超管理——企业变革与创新的持续盈利模式(1)
2003年的序幕已经拉开，新的一年我们将面临的是什么局面呢？从世界宏观经济环境来看，在美国经济受到911事件和大公司丑闻的严重打击下，欧盟却在不断壮大自身的实力，欧元的崛起和欧盟势力范围的迅速发展，欧盟将成为能够与美国抗衡的唯一经济体。美国的经济今年也会预计有小幅度的回升。非洲联盟的正式成立和非洲经济最重要和最强大的国家－南非的货币币值回升和经济的持续发展将有力推动非洲的世界经济影响力。世界经济将从“一超（美国）加多强（日本、德国、英国等）”走入多元化发展的格局。这种发展趋势也是顺应全球经济一体化发展的方向，从经济学的角度来看，世界将会逐渐变成一个“地球村”，国界的概念将趋于模糊，企业间的经济联盟和体系融合将会越来越频繁和复杂。在合作和发展的机会增加的同时，竞争的强度、深度和广度也大幅度增加。也就是“机会与危机并存”，有核心竞争能力的企业能抓住机遇，超前一步，发展的加速度就越快；如果在竞争中败下阵来，不能跨过危机和抓住机遇，死亡的速度也同样会更快。
中国在政治局面稳定和看好的情况下，经济发展成为世界经济亮点中的亮点，吸引更多的国际资本在中国市场追求更高和更长远的投资回报，在促进和加速中国经济的发展同时，也将会给缺乏核心竞争能力的中国企业予以毁灭性的打击，跨国企业到底是“狼”还是“纸老虎”？不是有别人来决定，而是要看我们企业自身的核心竞争能力来决定了。
在中观经济面上，从我们所处的行业竞争态势来看，老行业有最具竞争活力的诸多民营企业的追击，迫使我们必须走得更快一些。涂料行业面临着多家跨国公司的高端壁垒和数千家本土企业在中低端十分激烈的拼杀，迫使我们必须在“市场夹缝”中杀出一条路来。竞争环境的残酷和高度激烈需引起我们各部门的各级管理者和员工的高度重视，不断地、全面的改革和创新是赢得这场战争的唯一超级武器。
在企业自身的微观面上，计划力、管理力、执行力较弱和严重脱节，产品质量存在诸多问题，缺乏过程管理，流程不畅、沟通成本高、工作效率和企业运作效率低、员工与员工、部门与部门、企业与客户之间的壁垒很高很厚（三堵墙），这“三堵墙”没有推倒，就会阻碍运营和管理的效率，各级员工好像处在一个狭长的管道中工作，上下间的沟通管道过长和低效，横向的有效沟通几乎没有；官僚主义和本位主义严重，缺乏企业整体意识、团队合作精神，良性竞争缺乏（为企业的共同目标而争取做得比别人更好），恶性竞争不断（为显示自己相对的良好表现而采取托别人后腿、踢皮球、攻击别人、推卸责任甚至弯曲事实的做法，其根本是损公利私。）低效的管制多于高效的管理和领导，员工正确的共同价值观和企业文化管理体系没有建立，缺乏服务意识和服务式的工作方式，这些都严重直接削弱我们企业的核心竞争能力，严重影响员工、顾客对企业的认同，直接阻碍企业的发展，从长远和根本上损耗股东的投资，损害股东的利益。同世界和中国的优秀企业相比，我们在管理上存在较大差距，和同行业的优秀企业相比，也存在一定的距离。我们一定要具有危机意识，才能振奋精神，努力创新，迎头赶上，缩小差距！
今年也可以说是变革和创新的一年，连官僚化、政治化、低效率的政府机构也在转变职能，适应经济环境的发展，创新求变。逐渐从管制向领导和服务转变，从纯政治型组织向经济型（以发展经济工作为重心）、服务型（办事承诺、市民满意度调查、万民评议政府部门工作）、营销型（如提出和实行了政府招商引资、城市营销、城市经济定位、国家和城市间的竞争和合作）组织转变，实行了如“首问责任制”、“公务员公开招聘”、“考核提升和降职”等一系列的有效措施，逐步向国际先进的政府运作模式转变。可以说，在完善管理体系和转变为服务型职能的变革和创新方面，像上海、苏州等经济发达地区的政府走在了许多企业的前面，也走在了我们的内部管理和对内、对外服务工作的前面。所以难免会有员工认为：公司在这方面是比国营企业还像国营企业。
综合从宏观、中观、微观三方面的分析，在2003年，我们须秉持“不断超越自我、追求卓越”的精神，以“勇于创新、持续改进”为指导方针，以“大胆假设、小心求证”为工作方法，以世界一流的管理和运作水平为目标，借鉴国内外优秀企业的成功经验，虚心学习企业内外各种有利于管理工作的智慧、思想、方法、措施，并以机制保证将其运用于企业的方方面面，创建“企业变革与创新的持续盈利模式”的超管理模式，逐步打造企业核心竞争能力，以不断提高顾客、股东、员工三方面的满意度为中心思想，实现企业的快速持续发展。（待续）
（作者蔡全，某创业投资集团 (香港/深圳)集团助理总裁，长期在国内外从事企业高层管理和国际市场营销工作。在工作期间，同时也担任企业内部管理培训和行业协会的兼职管理咨询服务工作。在企业集团治理、国际型集团企业管理、人力资源管理、国际市场营销、国际商务、全球化战略管理等有多年的研究和实践。欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：[email protected]）