企业诊断三步曲
目前，企业在市场经济波涛汹涌的浪潮中，经受着优胜劣汰的考验。有的企业发展得一年比一年好，市场不断扩大，经济效益逐年提高；有的企业一年不如一年，经济效益逐年下滑，甚至濒临破产。经营不好的企业的领导人也在不断地思考：我的企业总是发展不上去是什么原因呢？就好像一个人，到底是得了什么病？应该怎样治疗？该服哪些药呢？企业诊断就是一门为企业看病的科学。它通过对企业经营实际状况的调查与分析，发现企业所存在的问题，并提出合理的管理改善方案。
根据对国外企业诊断的了解，笔者认为现代企业诊断主要分为两大流派：即企业管理诊断和企业经营分析。企业管理诊断，类似于中医，主要是通过望、闻、问、切等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决问题。例如，企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律，组织结构是否满足实现组织目标的要求，企业内部资源配置是否科学、有效，激励机制是否健全并发挥着应有的作用，等等。企业经营分析，类似于西医，是以化验单、心电图、脑电图、CT等(企业的各项管理数据和财务指标)为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。
企业诊断工作一般分三个阶段进行。首先是预备诊断阶段，这一阶段的主要工作是对公司的组织机构、制度管理、近期的经营情况作全面了解，搜集有关资料，进行预备性调查研究。第二是正式诊断阶段，这时要分部门地对公司的运营情况进行深入调查，通过大量资料的分析，找出企业运营中存在的问题。根据已找出的问题，管理专家们要提出和编制改进方案，经过反复与客户公司交流意见，最终提出科学的、可操作的管理改善建议。最后是总结报告阶段，这时的主要工作是编写和提交诊断报告及管理改善建议书。报告中将对本次工作进行全面的总结，其中包括对改进方案的全面汇总和说明。诊断报告及管理改善建议书是企业诊断工作最重要和最有价值的成果。此外，企业诊断工作还有一个跟踪和反馈的过程。诊断工作结束后，管理咨询公司要分阶段地到客户公司回访，查询诊断改善方案的执行情况，并提出修改建议。跟踪反馈的过程一般为一年左右。
与此同时，国外对企业诊断还建立了一整套的工作规范。例如，美国的管理顾问公司都有自己的职业守则，要求咨询师共同遵守，日本也有相同的规范要求。日本的咨询业界还有一个规矩，诊断师在三年之内不诊断同一类型的企业。管理咨询师应该是具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验的高素质人才。由于他们享有较高的社会地位，倍受人们尊敬，因此在诊断工作中，更应恪尽职守，保守客户公司机密。同样，客户公司对管理咨询公司也应有一定的信任感，切实支持他们的工作。俗语说有病不避医，企业应该主动把公司中存在的问题告诉咨询师，以使他们在诊断中少走弯路，提高工作效率。