网络时代的深度营销
在新经济时代，创造财富的不是资本，不是土地，也不是劳动力，而是思想。在营销观念的发展史上，曾依次出现过生产观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会观念和大市场等观念。从整体上讲，这些观念更多地强调营销者的积极性、显性需求和信息的不对称性。从根本上看，这些观念都是营销的手段，只是关注的重点和复杂程度有所不同。更主要的是这些观念都是建立在工业经济基础上的，已经不能适应网络经济时代的需要。因此，特别需要一个全新的营销观念，这种全新的观念应该能够适应瞬息万变的市场、能够更加关心顾客的内心世界、能够在供需双方之间搭起一座互动的桥梁。这正是本文提出的企业深度营销的原因所在。
所谓企业深度营销就是建立在网络基础上的以企业和顾客之间的深度沟通与认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式。他要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的、稳定的合作关系，并通过大量的人性化的沟通工作，使自己的产品、品牌在顾客的心目中产生润物细无声的效果，使顾客对自己的品牌产生依赖感和忠诚感。
深度营销的载体是互联网，是用internet代替了报刊、邮件、电话、媒体，其实质是利用internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，作为一种有效的营销工具，互联网营销有以下5个方面的作用：1）、广告宣传；2）、新产品促（试）销；3）、市场调查；4）、网上直销；5）、客户关系管理。深度营销的核心就是抓住“深”字做文章，而网络经济时代又为企业深度营销创造了优越的条件，可以讲，是迎来了营销的又一个春天。
1、 把自己深入地销售给顾客
很多情况下，顾客不卖你的产品的真正原因，是不相信你对产品的介绍或不相信你本人或你的企业。对于新产品或新企业，尤其要在最短的时间内使公众了解你，只有在了解的基础之上才能增加信任。网络技术的飞速发展，为我们解决这一难题带来了光明。企业可以制作网页，并辅之以多媒体技术，用声音的、图形的、三维动画的、文字的方式，将自己的企业概况、成长经历、生产流程、产品状况、制度建设、技术力量、经营理念、营销措施、激励手段、管理方略、企业战略、企业文化等全方位地、娓娓道来地展现给顾客。顾客只要打开你的网页，就如身临你的企业，对你的企业有进一步的了解；还可以随时更换你的网页，将企业每一个细小的变化或信息传递给顾客，在此基础上，还可以实时与顾客进行交流，解答顾客的疑问，倾听顾客的心声，与顾客共同设计顾客所希望的产品，以此缩短与顾客的距离。
2、 将产品深入地介绍给顾客
现今的广告媒体或多或少地都有一些缺陷，诸如：单相性、静态性、不全面性、不完整性等。这些缺点无法让企业在激烈的市场竞争中构筑自己的优势。企业应该通过网络与顾客进行交流、了解顾客的偏好，与顾客广交朋友，深入地介绍产品的功能，使用方法，处理与顾客之间的各种问题，其速度之快、应用之广、交流之方便、节约时间资源、人力资源之优势是一般传统营销所无法比拟的。
3、 深入地了解顾客
网络经济时代将改变传统的了解顾客的方式。在传统的营销模式中，我们用传统的方法去调查一个顾客群体，这种方法的明显特征是抹杀个性，而真正了解顾客是建立在充分尊重个性的基础之上的，因为，当今的社会是充满个性化的社会。现在，企业可以充分利用网络技术与顾客就各方面的问题进行深入的交流，而顾客不必有任何顾虑，这种交流是顾客发自内心的、深层次的、全面的、真实的心声。网络时代可以用过去了解一个人的精力去了解一千人甚至一万人，想想，传统的邮寄广告在材料、人工、费用上要花费很大的成本，而且，全部发出去也要花很长的时间，而使用电子邮件、新闻列表等形式的网络营销也许只花几天、几周的时间即可完成，即省事又省钱。这种技术上、经济上、方式上、时间上的差异使得企业可以从容应对市场变化，有更多时间和精力开发出更好的、更适合顾客需求的产品。
4、 建立企业与员工相互深入了解机制
按照法约尔的金字塔式的等级结构，处在塔底的人是无法看到远处风景的。在网络经济时代，这一切都将改变，因为，这时的企业已经变成了一个全透明的组织，企业中发生的一切都将清晰地展现在所有员工的面前。企业员工可以通过电子邮件的方式更好地、畅所欲言地与决策者进行对话，直接或间接的参与决策，可以形成共同的价值观和企业文化，使每一个员工都有主人公的感觉，而不必有任何顾虑，进而创造一种和谐的人际关系。比如，国际足联，他搞了一个邮件列表并不是为了赚钱，而是有一个更好的与球迷进行交流的方式，每天都可以收到数以万计的信息，而这种方式是传统方式所无法比拟的。
5、 深度营销存在的问题
1）、作用不清，目的不明 很多企业在战略上对互联网的作用定位模糊，在互联网的热潮中，许多企业进行了大型项目的投资，却收益甚少，有的以失败告终，企业自身利用互联网的积极性受到打击；
2）、任务不清，考核不明 由于企业的考核部门没有办法给利用互联网营销的部门下达具体任务，部门也没有办法给企业提供具体的详细的计划，企业对这个部门或负责人很难有一个具体的可以量化的指标。这些情况直接导致管理层对部门负责人或具体营销人员的成功感不强；
3）、互联网的潜力没有充分挖掘 相当一部分企业由于一开始利用互联网营销时遇到很多问题，也有过高投入低产出的教训，对互联网营销保持相当谨慎的态度，导致浅层次的尝试多，深层次的应用少；
4）、信息量少，网页更新不及时 许多企业不太注意网页的及时更新，不仅的信息量少，而切更新不及时，有的企业法人代表更换了相当一段时间，原法人代表的名字却仍然存在于网上，有的企业网页的内容长时期保持不变，使顾客失去浏览企业网页的兴趣；
5）、网络营销的欺诈行为 网络营销中一直存在欺诈行为，如虚假网络广告、交给客户的商品与网络上的介绍不符等，使顾客不敢轻易在网上交易；
6）、垃圾邮件破坏营销环境 垃圾邮件近来已经成为影响网络通讯的公害，对网络营销的影响更是十分严重，每天打开邮箱都会看到许多无用的、与企业无关的垃圾邮件，因此，反对垃圾邮件，宣传普及正确的网络营销成为网络营销素养已成为网络营销的任务之一。
（作者：谢新华，南京双佳企业管理咨询公司总经理，主要研究领域：纳税筹划、税法与企业会计制度的差异，欢迎交流思想。13703963899 13770507763 Email:[email protected]）
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