市场调查公司的尴尬
市场调查业从九十年代初开始在中国诞生，目前已处于蓬勃发展的时期，然而，在这个阶段，市场调查就经常面临着尴尬的局面，比如数据收集的真实性一再的遭到置疑，市场调查公司经常以不可能的低成本运作调查项目等等。当然，每一个行业的发展都难免要面对一些进退两难的问题，只是，每个调查公司对其的认识的程度不一样罢了。
笔者不是有意批判这个行业，只是在这个圈内混了几年，有些感想，希望提出来与行业内外人士交流交流，也为它的欣欣向荣贡献一点“微薄之力”。
综合起来看，当前的市场调查调查公司面临着以下一些尴尬：
一、进入门槛低。当前市场调查公司进入门槛低，三五个人几台电脑十万元资金就可注册一家调查公司，而且只要老板知识渊博一点，能够揣摩客户的心理一点，并且吹牛厉害一点，时不时在媒体上做做秀，生意就唾手可得，只是这样的公司通常是耍老板的影响力和个人魅力，老板有一天吹不动了，公司就OVER了。
二、技术工具欠缺。在技术工具上缺乏标准化，于是先进的工具和落后的工具都大行其道，很多调查公司仍然在用着EXCEL录入问卷并还用于统计分析，“小米加步枪”，照样能够提供服务。对于世界通用的一些录入和统计分析软件，许多调查公司连听都没有听过，有稍微领先的调查公司里的员工出去自立门户克隆别人的技术，还可以后来居上，实在是大煞风景。能否解决客户的问题，除了观念领先和分析问题的能力之外，使用的工具是否先进也是一个关键，国外的调查公司动不动就创立研究模型还申请专利，国内的很多调查公司连模仿都还来不及呢。
三、内部管理混乱。市场调查严格说来是知识密集型行业，因此管理也是市场调查公司的一大瓶颈，加上从事这个行业的人来源都较为复杂，使得管理起来更加复杂。很多调查公司的老板是熟知调查技术但是对于管理则是门外汉，最后企业的整个运作就变成为了以技术为导向，使得员工普遍感觉工作压力巨大，或者推出这个行业或者就另立门户，于是纵使一些调查公司比较知名，其实照样有很多管理问题制约了其前进的步伐。
四、实地采集数据越来越困难。随着城市化建设速度的加快，居民的安全和防范意识越来越强，这使得一份好的调查抽样方案经常遭到实地访问的挑战，就比如一个研究项目，抽取的居民小区根本无法进入，连见到访问对象的门都没有，还怎么访问，于是，一些调查公司为了给客户有个交代，不惜牺牲职业道德，干起了作弊的勾当，假数据随处可见，一些客户偶尔碰到一个公司做了假数据，便对整个行业都产生了怀疑，导致其他的公司也跟着“受罪”。
五、行业专业化经验沉淀不足。目前“知识管理”成为一次内部知识整合和管理的风暴，然而很多市场调查公司为了包揽业务，通常是什么行业的项目都做，甚至是打一枪换一个地方，对所涉足的行业都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，导致了在很多行业的研究方面缺乏有力的沉淀，结果只能解决客户的初级问题，稍微深一点的就显得吃力，研究的行业没有准确的定位，客户也不放心把项目交过来做。
六、不能提供策略性的建议。随着客户的成熟，很多企业开始重视市场调查，在行业刚刚开始时，客户的需求很简单，于是，描述性的调查就可以解决客户的问题，但是市场调查是为后期的策略服务的，经常有客户提出，既然有了数据，那我应该怎么决策呢？而当前很多市场调查公司一到“结论和建议”阶段就傻眼了，要不就一笔代过，要不就空谈一番，根本不能提供真正有用的策略建议，客户当然有理由不满。
七、数据分析能力参差不齐。同是一个数据，在A那里分析是一回事，在B那里分析又成了另外一回事，研究水平的参差不齐使得数据的解释经常会差之毫厘，失之千里，很多调查公司招聘的员工都是半路出家，因此，尽管数据准确，照样有人可以把它弄得面目全非，误导客户。
八、研究人员容易钻牛角尖。很多研究人员不去仔细研究客户需求就开始设计问卷，经常将一些毫不相干的问题放到问卷里，不明确重点，还经常在一些枝末细节上面苦苦思索，眉毛胡子一把抓，最后的结果就是问卷和报告都是又臭又长，让客户迷失在数据的汪洋大海中，调查完了还是不知方向。
九、理论化和实用性经常冲突。一些调查公司为了增强数据的说服力，经常引经据典，理论的条条框框随处可见，以表示自己的专业，然而这些理论条条，客户并不需要，客户需要简单显而易见的解决问题，于是，理论化和实用化也成为调查公司的两难选择。
十、业务不够单纯。很多调查公司以前不是搞调查的，看着这个行业有前途就进来了，而有些已经在市场上树立了品牌和地位的市场调查公司，则看着新的行业跃跃欲试，比如搞咨询公司等，并且新开设的公司还是要嫁接调查的业务，不够专一，摊子铺的太大，影响了在客户心目中的形象，同时严重动摇了市场调查的核心竞争力。
十一、滥价竞争。中国的很多行业都有个毛病，发展到一定程度，为了争夺市场占有率，就开始使出价格的杀手锏，搞得乌烟瘴气。在各个区域市场，一些公司为了争夺客户，也在项目竞标中使用的低价格策略，而客户通常对价格不是很在行，而且，都希望低价解决问题，于是，低价就有了很强的吸引力，一些区域性的调查公司，经常用实地执行一个环节的钱，做着整个研究的系统工作，使得一些真正能够提供高品质服务的调查公司也感到尴尬不已。
作为提供智力服务的市场调查公司，每天都面临着来自客户的挑战，面对挑战不同的表现方式决定了调查公司的高度，正如一位行业的朋友所说：“我们每天都感觉如履薄冰”，作为市场调查的从业人士，我们有责任深入思考一下，是否存在这些发展过程中的尴尬，关键是如何消除这些尴尬，以保证整个市场调查行业朝着健康的方向发展。
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（肖明超先生，国内新锐的营销管理咨询专家，擅长市场研究、品牌推广、营销诊断和管理咨询，主要研究方向为市场研究、群体消费文化、品牌战略、新锐营销方法和企业内部沟通。曾经主持过国内多家品牌企业的市场调研和营销咨询项目，在《中国企业报》、《中国中小企业》、《销售与管理》、《创业家》、《环球市场信息导报》、《21世纪人才报》、《销售与市场》等媒体发表过关于营销与管理的专业文章40多篇。联系邮件：xiaomingchao@3see.com）
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