现代市场营销与人力资源管理的营销化
现代市场营销的特点及要求
近年来，随着买方市场的进一步深化和消费者消费心理的日趋成熟，市场观念、顾客观念正在被越来越多的企业所接受，而营销界和企业管理界更是把谈市场、谈现代营销当作一种时髦。有这样一种意识当然不是什么坏事，但可惜的是，在我国真正以现代营销理念来指导经营运作的企业少之又少，大多数企业仍然只是将市场营销作为一句漂亮的口号，而认识和实践都只停留在表面上。事实上，由于长期以来传统经营模式的影响，要真正“以市场为中心”来指导企业的经营运作并非一件易事。许多知名企业，如百特、福特、壳牌、惠普等，在实践中也并未真正贯彻现代市场营销的理念，但可贵的是他们已意识到这一点，并正在为此进行积极的改革。
现代市场营销的本质就是以市场为中心，以顾客为导向，协调各种企业经营活动，通过满足市场需求、使顾客满意来实现组织目标。和传统的生产观念、产品观念和销售观念相比，现代市场营销主要有以下特点及要求：
全员参与 现代市场营销的实践是一项艰巨的工作，需要企业全体员工的齐心协力才可能取得成功。在现代企业的运营中，不仅需要优秀的营销队伍，还必须有其他部门，如生产、研发、财务、后勤、人力资源等的全力支持和配合，所有员工都应真正接受“顾客就是上帝”这一观念并将这一观念贯彻到工作中去。市场营销意味着一种文化，它须深深扎根于企业中每一个人和每一个角落。
创新性 营销管理的本质是企业“对于动态环境的创造性适应”。企业的经营环境是由人口、地缘、经济、政治、文化、社会、法律、宗教等因素有机构成的综合体，这些环境因素时时刻刻处于动态变化之中，尤其是其中作为行为主体的人口因素，其变化更加灵活，表现出多样性、复杂性和难以预测性。企业必须对此作出积极反应，通过不断创新来改变或者适应其赖以生存和发展的环境。市场营销并不仅仅是某种功能的实施或某项活动的执行，而是一个贯穿企业经营始终的全方位的创新过程——不仅指概念创新、产品创新、技术创新，而且还包括管理创新、制度创新等等。创新，是现代市场营销的灵魂，不仅如此，它还应是企业经营管理活动的指导方针。经济全球化、市场多元化、顾客需求多样化及消费理性化对创新提出了更高的要求。
信息化 快速变化的经营环境、日益复杂多样的顾客需求、更趋激烈的市场竞争使信息在企业营销活动中至关重要，有时竞争甚至就是信息的竞争，企业运作就是信息的运作。在比特经济时代，信息是企业营销的命脉，营销部门则是企业的信息中心。
更加强调对顾客的服务 以优质产品作为争取和留住顾客主要手段的理念已快要走到尽头，现代市场营销更加强调向顾客提供系统化的专业服务，特别是超过顾客期望的增值服务。服务所产生的品牌和企业口碑效应要远大于产品本身，同时它所带给顾客的满意或不满意程度也要远大于产品。好的服务可以弥补偶尔出现的产品质量问题，但坏的服务所带给企业的负面影响却往往难以弥补。近十年来，企业在服务上的创新已超过了产品和技术创新；而在创新的经济效益方面，服务创新则远远超过了产品和技术创新。
优质的顾客服务能大大增进企业与顾客的关系，有助于树立良好的企业形象，但这种服务需要全体员工的参与，仅靠营销人员的努力是远远不够的。
顾客服务还包括企业内部顾客服务。处于生产或业务流程上游岗位的人员是服务的提供者，处于下游的是服务的接受者，服务的提供者应向接受者提供高标准的产品（半成品）或服务，以确保整个生产或业务流程的畅通和高效。内部顾客服务能够培养员工的团队和合作意识，提高管理水平和绩效，从而改进企业产品和对外服务的质量。
近年来，随着买方市场的进一步深化和消费者消费心理的日趋成熟，市场观念、顾客观念正在被越来越多的企业所接受，而营销界和企业管理界更是把谈市场、谈现代营销当作一种时髦。有这样一种意识当然不是什么坏事，但可惜的是，在我国真正以现代营销理念来指导经营运作的企业少之又少，大多数企业仍然只是将市场营销作为一句漂亮的口号，而认识和实践都只停留在表面上。事实上，由于长期以来传统经营模式的影响，要真正“以市场为中心”来指导企业的经营运作并非一件易事。许多知名企业，如百特、福特、壳牌、惠普等，在实践中也并未真正贯彻现代市场营销的理念，但可贵的是他们已意识到这一点，并正在为此进行积极的改革。
现代市场营销的本质就是以市场为中心，以顾客为导向，协调各种企业经营活动，通过满足市场需求、使顾客满意来实现组织目标。和传统的生产观念、产品观念和销售观念相比，现代市场营销主要有以下特点及要求：
全员参与 现代市场营销的实践是一项艰巨的工作，需要企业全体员工的齐心协力才可能取得成功。在现代企业的运营中，不仅需要优秀的营销队伍，还必须有其他部门，如生产、研发、财务、后勤、人力资源等的全力支持和配合，所有员工都应真正接受“顾客就是上帝”这一观念并将这一观念贯彻到工作中去。市场营销意味着一种文化，它须深深扎根于企业中每一个人和每一个角落。
创新性 营销管理的本质是企业“对于动态环境的创造性适应”。企业的经营环境是由人口、地缘、经济、政治、文化、社会、法律、宗教等因素有机构成的综合体，这些环境因素时时刻刻处于动态变化之中，尤其是其中作为行为主体的人口因素，其变化更加灵活，表现出多样性、复杂性和难以预测性。企业必须对此作出积极反应，通过不断创新来改变或者适应其赖以生存和发展的环境。市场营销并不仅仅是某种功能的实施或某项活动的执行，而是一个贯穿企业经营始终的全方位的创新过程——不仅指概念创新、产品创新、技术创新，而且还包括管理创新、制度创新等等。创新，是现代市场营销的灵魂，不仅如此，它还应是企业经营管理活动的指导方针。经济全球化、市场多元化、顾客需求多样化及消费理性化对创新提出了更高的要求。
信息化 快速变化的经营环境、日益复杂多样的顾客需求、更趋激烈的市场竞争使信息在企业营销活动中至关重要，有时竞争甚至就是信息的竞争，企业运作就是信息的运作。在比特经济时代，信息是企业营销的命脉，营销部门则是企业的信息中心。
更加强调对顾客的服务 以优质产品作为争取和留住顾客主要手段的理念已快要走到尽头，现代市场营销更加强调向顾客提供系统化的专业服务，特别是超过顾客期望的增值服务。服务所产生的品牌和企业口碑效应要远大于产品本身，同时它所带给顾客的满意或不满意程度也要远大于产品。好的服务可以弥补偶尔出现的产品质量问题，但坏的服务所带给企业的负面影响却往往难以弥补。近十年来，企业在服务上的创新已超过了产品和技术创新；而在创新的经济效益方面，服务创新则远远超过了产品和技术创新。
优质的顾客服务能大大增进企业与顾客的关系，有助于树立良好的企业形象，但这种服务需要全体员工的参与，仅靠营销人员的努力是远远不够的。
顾客服务还包括企业内部顾客服务。处于生产或业务流程上游岗位的人员是服务的提供者，处于下游的是服务的接受者，服务的提供者应向接受者提供高标准的产品（半成品）或服务，以确保整个生产或业务流程的畅通和高效。内部顾客服务能够培养员工的团队和合作意识，提高管理水平和绩效，从而改进企业产品和对外服务的质量。