企业“潜规则”——规则揭密
无论最高决策者还是普通员工，都在遵循着自己行为规则中不言自明的信念，他们的行为都离不开人性与利益两把标尺。 所谓的“潜规则”是中国人杜撰出来的。之初主要是谈社会中存在的一些“陋规”，如鲁迅先生所说，“藏在皮袍下面的东西”，是社会中一种看不见、摸不着，行之有效的、但摆不上桌面的行为方式。而研究企业中的潜规则，它从何处来,为什么存在？存在的意义是什么,也同样引人关注。 潜规则是什么？ 西方管理理念中，企业潜规则属于组织行为学的范畴。管理大师赖特指出，规则是在组织中，一种被两个人或者两个以上的人共同认同的态度、观念、感受、行为，来指引他们的日常工作，规则可以是正式的，也可以是非正式的。相对于公司愿景使命、发展策略、企业文化、规章制度的显规则，潜规则属于“非正式”的规则。它的形成原因有以下四个因素： 1. 企业中重复多次很难改变； 2. 企业过去情况的延续； 3. 企业发生重要事件形成潜规则； 4. 企业高层领导非正式设定的潜规则。 潜规则可以分为两种类型： 一种是适应外部的，就是企业在生存和成长过程中适应环境要求而存在的；另外一类是用于处理内部事务的。在企业运作中，潜规则每时每刻都存在，发挥着它的作用。 如同一把双刃剑，积极、健康、向上的潜规则可以在企业中不断发扬，总结成比较好的规章制度，上升为企业文化，最后为企业服务。这样的个案在国内很多优秀企业的初创阶段都不难发现。反之，消极的、不利的潜规则，诸如一些不能拿到桌面来谈的、灰色的东西，则属于一种边缘行为，需要消灭和改变的 “你确实能够感到有两种力量在左右企业的运作。一种是公开的规章制度，而另一种则是只可意会不可言传的游戏规则。” 管理咨询专家张斌认为，任何一个在国内发展比较好的企业都一定有它的生存之道，理解中国企业的潜规则，要基于现有体制，现有文化氛围，这是一种从任何企业使命、愿景等文字说明中看不到的特殊的行为方式。 为什么存在潜规则 显规则的不完善，使潜规则的存在成为一种合理。任何一个企业中，显规则都不可能完全正确和完善，但显规则不能发挥有效作用的时候，潜规则就会凸现，起到实际的调节作用；而企业发展是一个动态的过程，不可能用一种规则去应付，纵使是显规则，也是在变化之中，可以说，规则总是落后于企业的发展，在新的规则还没有建立的时候，潜规则就闪亮登场了。 人性中无法克服的弱点，以及人性的复杂，也决定了潜规则存在的必然。“之所以存在潜规则，是因为人性不能用所有的规则全部设定出来，对不同的人性要实行不同的管理方法，领导力能起到潜移默化的作用，不可能有一种规则去应付它，“无论最高决策者还是普通员工，都在遵循着自己行为规则中不言自明的信念，他们的行为都离不开人性与利益两把标尺。” 中国文化的特点也决定了中国管理哲学的特点，中国文化的神秘性和不可知性，是潜规则存在的文化心理背景。中国文化讲究“民可使由之，不可使知之”，很多事情你可以去做，但是，至于为什么要这样，不习惯告诉别人。这种文化习惯，也使很多企业活动蒙上了一层神秘色彩，特别是在不同的层级之中，更是这样。领导交代下级做什么事情，有时候是不说明原因的，关键看你的领悟，这其中，就产生了很多潜规则。 而企业作为一个社会组织，其产生的企业活动，有时候也不为外界所知，在企业与社会之间造成了一些潜规则。 显规则与潜规则的共存与变易 优秀的企业潜规则少一些，对追求基业长青的企业而言，需要对潜规则持续不断的转化、改良。打破不利的潜规则，转化合理的潜规则，关键还是要从外部打破，或让那些有决心改变现状的人打破。比如从法律、法规层面加大力度，压缩潜规则发挥的空间。 潜规则与显规则的交替、碰撞，使企业活动丰富多彩，企业也在潜规则与显规则的交互作用中不断前进，企业从小到大，从不规范走向规范，在这过程中潜规则或许占主导地位。但是从长期角度来看，企业必定要走向制度的明确化与制度化，显规则将成为企业发展的主流。而当显规则变成主流，并且演变成人们潜移默化的行为模式的时候，企业的春天才真正到来。 在一个健全的企业，显规则和潜规则其实存在一种博弈的关系，建立一种均衡的博弈，企业才能和谐发展。 水至清则无鱼，人至清则无智。真正的智者，也会在企业的显规则和潜规则中找到一个平衡黄金点，使个人的事业长驱猛进。