取向。同时，在这一过程中，领导可以引导员工加深对公司价值观的认知和认同，并在以后的工作中恪守这一公司共有价值观。
无论选择哪一种传播与沟通渠道，要确保要经常而公开的进行这项工作，让有效的符号传播与沟通渗透到公司员工日常工作与生活中去。
专栏地址：http://manage.org.cn/column/liming.asp
（作者李明，毕业于中国人民大学统计学院，主修统计学、风险管理与精算数学，现为仁达方略管理咨询公司咨询师、企业文化测评专家。长期专注于企业文化诊断与评估，企业价值理念的提升，热心关注中国企业与经济的发展。欢迎与作者探讨您的观点与看法，电子邮件：[email protected]）