五股力量摧毁落伍企业最佳企业运营呼之欲出
对精益求精的现代企业来说，运营策略的优劣将成为企业绩效高低的分水岭。在这里，我们所说的运营策略，是指包括产品开发、采购和供应管理、生产制造、订单完成、供应链管理、后台办公及现场服务等一系列活动。它是企业为用户提供服务和创造价值，为自己创造真正收入和利润的发动机。
而在我们所面临的巨变时代，这台引擎需要检修。未来五六年内，公司现有的运营策略将很快过时，迫使公司制订新的策略。可以预见，到2010年，将有五股力量交汇形成一种“完美风暴”，摧毁落伍陈旧的公司。
力量一：“完全不合理”的客户要求
对绝大多数的产业来说，现在是买方市场。通过战略采购，顾客能最大限度地运用他们拥有的购买力。而供货商们面对的是全球性产品过剩和残酷的竞争对手，除了接受买方的条件别无选择。这些供货商反过来向自己的供应商施压，索取“更多、更快、更便宜”的服务。
像倒下的多米诺骨牌一样，需求一层层地延着价值链反向递推。此外，消费者也不甘寂寞，尝到便利的网上购物的甜头之后，在速度、个性化和信息方面提出了新的要求。
结果呢？今天的游戏规则是，客户期望供货商对他们所提出的任何要求都做出积极响应，不管这些要求多不合理。随着客户期望值的增长，他们将提出的要求包括：
更新、更好、更高价值的产品和服务。
针对个体市场的需求做出量体裁衣的回应。
新的订单和分销模式交易次数增加几倍，而每一笔交易量却减少为几分之一。
产品的价格不增加，而价值增加。
无可挑剔的终身支持。
单靠勤奋努力的工作已经不能解决上述问题。像一位能源公司的老总所说的那样：“到目前为止，我们的人虽然靠勒紧裤带和拼命工作满足了当前客户的要求，但是根本无法长期保持这种状态而不崩溃！”传统的最佳解决办法已不够。
力量二：技术变革带来的风险
科学家们期盼着到2010年时，发明出具有十亿个晶体管功能的芯片，或是发现在室温条件下阻抗比铜还要低的聚合物质，及可采用智能材料和传感器的自控基础设施。这些在材料科学、通讯及计算机科学方面的创新，将会使我们以往的有关产品设计、生产技术及运营流程方面的设想被彻底地推翻。
技术变革也将从根本上改变公司对创新资源的确认和管理。你知道吗？是一家玻璃公司而不是电话公司首先提出把光纤电缆用于传输信号的。反过来，一半以上的贝尔实验室的发明却主要被电子通讯业以外的行业所采用———最著名的例子是半导体，事实上是它创造出了至今还保持不衰的日本消费类电子产品工业。由此可见传统的市场及今日的供应商可能不会是明日技术的源泉。
在不久的将来，应用芯片技术及微电子机电系统(MEMS)可使百万亿物体具有思考功能。芯片将使物体能进行自我识别，感知自己所存在的环境及自主地或与其他“能思考”的物体一起协调行动。宝洁(P＆G)公司已宣布将在自己的产品包装中嵌入识别芯片的计划。该公司的此项计划预计将提高产品的可视性并在控制库存的行动中为公司每年节省15亿美元的开支。
极具潜能的IT工具和先进的决断、支持能力将极大地提高明天的“智能”运营。新一代先进的研发能力将成为引人注目的明星。在产品开发的全过程中，先进的合作、模型设计、仿真模拟、实际设计以及试验运行能力将使客户、设计师、厂家及供货商都积极参与其中。
新技术能够改变各个行业以及他们的经营战略。数码摄影已经在取代传统摄影。工厂、分销系统和使用35毫米胶片、感光相纸和化学品的照相洗印部正在被销售家用有光纸和打印机墨粉的零售商取代。
力量三：产业结构的变化
生产能力过剩———使当前的全球经济衰退过早地到来———使许多工业和服务业部门深受其害。例如，轻型汽车装配的全球生产能力供过于求，每年供应超过需求2400万辆，即使在1999年市场需求旺盛的时候，生产能力已经供过于求2100万辆。
公司必须对生产能力过剩的问题采取行动，恢复股东手中的股票价值。在近期，某一生产网络的整个生产合理化可以解放生产能力的所有环节，将未被使用的资产可以卖掉或降价处理。把特定的资产和活动外包给第三方专业机构，可以消除账本上没有生产力的资产，而且会降低成本。(相反地，当公司具备有竞争力的成本优势时，就有可能购进资产，以充分利用过剩的生产能力。)例如，福特公司2002年1月宣布它将在今后几年关掉在北美的五个工厂。Nucor公司把小型钢铁工厂的技术进行商业化，不仅增加了钢铁行业生产能力的过剩，而且通过整合工厂，加速了竞争对手资产的消失。
虽然合并和收购(M＆A)活动在很多行业有所放缓，行业的融合模式表明这只是暂时的停止，特别是发展中国家也纷纷加入了该市场活动。很明显，正在进行的融合将会对运营造成广泛的影响，而成功将确立在整合关系的能力之上。
另一个因素是许多公司都趋向于关注核心能力，即他们的商业中最好的部分，而不是其他方面。随之出现的是许多公司组成价值链网络，这些公司利用互补的能力来为客户提供价值。
从运营的角度上看，将面临一些挑战。第一、要想成为这个团队的一员，每个公司必须是最好的，或者是该领域最有竞争力的，不管是在制造、执行、设计或服务方面。第二、它意味着协同地进行管理，合作代替了控制。最后，它创建了一个新的角色“价值网络整合者”，它负责开发和维护客户关系，集合并策划该团队。并不是所有的公司都可以成为该角色，它需要智慧的想法、快速进入市场的能力、与出色的人员建立联系，以及对广泛的企业联盟进行管理运营的能力。
力量四：经济全球化的复杂性
全球化的脚步并非平稳。当新的国家加入世界贸易组织(WTO)和外国直接投资增加之时，它会加速，当GDP增长减缓以及实行新关税时，它会放慢。
在很多年里，全球化运营上的复杂性一直是公司的挑战。他们已经选择了正确的产品集合、供应链资源和网络设备，进入并且服务到各种不同的市场，不同的经济环境和文化环境下。同时，他们继续平衡物流、货币波动、税收区别和政策上的不一致性。
全球化产生了新的问题，影响着公司的运营。例如：
在一些正在兴起的市场经济国家，有限的收入和分配限制会要求非传统的解决方案。在印度，联合利华的子公司印度联合公司(HindustanLeverLimited)为个人护理产品试用装建立了制造和分配体系，该产品价格相当于一美元。
针对特定国家对环境和卫生的关注限制了运营上的选择，从食物加工中转基因粮食的使用到如何对包装进行再利用。
在境外，不同的(有时不明确的)财会标准会对客户和供应商的能力产生疑问。
知识产权保护程度非常不同，尤其是在发达国家和发展中国家之间有很大差别，破坏了对品牌和技术的投资。
对于跨国界联盟和关系组成的“虚拟公司”，目前还没有规则来管理它们。
力量五：对商业连贯性的新威胁
对于安全、个人隐私和信任的关心会对运营产生很多影响。至少在近期，人们希望公司与可信任的供应商关系更密切，并且供应商的数量更少。对物流的考虑随之而来。运营将会面临什么样的挑战？我们已经看到了下面的趋势：
对国际集装箱货船更加严格的控制。约90%的世界贸易是通过集装箱来运输的，但只有2%的货船经过了检查。在每个入关的港口，将会加大监测的力度。目前一些实验项目正在实行，在集装箱离开港口之前，进行检查和证明。经过检查的货物将可以通过海关进行快速查询，而其他物品会面临长时间的延误。
供应商的商业连贯性政策和能力的认证。在供应链上，供应商满足了其他信息安全标准了吗？设想，在开始的工厂或者库房里，集装箱需要进行检查和认证；供应商能够支持吗？
危险物品的额外安全性。反偷盗、反抢劫措施，持续的沟通和货船的追踪，一个整合的信息和威胁通知网络已经在发货人、运输方和法律机构中运行。这种安全的等级同样可以延伸到其他行业，在这些行业，产品的损害将会对公共安全产生威胁。
意外计划的新因素。未来运输中断的威胁让一些公司重新考虑以前的供应商接近和应急策略。制造商应该考虑更小的、更灵活的多余的设备吗？为了保证商业的连贯性，摩根·斯坦利添惠公司正在位于曼哈顿以外35公里地方建立一个相同的交易设备，该系统具备独立的信息、通讯和电网格的能力。
为运营开辟未来的战略
由于这5股力量的存在，仅仅扩展目前的运营策略，就想在2010年成功是不够的，最佳的实践只能够满足今天的需求。
完美的风暴在推动所有的商业到达未知的领域，经历磨练的公司有一些将会受到打击。关键在于做好准备，以确保你的公司持续地确定、监测和完善运营策略。把经营战略与商业战略和行业变化的步伐相结合，你的公司在该行业销售、竞争和购买。解决客户需求、科技、行业转型、全球化和商业持续性风险所带来的挑战。与你的扩展企业合作完美地执行。
一个强健的运营策略将会预见到变化，应用积极的反应、灵活性、瘦身度和智慧，就可以具备内在的弹性。在一个广泛的涉及到架构、关系、程序、技术和人员等方面的决策上提供指导。
领先的公司已经率先进行了新的商业模式，它以新的方式包容多个公司的运营能力。他们正在建立提供全面的服务套餐，关注高价值的客户群，为他们提供定制的产品，这样就可以深入到客户的价值链中。他们会预见到变化，并且结合洞察力、战略和创新，在此之上指导发展的方向。在未来的十年中，他们是你最危险的竞争对手。
(作者JohnBlascovich是科尔尼公司全球运营业务部副总裁；BillMarkham是该部门的主管。）