人力资源总监的烦恼
——“二八”原则——放之四海皆准
刘先生是一家日资企业的人事课长.他说：工厂有十三个部门。前面十二个部门负责生产、采购、营销等工作，工作职责非常清楚，只有他们——其他部门不干的活都是他们干。仅有的三个人包揽了公司所有的杂务：人事、行政、基建、劳动纠纷、工伤事故处理……，他说，工作当中只有20%的时间用来做人力资源的工作。
——恶梦醒来仍然是恶梦
小周是一个文质彬彬的女孩子，第一次见面，就从她满面愁容感觉到工作的压力。见面之前刚刚处理几个工人闹事。小周说：“原则来说，公司确实不对。该给工人的不给工人，而且又无故炒掉他们……”。工人过来吵闹，老板就把这些事甩给了人事部门处理，所谓“人的事”自然由人事来处理。她发现自己跟这些人在一起的时候，声音是那么的弱小，无力。这些事情经常发生，于是她每天干得都筋疲力尽，回到家倒头便睡，而且还不断地做恶梦……。
——我不下地狱谁下！
谢经理开口便一肚子抱怨，“违纪犯规、昧着良心的事都是由我们想办法处理！”。于经理是一家民企上市公司的人事经理。他在来这家企业之前，在外资企业做过。他深有感触地说，外资企业最讲究流程，而国内民营企业办事随意性太强。对违反纪律需要解除合约的员工，部门经理往往按照自己的意思，不按照流程办事。结果员工投诉，搞出劳动纠纷又是我们人事经理来处理。处理不好，对公司无利就是我们无能，饭碗不保。要想干得得力，就必须黑着脸干“坏事”。
——两条腿的人都找不回来，你们是干什么的？
姚经理是某电子厂经理，他说：“工厂生产季节性非常强，定单不稳定，造成工人流动性很大。”
在淡季留太多的工人是老总不喜悦的，为了减轻负担，自然要裁人。在定单临时增加时，找不到人，又是无法交代的。姚经理一脸苦相说，营销部门拿到定单，自然最“牛”。生产部门万事具备，只欠人东风。但有时候临时找人确实很难。有一次，因为人员需求量突然增大，生产经理告状告到了总经理那里，老总拍着桌子指着他说：“两条腿的人都找不回来，你们是干什么的？”。
老板的意识转变是人力资源的新生
现代企业的竞争说到底是资源的竞争，而人力资源的有效利用被越来越多地企业所看中。企业如何有效地吸引、留住人才，使企业保持强劲的生命力，为员工提供价值，是人力资源部门的工作。
人们常说“有什么样的老板就有什么样的文化，同样什么样的老板决定了什么样的人力资源现状。” 在中国，多数民营企业尚处在发展的初级阶段，生存仍然是这些企业的头等大事。管头管不了脚，“重视人才、尊重人才”多数只是被用来做宣传之用，没有切实的机制。即使时髦地将人事行政改为人力资源部，也并不代表企业对人力资源的重视。因而，人事部即所谓“打杂部”也不足为奇了。
当然，中国民营企业也在逐渐苏醒意识。史玉柱在最近复出接受记者采访时总结的第一条经验就是“没有相应人才的领域不去做”。联想集团掌舵人柳传志在总结投资决策时认为：发展前景、相应人才、管理能力是企业能否在某一个行业进行投资的三个关键。深圳华为也招聘5000—8000名应届毕业生，继长虹垄断彩管之后垄断起了人才。IBM、MOTOLULA的高级领导人也纷纷到著名高校演讲，吸引优秀人才的加入。
“改变世界之前先改变自己”
有一种现象，很多从事人事行政工作的男同志不甘于自己的模糊角色——“非业务也非技术”因而弃之而从事营销等工作。原因，营销更能让人实现自身价值。
GE公司认为，现代企业人力资源从业人员应具备四方面的才能，第一，功能性才能，是指员工能力评估，企业人力资源效率的评估、薪酬系统的设计等，第二是企业管理的才能包括，企业内的政治和权力、企业及财务的整体评估、企业组织和工作设计、发展战略和策略联盟。第三，组织才能，包括提升全员效率的策略、企业文化的构建、多元化的价值观。第四，个人的才能，包括个人的影响力、感召力、专业的知识技能和技巧、领导风格等。美国南加利福尼亚大学有效组织研究中心主任EdwardE·Lawler测未来的人力资源管理者将是追随者和领导者、受动者和主动者、行政官和战略家、控制者和经营伙伴、道德家和生意人、员工代言人和人经理和实践者。
“改变世界之前先改变自己”。人力资源的管理人员只有重新认识自我，重新定位，并且不断提高自身能力：
一、战略性思考问题。但凡我们人力资源部门经理都缺少企业营销业务的了解，缺少对公司整体业务推动的思考。因而，人力资源部门必须加强对公司整体状况的了解，才能更好地完成“战略合作伙伴”角色。
二、需要更多地从事自身的核心业务。学会授权，并且将自身业务中非核心业务部分转嫁出去，使自己有更多的精力学习、研究核心业务，挖潜现有资源、储备资源。
人力资源部门的根本任务就是用最少的人力投入来实现组织上的目标。转变成一个能创造价值的部门，用现在颇为时髦的一个词就是要“战略”。从上至下，从内至外，都必须以战略、超前的眼光看待。
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李玉萍、经济师、高级咨询师、苏州民企研究发展中心主任；国内多家知名网站专栏作家，多家期刊特约撰稿人，多家咨询公司签约讲师；专注领域：新产品上市营销，营销、管理实务，品牌策划；联系方式：[email protected]