我国家具行业的营销战略选择
一、欧美国家家具营销情况分析
在欧美、台湾等地，家具的营销方面的情况大致主要是进专业的卖场或做项目、做OA工程，如美国：家具业零售网络有大型和多样化的特点。排名前100位的家具店销售总额的25%左右,大型地方和区域性连锁店占12%。美国家具总数的2/3通过不同类型的家具零售店销售,而在其它25%的家具零售中,百货商场和大买家所占份额最大。 德国：家具市场的规模以零售价来计算，达320亿欧元，是欧洲最大的家具市场，约有1.5万家零售店，雇用了11万名员工，平均每家商店8名员工。德国家具店的总面积达2100万平方米，90％的家具店都得加入采购集团集体采购，因此可获得10％～30％的折扣。20个采购集团控制了50％的家具市场，只有那些规模很大的家具企业不加入他们的活动。意大利：拥有的家具店数量共有2.2万家，员工6．7万名，销售店面积达800万平方米，总零售额为113亿欧元。85％的销售量由一个特殊的商业系统控制，很特别但却并不有序。法国：共有1.2万家零售商，总面积达770万平方米，零售总额为112亿欧元，其中1／3的市场被5大品牌占领，家具专卖店占总市场份额的82％，其中连锁店占32％。这种特许经营连锁店在法国很盛行，其中以康福拉玛集团最著名。英国：家具零售的主要特点表现在百货商场和自制（DIY）商品店,占有35%的市场。占市场35%的独立家具零售店一般为家具专卖店。排名前30位的家具店共有50亿欧元的家具销售额,占家具零售总额131亿欧元的38%。瑞典：住宅家具市场主要由三家大型零售商（IKEA、SKEIDAR AB、JYSK BADDLAGER）和四家自愿结盟的连锁店（AB MIO、EU－ROPAM OBLER SVERIGE AB、SVENSKA HEM AB、MOBELMAS－TARNA）所垄断。三大零售商中，以宜家（IKEA）公司的经营规模最大。AB MIO则是四家自愿结盟的连锁店中最大的一家，约有70家家具店。瑞典还有大约100家不参加任何销售联盟的零售商，他们以销售某类家具见长，但经营规模较小，因此很少自己直接做进口。 台湾的家具主要是做项目和工程，集整个家庭或某办公室、办公楼等的设计、装修等于一体的项目。
综合以上分析，可以得出欧美、台湾等国家和地区四分之一以上的家具是通过少数的家具经销集团销售统一采购，只有少数超大型家具制造企业才通过特许经营的方式营销。宜家作为家居广场或专卖店的典型，她在“物”、“事”、“人”等方面都充满了“人性”，将理性与感性有效结合。
1、“物”的设计
指在消费者接近专卖店至进入专卖店行动走向所触及到的范围，完成从整体形象、卖场空间环境设计到家具陈列、饰物摆放等全貌规划，它包括消费者进入专卖店后所能产生的生活联想。在一家以生产销售传统实木家具为主的企业专卖店企划案中，笔者针对产品色泽稳重（棕色系）、款式经典大方、做工考究的特点和目标消费群的心理需求，在区域规划和格局设计上就尽可能较为直接和通透，以加强整体感和连续感，且运用重点陈列引导消费者的视觉流向，避免太多迂回和曲折，使顾客在一处即能大体清楚店内格局和走向，有利于横向比较和挑选。（经验证明，迷宫似的店堂格局，对于产品定位于30岁以上的消费群来说，不甚适宜。因大部分年龄稍长的成年人，常常不具足够的耐心和好奇在店堂里迂回穿行。而产品定位于年龄较低的青年消费群则恰好相反。）在道具和隔断的造型设计、色彩运用以及位置、高度、深度与消费者距离的把握上，以烘托家具为宗旨，一些与家具的款式风格毫无关联的装饰造型均弃之，营造与家具相映成趣、相得益彰、谐调共融的景象，使消费者产生这就是“家”、一个“新家居”的感觉，引发其购买欲望。同时，通过音、像与计算机联结，创造愉悦的背景和入时的潮流，播放最新家居情报，向消费者传达公司的经营活动。在设计中将企业产品画册、“VI”识别系统等融入专卖店的空间环境，加强空间对企业形象的传达力。
2、“事”的设计
由于专卖店是企业销售和服务网络中直接参与销售和服务的营销沟通角色，一方面它具有直效营销沟通精确的特点和企业品牌资产方便累积的特性，同时也存在营销沟通功能的个别性和有限性。因此，创造一种适合企业经营战略的专卖店个性化推广理念是务实而科学的行为，它符合现代营销学倡导的“整体化考虑，个别化执行”的传播原理。宜家在互动经营概念主题下对店进行行销沟通设计，在设计师与消费者、厂家与消费者、厂家与设计师多方互动、密切配合下进行。它是“由里及表”、“由内而外”的理性运作专卖店设计的集中表现，是企业发展和推广自己家具专卖店的未来取向。
3、“人”的设计
人的行为识别，是企业与消费者沟通最生动、最具活力的方式。在“宜家”，不仅企业品牌形象和个性透露着独具幽默感和亲和力的魅力，同时每一位员工对“宜家”的喜爱、热情和事业感所形成的工作行为，时刻都会传递给来访的客人。宜家的家具是“民主”的，宜家的人是专业而热忱的。“人”的设计，不是企业一朝一夕就能获得的。企业除了本身要有选拔优秀人才的措施，还要有培训员工的强烈意识和具体行动。实践表明，企业绝大部分人才须依靠自己培养获得。专卖店作为企业的前沿阵地和脸面，行为得当、服务得体的营销人员可为企业赢得首要的一票
二、我国家具行业的营销现状分析
家具行业虽然是完全竞争的行业，但是比价其它较成熟的行业，家具行业由于整体管理水平还比较低（以小的家族企业居多），许多企业至今没有重视并运用现代市场营销管理、缺乏系统的市场竞争策略和管理手段，多数企业采用的是比价单一的竞争手法，表现出来的是一种低层次的竞争，更广泛和深层的竞争尚未到来。二十多年来，我国的家具销售从遍地开花（到全国各地商场、大楼等到处铺点）到成立办事处（负责某一城市的具体运作），再到进大的家具广场开设专卖店（店中店或店中柜、连锁经营等），直销和进写字楼做OA工程和专业配套等。
当前国内家具企业的产品销售方式除了找经销商之外，就只有自租场地销售和通过商场和家具城销售两种方式，传统的销售方式使经销商“见风使舵”，见利就走，控制不住产品的客户资源，谁的东西好卖就卖谁的，非常不稳定，自销要处理市场中的各种“疑难杂症”，比起本土化费用较高，一旦企业规模扩大，销售管理就要占去厂家过多的精力和资金。
笔者作为该行业内人士，认为家具行业专业生产、市场营销的专业化分工将是一个必然趋势。专业化分工的结果是使企业根据自己的技术条件，确定自己的行业地位与角色。形成少数的主角，多数的配角的以下格局：专门从事新产品设计、开发工作的设计公司；专门从事半成品的加工、配套工作的加工厂；专门从事家具产品的最终装配成品和树立品牌的家具制造企业；专门从事区域家具推广营销、物流配送的总代理或总经销；专门从事家具售前、售中、售后等销售服务工作的零售商等。
三、我国家具的营销战略选择
最适合的就是最好的。对于我国家具的营销，应结合各企业和产品的实际，有针对性地开展营销活动。高档的产品应注意品牌形象，通过高档次的专卖店、连锁店或独立的门面店来运作，以直销和做工程为主；中档产品主要是进家居广场开设专卖店；低档的产品主要靠量，以铺点为主。当然，结合产品自身的定位，应多种销售模式并存。
在家具的销售行为中，消费者主要依靠经验和知识对家具作出优劣判断和购买决策，其特点是：围绕产品进行，以区分和识别为目标，从产品具体的不同点来构成差异和区分。如实木型家具，主要看用料是否扎实、不变形，做工是否精良，油漆是否光亮、平整、均匀，款式和价格是否合意。但现代家具以板式制造为主流，是高、中、低密度合成板、贴皮、轨道、绞链、染色、金属、玻璃、真皮、大理石、成品扣件和异形加工等大量新技术、新材料的综合搭配和运用，大部分消费者前所未见，消费者在购买家具时无法通过眼看、手摸或耳听直接作出判断。此时，消费者势必从对家具的实证性具体分辨判断，转向依靠对信誉和形象的认同判断，从直接性评估走向间接性评估。常见的情况是，消费者以品牌地位和形象包装来区分家具的优劣，决定是否购买。总之，消费者对家具的购买行为受到其他很多生活用品购买体验和营销沟通方式的感染，正逐步从理性至感性，从追求满足基本需求的实际利益，走向更多追求心理和精神上的满足。消费者期望得到来自产品功能与心理层面两者兼具的利益点的满足，包括：家具的款式设计、做工用料、技术水平、价格、家居生活联想以及品牌沟通技巧等。
家具企业针对消费者这种购买行为的变化，须深入挖掘企业与产品的“差异性”，建立新的企业营销沟通导向：以品牌为基本沟通工具，塑造具有生命力的品牌，加强企业营销语言的传达力；以企业形象为基本沟通工具，建立长远价值的整体形象；综合运用整合式行销沟通，使沟通不再是平面的而是立体的，不再是单轴的而是多轴的。将体验、良好完善的售后服务、设计等增值价值融入营销环节。
如在专卖店的设计过程中，需做到在相同主题的专卖店旗帜下，发展出多重组合的“原店”设计，以适应企业不同家具风格和款式或不同系列家具对专卖店环境空间的需求，以及不同地区商业环境、地理位置、平面格局的个别需求，做到整店或店中店的输出模式。如曲美家具，在以“黑”为统一卖场环境识别下，各区域专卖店或商场专卖区均不尽相同。专卖店是集销售与展示、体验为一体的平台，应将设计、声像、图片与实物展示等联合在一块，一次性解决客户的问题，提供全方位的客户营销解决方案。从营销战略上，我国的家具营销将会进行如下转变：
（1）在国外家具大举进入中国的同时越来越多的国内企业将把家具出口作为其市场营销战略的重点。
入世对中国家具企业是把双刃剑，中国的家具企业面对的既是机遇又是挑战。随着全球经济一体化的趋势，商品和要素的跨国活动能力增强，家具的全球化程度也迅速提高，国内一批有实力的家具企业将进一步扩大产品的出口额，利用自身的比较优势（如原材料、劳动力等），把自己置身于国际大市场当中去与“洋品牌”一争高低。
（2）家具企业市场营销策略的重点将从大中城市转向广大的中小城镇。
由于中国的人口分布正在从农村向城镇转移，中国的家具在可持续发展过程中，城镇将占领一席之地，随着社会的进步和经济的发展，家具作为一种重要商品进入城乡市场已成为一种必然，在未来的１０年中，生活在城镇的年轻一代必然会放弃本地的土制家具，而选购工厂化生产的现代家具，因此国内中小城镇所潜在巨大的家具市场，必将成为每一个具有战略发展眼光的企业家不可忽视的未来市场。
（3）家具销售市场将逐步由无序走向有序，由不规范竞争走向规范竞争。
伴随着中国家具企业的重组与分化，以及行业的成熟和市场法制的健全，中国家具销售市场将改变目前“鱼龙混杂”，“诸侯混战”的局面。在“达尔文式”的企业竞争之后，规模经营和规范化的家具企业将逐步显示出它的综合优势，脱颖而出，并领导家具市场的潮流，抢占家具市场的制高点，新型的家具市场将按照新一轮的“游戏规则”由无序走向有序。
（4）家具营销将会进入“消费者主导”的营销时代。关注消费者，尊重消费者，成为企业营销的制胜法宝。
随着生活水准的提高，中国的消费者会越来越成熟和理性，个性消费日益明显，消费的主动性，选择性日渐增强，消费者会最终成为家具市场的“主人”。在这样的条件下，只有想“上帝”之所想的企业才不被市场淘汰，可以预见，谁的产品能够满足消费者多元化、多层次的现实需求和潜在需求，谁就能获得消费者手中的那张宝贵的“选票”。
（5）家具的“文化营销”成为２１世纪家具行业的新主题。
纵观国际家具业的发展历程，不难发现，随着人们收入的提高、居住环境的改善，对家具的需求日渐“苛刻”。在现代中国人特别是青年群体中，家具已不再是单纯具有使用价值，它还成了一种体现主人身份、个性、涵养、审美、品位的艺术品，从而越来越多的人逐渐放弃了传统的“摆设”或“保值”观念，家具的内涵成了文化的代言人。因此，伴随着文化消费时代的到来，实施家具的“文化营销”将成为未来家具市场的热点和焦点。
总之，家具企业的营销战略要与自身的实际相匹配，从整个行业的价值链、从长远的角度来考虑企业的成长与发展。
作者简介：王唤明，管理学硕士，安徽财经大学讲师，曾兼职安徽环亚办公用品（集团）总经理助理和龙脉营销咨询公司项目总监。 联系电话：13956338439， E_mail:[email protected]
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