企业推行科学的行事方式
第一节 什么是科学的行事方式
我们可能都听说过科学管理、科学计划、科学决策等等很多冠以“科学”这一定语的名词性词组。但是，对于“科学的行事方式”这一命题也许有些陌生。大家可以很自然地提出“什么是科学的？”“什么是行事方式？”“什么是科学的行事方式”等问题。在此，我们对这些问题逐步展开讨论。
学过哲学的人都知道“规律”这一概念，规律就是客观事物内部以及相互之间的必然联系。所谓科学，就是对事物的本质及其发展规律的正确揭示；所谓行事方式，就是做事情的具体方法、形式、风格；科学的行事方式，就是要遵循事物的发展规律去做事情，而不是随心所欲，一任兴之所至。要遵循事物的发展规律则必须了解、把握事物的发展规律，也就是要有科学的思维模式。而科学的行事方式就是建立在科学的思维模式之上，体现对事物发展规律的了解、把握和运用的行事方式。科学的思维模式则是所有的推理前提都是真实的，符合逻辑的。因此，科学的行事方式必须研究做事的规律，思维的误区等问题。
第二节 做事情的四个阶段
读过小说的人都知道，小说的故事情节分为开始、发展、高潮、结束等几个阶段。电影、电视剧也具有相似的规律。我们日常的生活、工作中一些具体的事情也有开始、发展、结束等几个不同的阶段。
我们在研究行事方式，即研究做事情的具体方法、形式及风格。那么根据做的内容和手段，也可以分出不同的的阶段来。
以医生看病为例，医生看病首先是从了解病情着手的，通过询问病人及相关的人，观察（包括肉眼及仪器）病人，对病情有一个较为全面、详细的了解，这是第一阶段；接着根据医学知识、临床经验，分析、判断、推理、确定病因，根据病历和病情轻重考虑治疗方案，可能是一个方案，也可能是多个方案，这是第二阶段；第三阶段是确定治疗方案；第四阶段是实施治疗方案。
我们把上面四个阶段分别称为“知”、“谋”、“断”、“行”。无论做小事情，还是做大事情，无论是做简单事情，还是做复杂事情，都少不了这四个阶段。不过，不同的事情侧重于不同的阶段，不同的事情阶段区分的明显与隐蔽程度是不同的。
再以打仗为例，可以更好地说明。战前的情报收集阶段就是“知”，筹划作战方案阶段就是“谋”，确定作战方案阶段就是“断”，实施作战方案阶段就是“行”。
知道了这四个阶段，我们就可以把握做事情的基本规律。必须对四个阶段的重要性加以深刻理解，才能更加准确地把握做事情的发展规律，从而取得成功。下面，我们对“知”“谋”“断”“行”做较为详细的讨论。
1、知：“知”就是对做事的各种影响因素（包括主要因素、次要因素、内因、外因、明显的、隐含的等等）进行调查、了解。通俗地说，说是收集信息、情报、资料。其目的是为“谋”做准备，为“行”打基础。没有“知”，做事情就会像聋子、瞎子，不可能取得成功。《孙子兵法》上说：“知己知彼，百战不殆”，两千多年来，为历代军事家奉为金圭玉臬，也为无数的事实证明其颠扑不破。如今这句话不仅为世界各国军事家所广泛认同，也为商界所极力推崇。我国的长江三峡水利枢纽和黄河小浪底水利枢纽两大重点工程经过了几代人，用了几十年的时间考查、论证。如今的军事界和商界收集情报的手段可谓无所不用其极。以美国为首的北约空袭南斯拉夫，日本商界进军美国市场等都在侦察方面花费了大量的人力、物力、财力。可以说，非知无所以谋，非知不可以行。
2、谋：“谋”就将收集来的资料（情报、信息）根据自己的目的和已有的知识、经验进行对比、分析、鉴别、推理、判断，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，从而制订出做事的各种方案，以备决策。“谋”是通过现象看本质、找联系、抓规律。古往今来，“谋”为无数成功者立下了汗马功劳，为人们所高度重视。古人所说的“凡事预则立，不预则废”。这个“预”就是“谋”。《孙子兵法》中所讲的“庙算”，也是“谋”。中國是一个权谋大国，姜尚、孙武、孙膑、吴起、张仪、苏秦、张良、诸葛亮等等，多少智谋大家名垂青史，多少智谋故事脍灸人口，多少谋略巨著光照千秋。“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的谋士为历代政治家和军事家所极赏。当今商界流行的策划亦为人所瞩目，谋之于国，谋之于军，谋之于企，谋之于人，不可不高度重视。
3、断：“断”就是决策、决断、决定具体的实施方案。“断”是在“谋”的基础上进行的，这一过程一般不长，参与人少，但其影响巨大。要有足够的知识、非凡的胆略和智慧才可以胜任大事的决断。“断”忌盲目，忌犹豫不决。在汉语词汇里，有“果断、武断、独断、犹柔寡断、当断不断，必受其乱”等许多从正反两方面评价“断”的说法，可见人们对“断”的重视程度。
4、“行”：“行”是对方案的具体实施，要求严格地按既定方案执行，不允许随意改动。近两年全世界企业界都在关注执行力的问题，有人提出“三流的点子加一流的执行好于一流的点子加三流的执行”的观点，托马斯的《执行力》和余世维的《赢在执行》等书卖的火热，人们从各个角度来讨论执行力，足见其重要性。如果在执行前或执行中发现方案不切实际，则必须报告上级领导，重知、重谋、重断、重行。
“知”、“谋”、“断”、“行”四个阶段是相互区别的，既有先后顺序的区别，又有其内容的区别。但是，这四个阶段又是互相联系、密不可分的。同时，又互相渗透。“知”的阶段也有谋、断、行，“行”之阶段也有知、谋、断。对此，要有清醒的认识。至于谁来知（谋、断、行）、怎么知（谋、断、行），在此不作讨论。
第三节 控制
上面我们讨论了“知”、“谋”、“断”、“行”等几个阶段，但是做事情如果没有控制，也绝对不能成功。
控制是对做事情的时间、地点、人力、物力、财力、组合方式、程度等所有因素准确地把握，不能放任自流。没有控制，就谈不上科学的行事方式。控制就是置事情于可预知、可把握之中。无论事情处于什么阶段，都必须有必要和可靠的控制。
知的阶段，主要控制时间、地点、投入资源、手段等方面；谋的阶段，主要控制其保密程度、占用时间；断的阶段，主要控制权力；行的阶段主要控制对方案的执行、进度、时间、方向、程序、质量、精度等方面。
控制的手段很多，大致可以分为以下几种类型：
1、制度控制：法律、条例、法令、章程；
2、组织控制：机构及领导人；
3、思想控制：教育、说服、引导；
4、硬件控制：仪器、设备。
5、信息控制。
第四节 常见的思想误区
现实生活和工作中存在着很多的认识误区，这些误区导致了人们做事情出现挫折和失败。但人们却常常走不出这些误区，不知挫折和失败的原因所在，结果常常是重蹈覆辙。
大家知道，人的行为是受人的思想所支配。正确思想支配，做事就会取得成功，错误思想支配，做事就会失败。在此，我们重点讨论以下几种误区：
1、惟上思想：现实中有些总是认为，上级的思想永远是正确的。所以，上级的决定就得无条件执行。这在组织原则上无可挑剔。但是，在具体的工作中却往往出现偏差和失误。因为上级的思想是有局限的。主要是上级的知识和实践经验是有限的，不可能掌握所有事物的规律。所以，上级的思想也会有不足、有偏差、有错误，必须正确认识上级的思想，才能正确执行上级的决定。
惟上思想除去奴才意识外，更多的是自私、懒惰和不负责。
2、惟书思想：其突出表现为过分相信书，只要书中说的就一定对。这种情况在中国是源远流长，一部《春秋》被历代封建统治者奉为治国圣典就是较为典型的例子。
3、惟权威思想：不少人认为，只要是权威人物的话，必然是至理名言，只能照办，不可怀疑和反驳。岂不知再大的权威也不是万能的上帝，其知识和能力也同样有局限，世上没有“句句是真理”的圣人。
4、惟传统、惟成规思想：这种思想更是根深蒂固。表现为做事时墨守成规、毫无创造。
5、从众思想：这种思想认为，多数做的一定是对的，即使错了，也不是我一个错，大家都这样，于是心安理得。商界的跟风现象就是典型的从众思想。
6、把偶然当必然，把一时的成功当做无所不能。许多农民企业家盲目搞多元化失败就是这种思想的代表。
以上列举的几种思想，在现实生活中俯拾皆是。这些误区严重束缚人们解放思想，妨碍人们追求真理、追求创造的行动，是社会前进的绊脚石。
我们要取得事业的成功，要推行科学的行事方式，首先要走出这些思想误区，敢于解放思想、独立思考、敢于实践，不惟上、不惟书、不惟权威、不惟传统、不盲目从众。一切从实际出发，实事求是，无论是知、是谋、是断、是行，都要坚持“实践是检验真理的唯一标准”这一原则，从而开辟一条通往成功的路。
第五节 革新——量化处理和精制安排
客观世界是繁杂多样和不断发展变化的，我们的行事方式要适应这种多样化和变化发展的需要。此时此地科学的行事方式，彼时彼地可能不再是科学的行事方式。针对一个企业、一个项目来说，创新的勇气、发展的眼光、认真细致的工作态度和风格则是科学行事方式的必要条件。
一、革新
革新是对行事方式的变革，是对以往那些效率低、失误多、耗费大的行事方式进行变动。革新需要眼光、胆识，要克服隋性、懦弱和自私。要有追求真理的勇气、要有敢于牺牲的气魄。
当然，革新不是盲目的抛弃传统，而要从传统中吸取合理的成份，有所舍弃、有所继承、有所创新。
花草成长了，要更换花盆；
孩子长大了，要更换衣服；
社会发展了，要调整各项制度；
革新要善于利用科技成果，加快革新步伐。
所有的事物都需要革新，只有不断突破局限，才会发展壮大。
革新又可称之为创新，创新是当今社会发展的强大动力。从经济学的意义上讲，创新是一个将资源从低效率使用转向高效率使用的过程，是经济发展和生产率增长的的基本驱动力。在现代企业的竞争中，创新已经成为竞争战略的核心。它不但能为企业赢得竞争优势，而且能为企业今后的发展提供新鲜血液。创新包括技术创新、管理创新、营销创新和体制创新等方面的内容。
有时解决问题并不难，难在敢于否定传统、否定自我。创新不一定在于技术变动的强度量有多惊人，重要的是敢于倡导新观念和否定现有的观念。
二、量化处理
量化处理是指将与事情有关的数字记录下来并加以利用。这里的数字，不单单是序号和数量，还有相互之间数量、结构、程序、空间位置、比例关系。
量化处理使我们对事情做到心中有数，确切把握，而不是凭感觉、拍脑袋估计。三峡水利枢纽工程之所以用了那么多年进行论证，就是国家要把涉及到的政治、经济、人口、地质、生态、气候等所有因素都弄清楚，要不然，这么大的工程一旦有闪失，损失是不可估量的。
三、精致安排
精致安排就是设计程序并严格执行。具体地说，就是把做事的参与人、时间、地点、投入资源、先后顺序、空间分布、协调关系、责任、权力、奖罚等事项详细计划并加以落实。精致安排是保证事情成功的关键。
仍以医生看病为例：当一位病人来到你面前时，你作为医生，要对诊断做以安排。你根据医学知识和临床经验，确定让他站着、坐着、躺着，要不要借助仪器设备。安排得当与否，效果大不一样。治疗阶段更是如此，如果粗枝大叶，敷衍了事，该交代的未交代，该复诊的未复诊，很可能出现错误。
精致安排就是使计划和执行科学化、规范化、秩序化。就是把事情置于可预知、可控制之中。
许多事情的失败，往往就是因为缺乏精致安排而造成的，诸葛亮一生谨慎，可就是因为错用马谡而痛失街亭。
精致安排体现了人的工作能力，也体现了人的责任心。
革新，量化处理，精致安排渗透在“知”、“谋”、“断”、“行”每一阶段，每一细节上。没有革新，就不会出奇制胜，没有量化处理和精致安排，就谈不上深谋远虑，谈不上控制。
第六节 贵在坚持
毛泽东有一段名言为：
世界上怕就怕“认真”二字，共产党人就最讲认真。其联曰：
贵有恒，何必三更睡五更起；
最无益，就怕一日曝十日寒。
形成一个人、一个企业的风格，不认真不行，没有持之以恒的毅力不行。
我们常常对重复性的工作产生厌倦心理，常常在服务细节、操作细节方面缺乏持之以恒的精神，导致工作质量滑坡。慢慢地把名牌变成地摊。而顾客却每一次都会要求高质量的服务，稍有闪失就会使企业形象黯然失色。古人云：知之者不难，行之者难；行之者不难，久之者难。坚持很难，坚持至关重要。
科学的行事方式要求准确地把握“知”、“谋”、“断”、“行”，合理控制，敢于突破局限，坚持革新，量化处理，精致安排。
成功在向你招手，辉煌将为你拥有。