平衡计分卡，你吸引了谁的眼球？
平衡计分卡，你吸引了谁的眼球？
《财智》2003年下半月刊
几年前，如果你问一些搞人力资源的专业人士知不知道罗伯特.卡普兰，十有八九不知道此君是何许人也。而今年三月，此君将来华演说，且不说幕后数十家国内有头有脸的咨询培训机构鼎力协调，单说那漫天的广告和见诸报端的相关文章就已大有“乱花渐欲迷人眼”的气势。纵然你现在仍然不知道此人为何方神圣，但只要你是搞人力资源的，你就一定听说过这个东西――“平衡计分卡（Balanced Score Card/BSC）”。没错，此人正是BSC的老祖宗！
当代人被称作“新人类”，头上原本是有不少祖宗爷（奶）的，自然对之见多不怪，心里也少了许多尊崇。不过，对这位“罗”大爷和他的BSC，我们倒给予了难得的敬意。这倒不是因为有多少人在传颂他的名字，而是因为今天的“人力资源界”几乎已到了无人不知，无人不谈BSC的地步。去年全国召开的大大小小的综合性人力资源管理研讨大会不下数十个，据笔者了解，所有大会无一例外地专题讨论过BSC。去年笔者因公司内部有关绩效管理的项目咨询了一下包括韬睿（TowersPerrin），中欧工商管理学院(CEIBS)、上海人才（Talent Shanghai），惠悦(Wasonwyt)、翰威特(Hewit)等大牌公司、商学院的顾问和教授，而交流中提及BSC的比率也是百分百。而些这讨论交流之中，推崇之声更是远远高于鄙薄之音，大家都在为BSC齐声喝彩。
另一个E时代的时髦名词叫“眼球经济”，也称“注意力经济”，简单地说，这就意味着谁获得更多的关注，谁就有更多的商机。一个管理工具引来了这么多关注的目光，更有了商家搭台，权威唱戏的盛会，“眼球经济”看来在管理领域也不是例外。不过，互联网泡沫的覆灭给了我们一个深刻的启示－ “眼球经济” 不应简单地把“点击率”俸若神明；“我们究竟吸引了谁的眼球？”，这是一个更重要的问题。
那么，BSC吸引了谁的眼球呢？上文已经给了答案――咱们搞人力资源的。
那么，对于BSC来说，咱们的“眼球”价值几何呢？这就得从两方面说起了。
首先还得说说BSC到底是什么？有人说是绩效考评工具，有人说是业绩管理工具，不过，咱们“罗”爷的书里说得明白，BSC是“一种革命性的评估和管理工具”（新华出版社《综合计分卡》，美罗伯特.卡普兰，戴维.诺顿著）。“评估和管理”什么呢？书里说得更明白，一是“衡量经营战略”，二是“管理工商战略”。简言之，BSC就是个标准的战略管理工具。既然是根本上是评估和管理战略问题，BSC自然主要应该去吸引那些能够深刻影响组织战略的制定、实施和监控的“眼球”们。
其次，咱们搞人力资源的“眼球”对组织战略究竟有多大的影响力呢？今天，人力资源界的最强音大概就要算“人力资源管理者的战略角色” 的讨论了。最经典的呼声是“人力资源管理者是组织的战略伙伴（Strategic Partner）”。可是，大家都知道，之所以呼声浩大，多是因为实不能及。坦率地说，至少在国内，绝大多数人力资源管理者要能够对组织战略管理产生重要的影响，或者说，真正地成为“战略伙伴”，实在是一件任重而道远的事情。
一个要吸引“战略眼光“，一个又暂时不具备“战略眼球”，秋波荡漾，无奈情意难合，BSC何去何从，恐怕是祖宗爷来了也说不清的东西。在这些充满误会的目光交错中，对于BSC的认识与应用也已经产生了不少误区，比如“重BSC的评估，轻其战略管理的本质”，“重四大方面的形式平衡，轻其内在的因果关联”等等。而多数关于BSC的管理变革项目都仅被当作一项人力资源部门的项目，而不是一个贯穿企业上下的企业管理变革项目。再看本次“罗”爷的访华演说，听众估计多半又是咱们搞人力资源的，虽是意料之内，情理之中，但想必“罗”爷也不免要有几分遗憾――什么时候，BSC这样的管理工具，可以吸引到中国企业高管的眼球呢？
不过，尽管我们的“眼球”发挥不了太多的作用，但这并不意味着我们就不能借BSC做些什么有益的事情了。我们耳朵可以去聆听世界的声音，我们的嘴可以去说穿高管的耳朵，甚至说动高管的“眼球”转向BSC。更重要的是我们的头脑和双手可以去探索通往战略性人力资源管理的新路。然而，在做这一切之前，请不要盲从自己的眼睛，因为此时此刻，BSC不相信人力资源的眼睛。
本文发表于《财智》2003年6月下半月刊
作者：柳春鸣
上海人才有限公司管理咨询经理
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