欧莱雅：美的传播者
法国欧莱雅创立于1908年，是世界上最大的化妆品公司，《财富》500强之一。近20年来，创造了销售业绩连续以两位数增长的纪录。如今欧莱雅已拥有巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻等500多个品牌，以其卓越品质令全球女性为之倾倒。
欧莱雅一直十分看好亚洲，中国已成为欧莱雅在全球增长最快的市场之一。自1997年正式进入中国以来，为中国消费者带来了许许多多高科技创新、优质的化妆品，如巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、欧莱雅专业美发、薇姿、卡诗和赫莲娜等，已为广大中国女性熟悉并喜爱，为她们的生活增姿添彩，带来了美好的希望。
随着中国化妆品市场的繁荣与发展，欧莱雅加快了推进中国市场的步伐。继在华投资１亿美金之后，2002年4月，欧莱雅中国财务总监白朴乐先生透露，将向中国化妆品市场再投１亿美金，发起新一轮扩张运动。
品牌经营的“王者之路”
为领导世界化妆品潮流，欧莱雅的方式是：在全球建立多个深悉当地审美品味，同时能对全球各地市场都产生吸引力的畅销化妆品品牌。
欧莱雅的掌门人“世界化妆品之王”林赛·欧文曾向外界透露过他的多品牌经营之道时，他说：“这就是所谓的‘王者之路’。我们首先意识到，世界各大城市的消费者并非众口难调。通过我们的工作，我们注意到世界各地的消费者是有共同之处的。然而，为了降低成本，我们研究出来的产品应该不局限于他的产地，而是能在各大洲行销。要做到这一点，就必须把力量集中在发展和壮大明星品牌以及对它们的广泛分销。”
在谈到开辟一条适合自已的发展道路时，林赛·欧文还补充说：“同时注重树立不同品牌所特有的文化内涵与品牌特色。” 对民族文化多样性的探索是欧莱雅成为世界最大和增长最快的化妆品公司的重要原因之一。
欧莱雅根据当地的人文特点，将其品牌注入了本土文化品味，而又融合了欧莱雅自身所抹不掉的异域情调，使全球女性都能领略到世界第一化妆品品牌的独特魅力。
欧莱雅的做法与其他公司做法有所不同，它不仅注意控制多个品牌的品牌联合体系，更重要的是把在一个国家里取得的经验用到占领其他国家市场上。
美宝莲是欧莱雅于1996年收购的一个美国品牌。短短数月后，欧莱雅便开发出了风靡全美的美宝莲传统红色系以及黄色、绿色甲油，一举成为美国最畅销的化妆品品牌。随后，美宝莲又成为欧莱雅敲开日本市场大门的利器，根据日本女性的喜好，迅速改变睫毛膏等化妆品的配方，使它更适合日本人的需要。
收购美宝莲后，欧莱雅加速了在华本地化进程，在上海设立了化妆品研究部，专门从事化妆品的公众测试与研究，开发出完全适合中国人肤色、肤质及品味的产品，极具亲和力，并将其特有的纽约时尚及多姿多彩的魅力带给中国女性，让东方女性领略到异国风情。美宝莲唇膏、睫毛膏销量更是连续多年位居全国彩妆销售榜首，成为中国大众化妆品市场上最为知名、畅销的彩妆品之一。
“巴黎欧莱雅，你值得拥有！”广告语使爱美女性心神驰往。自1996年进入中国市场以来，欧莱雅时刻关注中国女性的需求。已在91个大中城市的百货商店及超市设立了370多个形象专柜，并有专业美容顾问为广大的中国女性提供全面的护肤、染发和彩妆等产品的咨询与服务。
在欧莱雅发布会上，欧莱雅中国大众化妆品部总经理赫伯乐先生给巴黎欧莱雅的品牌形象予以新的诠释：巴黎欧莱雅品牌是一个“既高档而又让人感到亲切的，可接近的”品牌，是“大众化妆品市场上的高档品牌”。巴黎欧莱雅以其独特典雅的大众化妆品形象，迅速成为中国女性生活中不可缺少的一部分。
作为世界第一品牌的欧莱雅，始终以“合理的价格、提供最新科技、最高品质的产品，以满足消费者的最终需求”为理念，并被美国《商业周刊》授予为“美的联合国”称号。
“科技牌”的新打法
有人问：“欧莱雅是怎样把握文化时尚和社会潮流的？”
林赛·欧文回答说：“我认为首先应该把社会演变和时尚区别开来。所谓生活时尚，其实是很简单的。在我们这儿，负责开发产品的人不超过30岁，他们不难想象他们的同龄人需要点什么。这是个属于年轻人的职业。但他们应该是年轻人中的佼佼者。” 最贴近市场需求的研究和开发赋予了欧莱雅超凡的竞争力。
为了保持竞争力，他聘请了上千名科学家参与欧莱雅各种品牌的产品研发，目前已拥有2300多人的研发队伍。已在法国、美国、日本、中国等国家建有实验室，研究范围包括化学、生物学、医学、物理学、病理学等30多个领域。欧莱雅的研发费用占销售额的3．1％，几乎是其他化妆品公司的两倍。
欧莱雅也将这种科研创新的精神带到中国，与苏州医学院合作建立的护肤美容研究中心，专门对中国人皮肤和头发进行研究，为总部研制新产品配方提供实验依据。凭着雄厚的科研力量，欧莱雅的产品具有极高的科技含量，假冒者也望而却步。当宝洁、资生堂等化妆品饱受假冒产品侵害之苦时，欧莱雅以其高贵的品质和超凡脱俗的特色，而免遭假冒之苦。就这样依靠科技手段创造出欧莱雅的独特品质，并通过大众传媒树立起长盛不衰的品牌形象，用户无论从其外观形象还是内在品质，都能感受到欧莱雅的独特魅力。
如今，欧莱雅在中国的销售业务已遍及全国500多个城市。随着欧莱雅在全国各地的分销商逐步增多，分销管理越来越成为阻碍生产和销售的障碍，并增加了销售费用。
2001年10月，欧莱雅中国公司应用北京杰合伟业自主开发的供应链管理软件“销售物流一体化管理信息系统（S3）”，建设销售物流管理信息系统，从而完成物流业务的整合与分销流程的优化。
欧莱雅销售物流一体化管理信息系统建成后，大大提高了销售管理能力，并将遍布全国各地的分销商和专柜纳入统一的监控和管理，使欧莱雅的产品畅通无阻，为客户提供更便捷的服务。
全球最豪华的美女“梦之队”
欧莱雅的高级管理人员吉尔斯·韦尔说，“现在出口已经过时了。你必须本地化，并与本地一流的公司一样强，并佐以国际化的形象和策略。”欧莱雅畅销全球的经验证明，追求美是女人的天性，而欧莱雅正是将美的产品，融化于美的文化、艺术、理念带给全世界的人们。为表达这一美好的梦想，欧莱雅选择了国际明星担任其形象代言人，并从各个不同的角度来告诉爱美之人，欧莱雅是值得拥有的，只要你用欧莱雅就可以有如同明星一样的美。
欧莱雅旗下美宝莲彩妆在全球的基本形象都是美国著名黑人模特托米可。尽管美宝莲化妆品的配方随着全球各地人们的皮肤类型和气候特征有所不同，但托米可代表着一种放浪不羁的纽约都市时尚，从柏林到上海，全球的年轻女孩都争相模仿。
自1998年起，法国名模莱狄提雅·卡斯塔成为欧莱雅脸部护理产品和彩妆产品形象代言人。2000年，法国市长协会评选莱狄提雅为2000年度的“玛丽安娜”，而这个荣誉的重要性如同法国国徽，同时，她还被当今世界多位权威摄影师称为“世界上最漂亮的女孩”，当之无愧地被《滚石》杂志评为了“最性感的女人”。
国际影星巩俐—“浓郁的东方气质，与生俱来的表演天赋”，她1996年成为欧莱雅在亚洲的形象代言人，与亚洲女性共同分享世界第一品牌化妆品欧莱雅的高贵品质。
早在1988年李嘉欣就荣登“香港小姐”桂冠。她的秀外慧中的甜美形象已经成为亚洲女性美的典范，与生俱来的冷而不傲、艳而不俗的气质让她当之无愧地被冠以“东方珍珠”的称誉。2000年取代巩俐而成为欧莱雅花蕊系列产品在亚洲的形象代言人，传神地演绎着亚洲女性的光彩。
美宝莲，其形象代言人一直是以变幻、青春与动感的风格而著称。2001年初，“亚洲第一美少女”章子怡成为首位美宝莲亚洲形象的代言人。她的青春亮丽、时尚现代、极具亲和力的形象，恰如其分地体现了“美来自内心，美来自美宝莲”的品牌形象。伴随着章子怡这一新一代形象的激情演绎，其为中国的爱美女性带来了更多美好的心灵感受，引领她们走向多姿多彩的时尚王国。
2000年戛纳电影节上，欧莱雅在全球的红颜美女之中精选出几位国际演艺界最夺目的女明星组成了美女“梦之队”：“征服世界顶级摄影大师的女子”——日本广告明星川原亚矢子、“世界最难以忘怀的女性”——俄罗斯影星米拉·卓渥维奇、“世界最美的女人”——德国名模克劳迪亚·西弗、“新生代国际巨星”——法国明星维吉尼·丽多茵、“世界最美的东方女人”——中国影星巩俐、“香港小姐”——李嘉欣等美女。这支“梦之队”的美女阵容一亮相，立刻锁定了现场的所有视线，在戛纳电影节星光大道上赢得镁光阵阵。
职员跳槽，公司要检讨
欧莱雅每年在全球招聘约1900名管理层人员，其中46％是大学应届毕生。人才的引进是决定企业生死之关键，欧莱雅已将职员的招聘作为其经营战略的重要环节，并同全球110个知名院校保持紧密的合作。在中国，欧莱雅同复旦、同济、上海交大等知名的高校建立了合作关系，每年都要到各高校选拔优秀人才。
欧莱雅中国公司人力资源负责人谈到他们的用人之道时说，应届毕业生进入公司，都要从管理培训生做起，从销售到市场到后勤部门，熟悉公司的各个环境，通过一段时间，再决定其发展方向，“刚开始进入工作岗位，他们都没有定型，公司要帮助他们选择一个合适的岗位。”
“为年轻的中国员工制定长期的职业培训和发展计划，使他们能够成为欧莱雅未来的高级管理人才。”这是欧莱雅中国公司人才管理的核心发展战略。
欧莱雅根据员工不同的潜质和公司对他们的期望，定期组织各类培训，如新员工入职培训、专业技能培训、管理技巧培训。由于中国年轻人对法国公司管理方式和跨国集团经营战略缺乏了解，欧莱雅在培训中国雇员方面投入了巨资，受培训比例高达39％。让年轻人完全融入整个公司的经营运作体系是欧莱雅培训的最终目的。
由于种种原因造成人才流失，欧莱雅总部国际招聘部总监菲利普·卢韦先生谈到他对这种事件的看法时说，“如果一个有前途有才干的年轻人要求辞职，这的确是令人遗憾的事情。但是，应该对此进行检讨的是我们自己而不是他。”但他同时表示不会因为这种情况的发生而放弃对青年人的培训。 巨大的发展空间和良好的待遇，欧莱雅离职率自然很低，每个员工平均在公司工作14年。欧莱雅负责人力资源关系的副总裁弗兰克期·费切说：“员工的忠诚度对公司来说非常重要。他们来了，加入了我们，然后留了下来。”
通过努力，欧莱雅已在中国建立了一个3000多人的大家庭，经过精心的培养与反复的磨炼，如今他们成为欧莱雅开辟中国市场的主力军。
赞助公益，做美的使者
欧莱雅不仅仅在化妆品领域为全球服务，同时，还注重在文化、艺术、教育、历史、科学等方面为世界做出奉献。通过一系列的赞助活动，欧莱雅已鲜明地树立起美的使者形象，显示出世界第一化妆品品牌的高雅的文化品味。
1998年秋天，欧莱雅特别赞助了当今世界最知名的抽象派艺术家之一—法籍华裔赵无极大师在中国大陆首次举办的60年绘画回顾展，成为中国乃至世界艺坛的一大盛事，为中国艺术界展现了世界抽象画派的崭新一面。
欧莱雅在华的第一个工厂在苏州新加坡工业园区，工厂十分重视同当地政府搞好关系，并积极参与了当地的一些公益活动。1998年4月，欧莱雅在其投资所在地苏州赞助了联合国教科文组织的保护世界文化遗产欧洲名城市长会议，为保护文明古城及促进世界各国历史名城之间经济、社会等各个领域的交流与合作做出贡献。还向苏州市政府捐款用于园林保护和修复。此举被联合国教科文组织列为在华投资企业的典范。
2001年9月，欧莱雅在上海部分高校举办了“情系西部欧莱雅高校爱心义卖”活动，义卖所得款项将全部捐献给西部高校，并设立了“欧莱雅助学基金”，以资助品学兼优的西部贫困女大学生完成学业。这是欧莱雅在中国推动西部教育的实际行动。2000年，欧莱雅首次将其面向全球大学生的“欧莱雅校园企划大赛”推广到中国大陆地区，让中国的在校大学生有机会进行实际的品牌策划与市场开拓活动。
1999年，欧莱雅与联合国教科文组织合作，设立“欧莱雅世界杰出女科学家奖”与“欧莱雅世界青年女科学家奖学金”，以鼓励女性投身科学，提高女性在科学界的地位。上海市瑞金医院教授陈赛娟女士获得了2000年“欧莱雅世界杰出女科学家成就奖”提名。华中师范大学副教授王玉凤女士获得了“欧莱雅世界青年女科学家”奖学金。2001年，获“欧莱雅联合国世界杰出女科学家”荣誉称号的中国著名微循环研究所所长修瑞娟教授所在的研究所获得欧莱雅中国公司捐助的科研经费。该项活动已成为世界女科技工作者的盛大节日，欧莱雅也获得了巨大的宣传效益。欧莱雅雄心勃勃，计划把这个奖项发展成“女性