企业情报系列9：竞争情报系统的关键成功因素

在建立企业竞争情报系统的时候，会遇到很多的问题，如何将这些问题分析和辨认，成为建立系统中重要的一环，利用关键成功因素法来分析下企业竞争情报系统的关键成功因素如下：

　　1．人员是竞争情报并且是其他任何事情的基础，优秀的竞争情报人员可以发挥情报资源，深入的分析加工，并有效率的满足情报的需求

　　2．企业决策层对竞争情报工作的支持，这一方面取决于决策层的情报意识和进取的精神，更重要的是企业竞争情报的实效性。对于企业情报竞争系统来说，企业的情报用户是他的用户，竞争情报系统需要一个面向企业内情报用户友好的而高效的用户界面。

　　3．竞争情报系统要建立一种激励机制和共享信息的企业文化，来使企业职工能自觉，方便地将情报传到竞争情报部门

　　4．为了使竞争情报能有效的在公司内部流动起来，就需要建立一个信息存储和传输系统。

　　合理的人才配备

　　一个情报小组必要包括以下的三类人员：分析员，竞争情报整合者，数据管理收集员。

　　他们各个负责以下的任务：

　　分析员：进行访谈，收集其他未发表的资料，并通过分析增加收集信息的价值

　　竞争情报整合者：协调，组织研究工作，并解决可能同客户发生的问题

　　数据管理收集员：收集和组织所有已发表的资料

　　决策层的参与和支持

　　竞争情报机构存在的目的是什么，从小处讲就是将情报用到决策过程中去，如果管理决策觉得情报有价值是对情报部门对大肯定，如果决策人为竞争情报没有起到辅助决策的作用那就没有任何意义。

　　所以一个竞争情报系统的运行需要决策层的大力支持，最终为企业决策祈祷辅助作用。

　　良好的情报互动

　　情报互动是指情报在企业内的流动层次结构，以及竞争情报部门答复情报部门的层次结构。一个情报并不是分发下去就可以了，还一定要有反馈等其他的步骤。

　　同样竞争情报系统要建立一个良好的情报内部收集的体制。

　　良好的激励机制

　　就象其他的部门一样，一个部门要保持长久的动力，激励机制非常的重要，依靠这个来有效的激励员工。激励的方式大概就分为两类，经济的，精神上的。这个我们不在这里讨论，这个可以和人力资源挂钩。

　　高效的信息系统

　　为了使得情报在公司内部流动起来就必要建立一套高校的信息系统，通过各种途径使得各个阶层的员工可以利用到情报，为他们的日常工作服务。

　　一般来说信息系统可以通过三个途径建立，人工文档，图书馆，计算机系统。从现在的情况来看一般采用后面两途径同时进行比较理想，通过计算机系统进行情报流动，同时利用图书馆进行存档。

　　对于一个良好的共享企业资料的传统并不是一朝一夕可以完成的，这是一个长期的任务，但是我们可以慢慢的从竞争情报系统的运行中来慢慢的培养，因为如果一个竞争情报系统没有共享，流动，情报系统是没有利用价值的。

（作者俞宏标，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：yuhongbiao2001@yahoo.com.cn）