细微处看营销观念的变化——超市货架摆放的新思考
超市作为一个分销商的本质没有变，它必须完成其功能——分销的效率和成本。相对于零售商和生产商而言，它提供给顾客的是一个整体的购物方案。如果这些交给零售商或生产商来做，将会增加顾客的成本。谁能给顾客更多的让渡价值顾客投票给谁。
当倪润锋打价格战的时候，张瑞敏说他打价值战。企业竞争在高层面将是价值的比拼。顾客购买一件东西，除了价格外，影响其购买还有方便性、服务、过去的购买经历等。而后者是一种隐性的价值，如果商家在这方面做的好,竞争者不容易发现和模仿。商家要想存在和发展，应始终清楚的知道自己公司的使命——努力为顾客提供他们想要的价值。企业需不但的问自己，这个行业在整个商业体系中，我们相对于上游和下游的企业我们能为顾客提供什么价值？相对于我们的替代行业顾客何以选择我们？相对于我们的竞争者，我们能为顾客提供更多的他们需要的价值吗？
当我们回过头来看超市的时候，我们常常听到这样的抱怨：“今天去超市有花了我不少时间，”“不知不觉又花了不少钱，”……正如广告能增加人们的物欲一样，货架摆放也有一番别裁。如果营销人员把顾客每天要用生活必需品放在超市最里面，然后把一些冲动性购买的商品放在醒目的位置，结果可能让你的老板感到高兴，短期利润增加。当把必需品放在最里面的时候，顾客将穿过更多的货架，将花更多的时间逛超市，同时，冲动性购买的商品会增多，带来短期利润的增加。然而，带来的负面影响将是长远的，顾客的不协调性会增加——来自计划外时间和金钱的压力，将逐渐侵蚀顾客的忠诚，一旦有竞争者进来，注意到这些细节，顾客将转到你的竞争者那里去，因此，你可能得到一时的利益，但却丧失了顾客的终生价值。
顾客是上帝，上帝却被营销者愚弄了。顾客观念应该体现在执行上，并且保证每一个实施细节都贯穿这一概念。新的货架摆放应体现在为顾客解决问题上，第一，中国居民购物不喜欢列单，常常遗忘部分要买的东西。第二，方便顾客购买，节约顾客时间。第三，减少生活压力，增加购买乐趣。因此，我们从做顾客购物伙伴的想法上提出几点建议：
1.从顾客计划性购买的生活必需品, 应该摆放在最方便顾客取得的地方,像蔬菜.鱼肉应该满足那些即时购物做饭顾客的要求，节省购买时间。
2.以顾客的购买习惯分类商品，这可以通过超市人员长期的观察得到，用来提醒顾客被遗忘的商品，也可以在超市的中央位置写上一条提示性标语：“您还有什么要买的？”
3.根据购买者.使用者.决策者的不同来摆放商品。如男士的内衣.化妆品主要由女士购买，可将男士的和女士的放在一起，方便和提醒顾客购买。鉴于孩子在家庭购买的影响越来越大，如玩具.食品应放在与孩子视线平行或略高的地方,不宜放在传统的以成年顾客为划分标准的黄金位置上。
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