追踪：刷卡手续费太高 多家商场禁用银行卡
为此，国美还专门为未备齐现金的顾客准备了保安和专车接送取钱，并用送小礼品等方法平息顾客的不满。对此，不少消费者对国美颇为疑惑，商家这样费力不讨好又是唱的哪一出？事隔不久，上海当地最大的家电销售商上海永乐电器也宣布把每周二定为“谢绝刷卡日”，尽管此举可能会分流一部分习惯持卡消费的顾客。
昨日，本报记者对这一现象进行了追踪采访。
商家反应
■按行业区分手续费率的方法不尽科学
对于昨天银行发布即将实施新的手续费率，上海永乐和国美电器都表示了欢迎。国美电器总部企划部的宗向东告诉记者，此消息一出成都国美立即与当地有关银行开始了接洽，双方正在协商一个低于现行标准的费率。他透露，双方的态度都非常积极，成都国美近期就有望恢复刷卡服务。上海永乐方面也表示，目前上海方面也正在研讨如何在费率制定方面对不同行业进行细化，使不同的企业能够获得相对公平的费率，对此他们表示欢迎。
对此事件，国美电器总部的有关人士向记者表示，成都国美的这一举动事前已经上报总部，总部经过调查发现成都的刷卡费率在其全国的各分公司中是最高的，已严重影响了公司的利润，因此他们采纳了成都分公司的提议。他强调，这也是国美在全国惟一停止刷卡的区域。这位人士告诉记者，其实据他所知，国内已经有不少商业机构早已开始限制消费者刷卡消费，或是对刷卡金额有限制，或是干脆就不接受刷卡。只是由于这些通常是规模较小的商场，没引起太大反响罢了。他告诉记者，其实商家也很欢迎刷卡的方便、安全，但目前的关键就在于手续费问题。目前商家每收一笔刷卡单，就要按金额缴纳一定比例的手续费。如今家电本来利润就薄，而且家电商场中消费者的刷卡比例明显高于其他商户，动辄就是千元以上，甚至过万。这样一来，家电商每笔刷卡单就要支付几元甚至上百元的手续费，而如今卖出一台千元左右的彩电，商家毛利润也超不过几十元，对此商家自然要斟酌一下了。据他透露，尽管银行规定的费率是1%，但各地的实际收费都低于这一标准，目前全国POS刷卡手续费平均为刷卡金额的0.5%.而且事实上，一些大型商业企业在费率问题上也都是单独与银行方面讨价还价的。
大中电器是本市最大的家电商，目前在其32家店中多数设有POS机。大中有关人士指出，尽管他们的所有POS机都在正常使用，但每年高额的手续费也是他们一块不小的心病。而且他们也曾在数年前对POS机停用过一段时间，但后来经与银行方面协商，目前已经全部恢复。她告诉记者，根据目前人民银行的有关规定，百货、超市受理银行卡支付的费率为销售额的1%，饭店、宾馆为2%至3%，境外卡为3.5%至4%.但这种按行业区分手续费率的方法不尽科学，同样是百货、超市，家电行业的利润微薄是公认的事实，类似大中这样的家电卖场显然与服装专卖店的利润水平根本不可同日而语，因而无法提起商家使用银行卡的积极性。
记者在采访中还发现，尽管本市家电商家都没有对银行卡说“不”，但这些店内许多都设有自动提款机，顾客取现十分方便。据悉，消费者如果在提款机取现后再缴款就能让商家省去一大笔手续费。
另据一些商家反映，刷卡消费后的退货问题也让商家颇感麻烦。因为按照有关规定，消费者刷卡消费后如果退货，商场不得直接退还现金，只能从原卡退回，但这一过程一般都需等半个月至一个月左右。目前本市家电商都承诺有退货服务，但许多消费者都对送回了商品却当时拿不到钱颇不满意，给商家的服务带来很大压力。一些商家为了息事宁人不得不破例退还现金，但这不仅让商家冒着违规的风险，而且商家在没赚到一分钱的情况下还白搭了数十元的手续费。
■拒绝刷卡是背离趋势
对于个别商户拒绝刷卡，建设银行银行卡服务中心副总经理林波并不是很担心。他认为在充分竞争的市场环境中，拒绝刷卡的行为很难成为主流。
由于持卡消费并不收取消费者任何费用，而且具有便于携带、安全等优势，持卡消费已经日益成为趋势。1998年、1999年，京城商场刷卡消费的不足5％，目前北京的大型商场
持卡消费占据商场零售总额的比例达到30%至40%，新开张的百安居持卡消费比例超过50％。对于商场这种业态来说，经过与银行几年的磨合，目前大致能够形成良性循环，双方可以联手推出一些服务。
由于国内一些商家、行业整体利润率偏低等原因，承担1％的刷卡消费费用很是困难。林波认为，实际上无论在全球，还是与国际卡在国内的收费比较起来，发卡银行的收费已经非常低。
银行卡刷卡结算需要支付银行1％的手续费，大致是如此分割的：发卡银行占0.7％，银联收取0.1％，收单银行（安装pos机的银行）0.2%.
对于发卡银行来说，0.7％的收费，回报是非常有限的。在台湾，这一比例超过1.5％；通过VISA，MASTER卡在全球消费，发卡方的收费大约能够折算为1.16％；美国运通、大来，日本的JCB，三大信用卡在国内消费，发卡方收取的费率都是2.5％。
最新消息
■央行调整银行卡跨行交易收费办法和标准
新华社北京12月19日电（记者张建平）中国人民银行将从2004年3月1日起调整现行银行卡跨行交易收费办法和标准，不再规定收单机构收取的商户结算手续费比例，只规定发卡机构收益和银联网络服务费的比例。
按新规定，对于超市、加油、航空售票等类型的商户，发卡行固定收益及银联网络服务费比照一般类型商户减半收取，分别为交易额的0.35%和0.05%；对一般类型商户，发卡行和银联网络服务费为交易额的0.7%和0.1%，不再提出商户结算手续费不低于1%和2%的要求。
按新规定，持卡人在他行ATM机上成功办理取款时，无论同城或异地，发卡行均按每笔3元标准向代理行支付代理手续费，同时按每笔0.6元的标准向银联支付网络服务费；暂不规定ATM跨行查询收费。
使用POS机跨行交易时，对宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类的商户，发卡行固定收益为交易额的1.4%，银联网络服务费标准为交易额的0.2%.
对房地产、汽车销售类商户和批发类商户，发卡行固定收益及银联网络服务费比照一般类型商户的办法和标准收取，但发卡行收益每笔最高分别不得超过40元和16元，银联网络服务费每笔最高分别不得超过5元和2元。
人民银行于2001年发布实施的“调整银行卡跨行交易收费及分配办法通知”的有关规定将从2004年3月1日起同时废止。
事件回放
■手续费负担重上海一商家限用银行卡
新华社 上海12月19日电“我们的净利润全都给银行收去了！”上海最大的家电零售企业永乐家电18日宣布，由于无法承受刷卡结算1%的银行手续费，今后每逢周二，这家零售商在上海的25家门店将集体拒绝刷卡消费，一律只收现金。
永乐家电董事长陈晓表示，在上海，银行卡刷卡结算必须支付给银行高达1%的手续费。目前刷卡销售已占永乐家电销售总额的23%，超过14亿元。按现行上海银行卡刷卡业务手续费率1%计算，仅刷卡销售一项，永乐家电每年就需支付银行手续费1400多万元。但国内家电销售行业竞争十分激烈，毛利润率不到6%，净利润率更是只有1%左右。换而言之，刷卡销售部分的净利润全都贴给了银行手续费。
无独有偶，成都一知名商场不久前也因费率问题将商场内所有POS机停下，只用现金交易。上海国美电器、苏宁电器等家电零售企业同样苦不堪言。
据了解，整体而言，由于设备购置费用高、网络平台投入大等因素，目前国内银行的刷卡手续费率远高于境外银行。（齐雁冰 张钦 俞丽虹 陈华）