平衡记分卡，错在你用错了
这个社会普遍观注的热点，中国人力资源网于8月24日对王汝林同志进行了专门的采访， 同时接受专访的还有美世咨询华东区咨询总监林光明先生。
引子:卡普兰教授的中国之行，再次掀起了平衡记分卡的问题，它已经是各个企业都在关心和探讨的问题，也是管理界关注的热点。本期的专题访谈，中国人力资源网邀请了中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林老师，美世咨询华东区咨询总监林光明先生一起来谈谈这个话题。
主持人：Jack
特约嘉宾：中国信息经济学会电子商务专委会副主任 王汝林老师（简称王）
美世咨询华东区咨询总监 林光明先生（简称林）
主持人：从平衡记分卡这一划时代的战略管理，战略部署工具被介绍到中国以来，受到了经济界、管理界、企业界的热烈欢迎。做为专业人士，请您 简单的给平衡记分卡下个定义？
王：主持人叫我简单的给平衡记分卡下个定义。我想可以讲三句话：
平衡记分卡是一个划时代的战略管理和战略部署工具； 它不仅提出了一项企业战略，而且在该战略的开发和实施中，能有效的调动和调整各种管理要素，通过积极的平衡创造一种增量保障能力。以保障企业战略的有效实施和落实。因此，平衡记分卡反应的是一种关于企业发展战略的全面的、科学的发展观。
这三句话中，第一句是讲平衡记分卡是什么？它是一个战略管理和战略部属的工具。第二句话是讲平衡记分卡的特点和本质。这里，提出战略，又使战略得到有效实施和落实，这是特点，或者说是优点。调动和调整各种管理要素通过积极的平衡创造一种增量保障能力是本质。第三句话是讲平衡记分卡为什么能在全世界受到经济界、管理界、企业界的热烈欢迎的原因。
林：平衡记分卡是通过财务、客户、流程、学习与创新等四个维度来综合衡量企业运营状况的、可以帮助实施企业战略的管理工具。
主持人：平衡记分卡主要从财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与创新角度这四个方面来衡量企业，但是目前中国企业采取平衡记分卡并不是全部照用，一些 企业不知道应该根据自身的情况选择哪一块做为重点，造成盲目的照搬照用。您是怎么看待这个问题的？
王：你提的这个问题很重要。这涉及到对平衡记分卡本质的理解和对平衡记分卡内涵的把握。抓不住内涵，没有理解平衡记分卡的本质，是当前学习和推广平衡记分卡中最核心、最普遍的问题。也是平衡记分卡应用低俗化的根源。这里有一个问题需要澄清：平衡记分卡应用出现和存在低俗化的问题，是不是采用的企业都陷入了低俗化？
我觉得不能这样讲，也不能这样看
企业在应用中出现的“不知选择哪一块作为重点”和“盲目的照搬照用”的问题，是很正常的。这是学习国外先进管理理念的过程中必然遇到，或者说必然经过的一个过程。平衡记分卡的“如此大的震撼力”；其“最有价值的地方”，是需要中国企业经过一段学习、消化、探索、实践的过程才能“取到真经”的。它不是一块糖,我们放到嘴里就可以觉得甜；也不是一个炮,一点，就可以听到响。一个75年来最有价值的战略管理学中的精髓，我们不下一点力气，不负出一点代价，不经过一段实践和探索就掌握和学会了，那是不可能的。
我之所以选文指出平衡记分卡应用中的低俗化问题,是出于以下三个原因;
1、 是学术研究中的浮躁化；
2、 是恶意操作的商业化；
3、 是咨询中的随意化。
笔者从网上调阅了100篇大师们论述平衡记分卡的文章和论述。吃惊的发现：92％的都是一个样子的模仿秀。一篇文章错，则全都错。真正有自己的观点和看法的不多。其基本案例大都是采用可口可乐（瑞典）公司的。就连某EMBA的管理大师的文章居然也是从《中国企业家网》抄的。
其相当多的研究和论述，没有认真的研究和理解平衡记分卡的特点和实质。没有或没有完全读懂平衡记分卡的理论模型和平衡原理，没有弄明白为什么平衡记分卡是“75年来最有价值的十项管理工具之一”，没有研究和建立适合中国企业竞争环境的理论框架和理论模型。更没有深入的、结合实际的理性思考和探索；只是满足于一般化的字面翻译和表面化的理解；只是停留在文章的转引和互抄，这怎能抓住平衡记分卡的精髓呢？
咨询业的问题可能更重一点。“75年来最有价值的十项管理工具之一”的学术估价，使一些人看到了潜在着的巨大利润空间。纷纷抢吃这块肥肉。急急忙忙摆开了咨询战场的有之。由张三选文抬轿，李四出面办班敛钱的有之。公然选文，要走出平衡记分卡的“战略高阁”的有之。这就完全背离了平衡记分卡的基本原则和核心理念，公然拿着不是当真经，去骗人。作为一个有良心的学术研究工作者再不站出来说句话，你的良心何在？！
林：平衡记分卡的四个方面是该工具的核心内容，对任何企业而言缺一不可，否则就不是平衡记分卡了。但是不同企业在不同时期根据其不同的战略，对于四个角度的侧重点或权重不同，这并不是中国企业特有的。如何选择其重点或权重，完全是依据企业的战略而定。
主持人：国内外许多著名企业都在纷纷尝试实施，根据相关报道，联想，海尔，报喜鸟等国内著名企业已经取得了成功，提高了企业在国际同行业的竞争力。而与此相对应的是平衡记分卡的创始人卡普兰教授却断言，尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡记分卡，一半以上都是用错的。由此可以不难想象，中国的企业有多少是真正的用好了平衡记分卡呢？您是怎么看待这个问题的？
王：我以为：卡普兰教授的话值得我们深思。如果说世界500强企业使用平衡记分卡，一半以上都是用错的，我看中国企业用错了的可能要超过80％。 平衡记分卡重在平衡。这个本质和核心很多人没有理解、没有抓住。“平衡记分卡”所指的平衡，是一种综合的平衡；动态的平衡，战略的平衡，增量的平衡。
事实上，平衡记分卡的特点恰恰在于：
它不仅提出了一项战略，而且在寻求该项战略提出的各种因果关系的落实和实证。
它不仅提出了一项战略，而且它在调整该项战略开发和实施中的不适应性；
它不仅提出了一项战略，而且它在调动该项战略开发和实施中的各种管理要素，通过积极的平衡，创造一种增量保障能力，以保障企业发展战略的有效实施和落实。
它不仅提出了一项战略，而且它通过战略实施中各种管理要素平衡中的问题能动的、适时的、反馈给战略设计者，以便做出相应的战略调整。
因此，我们说平衡记分卡反应的是一种关于企业发展战略的全面的、科学的战略发展观。
当前，在平衡记分卡应用中，存在的问题较多。就国内而言，主要表现在以下几个方面：
1、 定位错了：把战略管理工具作为绩效管理工具；
2、 理解错了：把平衡记分卡当成“关于因果的一系列并不成熟的设想”。
3、重点错了：没有抓住平衡记分卡的本质和核心。
4、范围窄了：不敢于进行扩展性应用。
林：管理不是纯粹的科学，没有对、错可言，只有适合与不适合之说。“使用什么什么管理工具取得成功”的说服本身就是十分不成熟的。企业的成功与许多许多因素相关，本身就是个“平衡记分卡”的概念，不可能是因为单一的使用某工具带来的。
中国企业确实少有深刻理解、并真正到位地实施平衡记分卡的，许多企业只是依样画葫芦，无非是将企业的衡量指标分成四类而已。或者说，仅仅将平衡记分卡用来做为KPI的分类工具。如果是这样的话，平衡记分卡的内容只需要一页纸就可以叙述完毕了。
如何真正让企业的绝大部分管理者都理解平衡记分卡，并落实到日常工作中去，这在包括财富500强的许多企业中都不见得做到位，因此可以说，大部分企业都没有全部发挥出平衡记分卡的作用。
主持人：平衡记分卡毕竟是洋化过来的东西，中国的企业无论从成长模式和市场环境都同国外有着很多的区别，这是否影响到平衡记分卡的实施呢？
王：我觉得不会影响。为什么呢？因为，平衡记分卡是一种有普遍意义和广泛应用前景的管理思想和管理理念的、可操作性的战略工具。具有普遍的适应性。中国企业的成长模式和市场环境尽管和国外不完全一样。但是，这种情况完全是在你进行战略设计的范畴应该考虑的命题。
正如平衡记分卡的发明者卡普兰和诺顿在合著《The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action》中指出的：“平衡记分卡的四个方面应用于广泛类别的公司和产业，都被证明是十分有效的”。 特别是，最近一两年，平衡记分卡在我国的电信、石油、项目管理等行业和领域进行了扩展性应用，都取得了成功。这一切，已经充分的显示了平衡记分卡的生命力。
但是，在我们的应用实践中，平衡记分卡的一些基本原则和特点却是我们必须切记，必须把握的： “这四个方面应该被看作样板，而不是紧身衣。没有任何数学定理规定这四个方面既是必要的，又是充分的；我们尚未看到哪家公司所采用的少于这四个方面。但是一个或更多的额外方面可能是必要的，具体情况取决于行业状况和经营单位的战略。”
也就是说，在运用平衡记分卡的管理实践中，不能机械从事。要根据企业和行业的实际确定。
林：在市场经济的环境下，在全球一体化的竞争中，过度强调中国特色，强调“洋化”，都可能成为一种保守、固步自封的借口。世界其他国家和地区为什么都不提如“具有新加坡特色 ”，“具有马来西亚特色 ”等说法呢？应该说，中国人和洋人没什么不一样，但是企业的市场化程度是有差别的。对于纯粹计划经济模式下运作的企业，许多西方的管理方法、包括平衡记分卡都是没有意义的。但是只要是市场化程度高的企业运作，无论是哪国人的企业，包括平衡记分卡在内的管理工具都具有非常高的借鉴意义。总之，越是市场化运作程度高，这些管理工具越适用。
主持人：非常感谢王老师和美世咨询的林先生在百忙中接受我们的采访，最后请您们对中小企业关于使用平衡记分卡提出一些意见？
王：许多企业说：“我们一直在寻找一套能帮助我们中小企业得到快速发展的战略执行课程”。应该说：平衡记分卡正是这样一套有震撼力的课程。
特别是：由于平衡记分卡具有战略意图具体化，战略设计明示化、战略思想可操作化的特点，因此，非常适合广大的中小企业应用。
广大中小企业在应用中一定要紧紧抓住五个环节：
首先是要深刻理解平衡记分卡的内涵和本质；
第二是要紧密结合企业的实际设计好战略；
第三是要搞好战略展开图，抓好关键控制点；
第四是要培训好骨干；第五是要注意进行扩展性应用。
前不久，我在天津市财经大学主持MBA答辩时，就有一个同学把平衡记分卡应用到项目管理中，非常好！希望大家也能积极的进行探索。
最后有一点要说明的是：许多网友来信询问：有没有结合中国实际的理论模型。可以高兴的告诉大家：《关于平衡记分卡在中国竞争环境中的应用》的理论模型已经完成。经过一段实践的检验，我们就会公布。
林：平衡记分卡是个时髦的工具，中国的许多中小企业存在的问题是缺乏基本的管理制度、体系的问题，是广大企业管理者管理素质欠缺的问题。用不用平衡记分卡并不是最主要的。首先着力于打基础，提高管理素质，然后再引进时髦的工具才有意义。否则仅仅简单赶地时髦，那只是空中楼阁，结果效果不好，反过来就会啊Q式地再次搬出“平衡记分卡不适合中国国情”的传统挡箭牌为自己开脱。
专栏地址：http://manage.org.cn/column/wangrulin.asp
（作者王汝林，中国信息经济学会电子商务专委会副主任，天津市赛恩师网络研究中心，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： [email protected]）