某国内知名BP公司的市场运营故事
（本故事纯属虚构，切莫对号入座）
曾几何时，BP机，又称呼机，风行大江南北，国内也出现了大量的国内、地方的知名BP公司，这些公司也着实风光了一段时间，但随着手机、E-MAIL越来越普及，尤其是手机免初装费业务的开通以及部分地区“小灵通”的出现、手机的变向单项收费，越来越多的消费者都抛弃了呼机，转向了手机，而各BP公司为了生存，也利用消费者的转移成本，推出了各种各样的优惠措施，以吸引消费者续费。其中的大多数措施是很好的，但也不免出现一些利用消费者信息不全、缺乏保障意识，还有消费者对BP公司的信任，而愚弄消费者的现象。
下面的故事提醒消费者注意对自己权益的保障。
赵先生是某国内知名BP公司的汉字机用户，其BP机购买于1999年9月。2000年8月，由于呼机服务即将到期，而该BP公司的年服务费要4百多元，赵先生正考虑年服务费太高，而如购买神州行的话，手机的价格又太高，而正好又资金紧张。
此时，“滴……滴……滴”，赵先生的呼机响，呼机显示为“请复台”。赵先生三步并作两步，赶到一个公用电话亭。
一位声音动听的小姐说明，这是为寻呼用户的满意程度做的一次市场调查。问题无非是您对服务满意吗？用过我们新推出的服务吗？……
赵先生认为这是BP公司为提高服务质量而做的，因此，非常配合，尽可能详细地回答了各个问题（注意：赵先生花了若干多的电话费，而且还没有完）。
下一个问题是，“您会续费吗？”——这才是真正的目的。
赵先生：“服务费太高，计划购买手机……”
“先生，由于您对我们的工作提出了许多宝贵的意见，您如果交纳一年的服务费，我们将赠送服务7个月，那您就是花了一年的钱，服务了19个月。”
“19个月？”赵先生不相信自己的耳朵。
“对，19个月，您可以服务到XX年X月。”
这回赵先生心动了（虽然花了不少电话费），但赵先生是个细心人，接着问：“我必须到公司交费吗？”（现在回想起来，赵先生真应该亲自到公司交费）
“不用，您到我们在XXX、XXX、XXX的门市交费，到XX银行交费都可以，我们确认您的交费后，就会把服务时间延下去，您交费后过几天就可以查询到”——服务真周到。（赵先生后悔当时没有记下小姐的名字和编号）
几天后，赵先生到XXX门市交了一年的服务费，细算一下能服务19个月，平均每个月才20元多一点，还是值得的。
不过赵先生还是不放心，一周后打电话查询，这会是一个先生接的电话。
“答应的一定会加上去，您放心，我们XXX是一个大公司，答应的一定会做到。”
一周后，还是这个答复。
……
时间如梭，又一年过去了。
“滴……滴……滴”，赵先生的呼机响，呼机显示为“请复台”。这时赵先生已经在某公司上班，虽然已经有了手机，但还是经常有朋友呼过来。
赵先生拿起了电话，历史的一幕重演了。
一位声音动听的小姐说明，这是为寻呼用户的满意程度做的一次市场调查。问题无非是您对服务满意吗？用过我们新推出的服务吗？……
赵先生认为这是BP公司为提高服务质量而做的，因此，非常配合，尽可能详细地回答了各个问题（这次赵先生是公费）。
下一个问题是，“您会续费吗？”，接着是，“您如果交纳一年的服务费，我们将赠送服务3个月，那您就是花了一年的钱，服务了15个月。”
这时赵先生开始对这个著名BP公司的服务怀疑了，不过还是说明了情况，小姐态度还是非常好，“我们将查记录，如果有的话，一定给您延，我们是个大公司……”，这次小姐主动报出了自己的名称和编号。
一天后，赵先生得到的答复是“我们没有找到您的资料”，不过“我们相信您不会做假”，然后是“如果您交纳一年的服务费的话，我们……”——一个比三个月更优惠的“承诺”。
小姐看赵先生不满意，方案又变成了“您服务一年只要交纳XXX元的费用”，这个费用又优惠了。
不论是真是假，赵先生可不再相信了。赵先生也有了手机，不再需要呼机了。不过赵先生该如何处理，才能得到应得的权益呢？请各位朋友出主意。同时，赵先生也希望我借这里提醒其他朋友，要注意保护自己的权益。
（作者付亮，独立IT分析评论，高新技术公司管理顾问，欢迎您与作者付亮讨论交流, Email:[email protected], http://bj2.netsh.comhttp://bbs.8bio.com/77533）
曾几何时，BP机，又称呼机，风行大江南北，国内也出现了大量的国内、地方的知名BP公司，这些公司也着实风光了一段时间，但随着手机、E-MAIL越来越普及，尤其是手机免初装费业务的开通以及部分地区“小灵通”的出现、手机的变向单项收费，越来越多的消费者都抛弃了呼机，转向了手机，而各BP公司为了生存，也利用消费者的转移成本，推出了各种各样的优惠措施，以吸引消费者续费。其中的大多数措施是很好的，但也不免出现一些利用消费者信息不全、缺乏保障意识，还有消费者对BP公司的信任，而愚弄消费者的现象。
下面的故事提醒消费者注意对自己权益的保障。
赵先生是某国内知名BP公司的汉字机用户，其BP机购买于1999年9月。2000年8月，由于呼机服务即将到期，而该BP公司的年服务费要4百多元，赵先生正考虑年服务费太高，而如购买神州行的话，手机的价格又太高，而正好又资金紧张。
此时，“滴……滴……滴”，赵先生的呼机响，呼机显示为“请复台”。赵先生三步并作两步，赶到一个公用电话亭。
一位声音动听的小姐说明，这是为寻呼用户的满意程度做的一次市场调查。问题无非是您对服务满意吗？用过我们新推出的服务吗？……
赵先生认为这是BP公司为提高服务质量而做的，因此，非常配合，尽可能详细地回答了各个问题（注意：赵先生花了若干多的电话费，而且还没有完）。
下一个问题是，“您会续费吗？”——这才是真正的目的。
赵先生：“服务费太高，计划购买手机……”
“先生，由于您对我们的工作提出了许多宝贵的意见，您如果交纳一年的服务费，我们将赠送服务7个月，那您就是花了一年的钱，服务了19个月。”
“19个月？”赵先生不相信自己的耳朵。
“对，19个月，您可以服务到XX年X月。”
这回赵先生心动了（虽然花了不少电话费），但赵先生是个细心人，接着问：“我必须到公司交费吗？”（现在回想起来，赵先生真应该亲自到公司交费）
“不用，您到我们在XXX、XXX、XXX的门市交费，到XX银行交费都可以，我们确认您的交费后，就会把服务时间延下去，您交费后过几天就可以查询到”——服务真周到。（赵先生后悔当时没有记下小姐的名字和编号）
几天后，赵先生到XXX门市交了一年的服务费，细算一下能服务19个月，平均每个月才20元多一点，还是值得的。
不过赵先生还是不放心，一周后打电话查询，这会是一个先生接的电话。
“答应的一定会加上去，您放心，我们XXX是一个大公司，答应的一定会做到。”
一周后，还是这个答复。
……
时间如梭，又一年过去了。
“滴……滴……滴”，赵先生的呼机响，呼机显示为“请复台”。这时赵先生已经在某公司上班，虽然已经有了手机，但还是经常有朋友呼过来。
赵先生拿起了电话，历史的一幕重演了。
一位声音动听的小姐说明，这是为寻呼用户的满意程度做的一次市场调查。问题无非是您对服务满意吗？用过我们新推出的服务吗？……
赵先生认为这是BP公司为提高服务质量而做的，因此，非常配合，尽可能详细地回答了各个问题（这次赵先生是公费）。
下一个问题是，“您会续费吗？”，接着是，“您如果交纳一年的服务费，我们将赠送服务3个月，那您就是花了一年的钱，服务了15个月。”
这时赵先生开始对这个著名BP公司的服务怀疑了，不过还是说明了情况，小姐态度还是非常好，“我们将查记录，如果有的话，一定给您延，我们是个大公司……”，这次小姐主动报出了自己的名称和编号。
一天后，赵先生得到的答复是“我们没有找到您的资料”，不过“我们相信您不会做假”，然后是“如果您交纳一年的服务费的话，我们……”——一个比三个月更优惠的“承诺”。
小姐看赵先生不满意，方案又变成了“您服务一年只要交纳XXX元的费用”，这个费用又优惠了。
不论是真是假，赵先生可不再相信了。赵先生也有了手机，不再需要呼机了。不过赵先生该如何处理，才能得到应得的权益呢？请各位朋友出主意。同时，赵先生也希望我借这里提醒其他朋友，要注意保护自己的权益。
（作者付亮，独立IT分析评论，高新技术公司管理顾问，欢迎您与作者付亮讨论交流, Email:[email protected], http://bj2.netsh.comhttp://bbs.8bio.com/77533）