管理者开发的实践
1、有关管理者的开发活动
有各种方法被用于管理者开发，管理者能力的开发可以在实际工作中进行，同时也可以企业内部和外部脱岗开发计划的形式进行。在实际的工作中，具有挑战性的工作职责和训练与工作绩效评价及反馈的结合是一种非常有效的开发手段，也是基本能力开发活动的重点。另外工作任务轮换、特殊任务、特别工作小组以及在职能部门或直线单位中调动，这些方法也能提供开发新经验的机会。脱岗培训与开发的手段包括课程、研讨会、专业会议和讨论会、与顾问及其他外部代表接触、管理人员会议、委员会或特别工作任务小组等。
图1阐述了从某些企业得到的或根据某些企业的经验及研究形成的开发活动案例。下图确定了对管理者进行“在适当的位置”进行开发的88项工作任务。在某种意义上，大多数开发活动都是基于工作提出的。有些开发活动则涉及战略性工作任务或项目、课程学习及训练任务（训练自己或训练他人）等。
为“适当的”上司工作
让参加者向一位能充当顾问（advisor）和能开发其特殊技能的管理者报告工作。通常这位上司在该参加者要被开发的领域中具有很好的声誉。或者，可以给该参加者指定一位导师（menter），由其负责开发该参加者的必要技能（虽然报告关系不会改变）。
管理难对付的下属
要求参加者管理一组特别的下属。这种下属包括那些特别聪明的、掌握先进技术的和非常有才智的人。难对付的下属也可包括工作绩效有问题的人，有潜力但实际工作绩效不佳的人以及工作态度不好的雇员。
承担较大范围的工作任务
将参加者安排在一个要求管理更多资源，包括人员、金钱、客户等的职位。通常这种职位比该参加者现任职位高一个层次。或者，也可以通过增加职责和下属人数扩充该雇员现任职位的范围。
在直线与职能之间的转换
即可以从直线管理职位转换到职能职位工作，也可以从职能职位工作转换到直线管理职位。在很多组织中，职能职位设在部门层次以及公司层次。
处理难题
这种活动通常包括分析一个重大的企业问题、创建可能的解决方案、评估或评价那些解决方案、提议一个行动路线。有时还包括确定说明这个问题或执行一种解决方案所必需的资源。
启动某项活动
创建一个行动计划和启动一种新功能、产品、服务或组织单位的任何活动。这种活动通常必须包括制订计划、设计和/或开发、提出建议以及执行。
参加或领导一个特别工作小组
为调查看法，分析可能的方法，和/或像管理层提供有关特殊行动路线的建议而建立的任何团组。可以建立特别工作小组以解决部门内部或跨部门的问题。
图1 管理者开发活动
以上的开发活动包括某些需要改变工作任务的要求，而某些则需要对当前工作任务做特别创新的要求。在成长速度减缓的企业环境中，一般会更加强调对当前工作任务的开发。在进行个人提升开发或重新委派工作的时候，应当详细的进行分析和计划，以便为更多的人们提供机会去参加他们所需要的管理技能开发活动，或者满足近期内企业对适应管理岗位的人员配置需求。
目前国内的一些知名企业运用的方法各有千秋，但都取得了成功的结果，各种方法被使用的比例大致如下：
有计划的在岗开发（91%）。
指导个人开发的方法（86%）。
有计划的运用企业内部教育计划（80%）。
有计划的改变组织、薪酬或其他管理制度（76%）。
有计划的使用企业外部教育计划（71%）。
有计划的改变个人工作任务*（57%）。
很多管理者觉得确定适当的个人开发计划比确定开发需求更难。因此，有些企业已经制订了参考指南以帮助管理者考虑各种可选择的开发方法。每种开发活动都应当有学习目标。一个学习目标描述了通过一种经验（用行为术语表述的）所要开发的具体技能或能力。以下是包含在这个指南中的几例学习目标：
1）关于本企业的所有知识：本企业的基本知识，包括企业目标、目的以及业务、企业远景。
2）基本的管理价值观：能够理解、沟通和实际证明本组织的基本管理价值观；理解本组织的文化并在其中工作的能力；开发和采用与本组织整体价值观一致的管理风格的能力。
3）必要时的坚韧性：做出艰难决定并承受其结果的能力；做出艰难判断，特别是那些对个人或者单位具有消极影响的判断的能力；公正、诚实的评价雇员能力以及在必要时提供坦率的反馈的能力；必要时制订和采取纪律行动的能力。
4）建立和运用结构与控制系统：开发和利用预算、财务控制系统、生产控制系统、组织结构图及系统以及其他有组织的分配和控制资源的方法；确定和解决实际与计划绩效之间的差异的能力。
5）对付模糊情况：对付不确定的情况以及在其中工作的能力；有效的处理意外事故以及进行分析；甚至在结果不确定或不明确的情况下计划行动路线的能力；剖析和分析答案不明确的问题的能力。
6）与高级管理人员打交道：与高级管理人员以及组织中其他比自己层次高的人员联系、互动和沟通的能力；博得并保持高级管理人员信任和尊重的能力；以有条不紊的方式展示自己的能力。
7）操纵企业政治环境：政治上的机敏性；预见与解决冲突的能力；懂得什么时候积极“战斗”（fight）以支持某种努力，什么时候屈从于来自他人的压力；为达成目标在组织内部有效的创建并利用政治网络和联盟；涉及解决难题的“双赢”（win-win）方案的能力。
8）了解其他人的观点：引出、倾听和领会他人（组织内部和外部）观点的能力；在不用个人经验筛选信息的情况下听取别人意见的能力。
以上的学习目标有助于说明企业期望员工个人从开发活动应当中得到的东西。而且，也可以使其管理者可以更好的评价开发活动的效益。
2、管理能力的培训与教育
如果在岗开发的作用这么大，管理者从课程或研讨会上所得到的是些什么呢？教育和培训的主要益处不在于教些什么，而在于学到些什么。关于教学计划的内容，管理者学到的是：他们了解和不了解的东西、这些东西的价值如何以及为什么、一些新术语和概念、他们自己的能力以及别人如何利用这些东西。关于教学过程和互动，管理者与他人交换有关他们所处地位的意见，获得并给与反馈，阐明价值观和感受，认识到他们多么有兴趣学到更多有关这个主题的东西。
有些企业似乎要把培训作为对工作绩效或服务的一种奖酬。参加教学计划是一种额外的补贴，或者最起码也是对日常事务的一种解脱。在某些组织中，个人能自己选择教学计划，有些人参加很多教学计划,其他人则一个也不参加。一项研究结果说明，参加教学计划也能建立信心。很多高级管理人员说，在课程教学中他们发现自己跟上一层次的人一样优秀，自己有独特的才能要贡献，自己的能力能适应即将到来的工作任务要求。这提高了他们的自尊心，似乎是从课业中得到的最关键的东西，远比他们在课程内容中学到的任何东西更重要。
很多优秀的企业正在量身定做教育计划，使之适应需求企业和员工的需求。例如，TRW为部门副总裁制订的两星期高级管理教学计划（Advanced Management Program）专注于企业战略与部门组织之间的适应性。第一个星期集中与领导能力与组织问题，采用案例研究方式进行教学。然后，在该计划第二个星期开始前的三个月期间，参加者们检查本部门的结构、系统和文化。他们还准备有关他们自己的高级管理人员开发剖面图，使用360°评价方法评价自己的领导能力和管理技能。在第二个星期里，他们制定一个改变议程。管理者们了解到很多有关自己以及自己部门的情况，但是还要完成一个行动计划。
为解决课堂与工作之间的差距，通用电气公司采用了实用学习法。企业管理课程将管理者带出传统的环境，将他们与同事变成小组，这些小组接受解决困扰GE公司的难题的挑战。教师们帮助管理者作项目准备和评价成效；但是在项目进行过程中，管理者主要依靠他们自己。“我们到企业去，与关键人员面谈，制订实际的解决方案，介绍这些方案，得到坦诚的反馈。并且在这个过程中我们群组变成了团队。”GE公司受到的效益不仅是课程知识；例如，某个小组发现有增加2亿美元年销售额的潜力。
企业应当根据组织的模式和需求，针对每位管理候选人的长处和不足，来设计管理者培训与开发计划的作用。可以特别根据个人需求设计培训与开发活动。与对未来组织变革以及管理人员配置需求的真实预测相结合，管理者开发计划提供了具体的、以评价为根据的确定管理者需求与计划的途径。
在一个企业里，重要的是设计与开发标准相关的培训与开发计划，使他们相互协调。非常常见的是，培训与开发计划是根据需求评价以及单独的管理接班计划所做的管理人员调查来制定。
3、开发管理人员的责任
组织中的每位管理者都应当对其组织中的人才开发负责。管理者不应当以个人意愿选择或培植他们自己的接班人，但人才开发是他们的一种职责或“本职工作”。在小的组织中，这种职责显而易见并由高级管理者分担。在比较大的组织中，需要阐明这种职责并按层次、职能或单位分配下去。
作为一种实际问题，很少有管理者能够有效的为50个以上的人做出评价和计划。在某些企业里，CEO试图审定和影响几百名管理人员及候选人的开发计划，但是他们不太可能对很多人有足够的了解以至于能为这种讨论增加很多有价值的意见，有时他们甚至会阻碍对有才干的候选人的开发。
如果一个组织将管理人才开发与接班的职责分配到各个层次和单位，就要建立一个管理意见输入、计划以及活动的网络。现在大多数企业极力使制定、审议和实施接班与开发计划的过程正规化。人力资源职能人员可以为这些工作提供支持，但是这个职责仍然应由管理人员承担。
要有效实施这些计划要求管理者承担完成每项活动的责任。当事人应当对行动计划负责。其直接上司应当对行动计划负责并要设定完成计划的具体日期。如需要资源，也应当提出。而且，这个计划还应当问：
我们将如何了解已经明确的需求？
我们将如何了解已经明确的需求的明确程度？
做出回答比回答的质量更重要。目的是要鼓励候选人个人以及管理者注重具体目标的实现。很多企业实际收集这些承诺并通过一个跟踪系统将计划实施进展报告给管理者。重要的是高级管理者要控制实际负责落实这些计划的管理者，奖励或承认那些非常有效的管理者。需要建立教育与培训预算，确定为实现开发人才目标而重新分派或重新安置人才，以及设计在岗开发活动，使管理职责清晰。
管理人才开发效益一部分是常规的管理业绩。管理者在这点上的工作绩效可以影响其工作绩效评价以及薪酬机会。在很多企业中，开发下级经理是在确定奖励薪酬（奖金）时要考虑的因素。对管理人才开发责任的强调表现在业绩评价中所占的权重。如果管理者忽视这方面的职责，他们自己的未来机会可能受到不利的影响。
最后，人力资源职能人员的参与有助于保证计划的实施。某些辅助职能有助于将事情落实，例如安排开发活动、设计和提供管理人员教育计划等。但是，以咨询的角色人力资源职能人员可以提供“神圣的干涉”，例如他们帮助管理者为候选人安排适当的工作，在关键开发问题为管理者提供指导等。
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（作者邓成华单位系华安盛道管理咨询公司执行经理，欢迎您与作者邓成华探讨您的观点和看法，电子邮件：[email protected]）