品牌大未来
未来品牌的最终目的在于使其品牌成为强势品牌,而强势品牌的形成是一长期的过程,需整合品牌的忠诚度、品牌的美誉度、品牌的认知度、联想度等等。其中,强化品牌的忠诚度非常重要。其它的一切都是为了最终品牌的忠诚。强化品牌忠实度的重要元素体现在:
1、舒适与熟悉
•熟悉而令人舒适的仪式,极具保证。
•消费者珍惜品牌的稳定性与端正声誉。
•消费者会因包装、多样化、成份、价格、促销,广告风格的永久性改变,而苦恼万分。
2、信心
•多元素的结合——长生不老的品牌,个人的品牌,个人经验,好的价值认定,亲友,或权威的推荐,广告暗示的保证。
•市场通路的变化,广告成为建立消费者信心的信鸽。
•信心是坚贞忠实度之本。
3、个人认定
•消费者接受到非常个人化的认可与尊重。
•运用同理心,了解与尊重来强化品牌与消费者忠实度的结合。
•消费者对那些能辨识他们的支持而举办的行销活动,极易产生回应;相反地,对吸引新使用者的活动可能恼怒。
4、服务
•服务的基础点是令消费者权力在握。
•提供足够资讯使其能充满信心地下决策。
•与消费者打交道时能使其有所保证,而强化购买的正确性。
•在通路变革下,广告是提供顾客服务不可少的部份。
5、满意
•使用经验是忠实度的主要部份。
•产品功效令人心满意足,将强化拥有的骄傲感,并使消费者深具好感而增强动机再继续使用。
•便利、快捷
•促进重复购买行为。
•生活忙碌异常,时间极为宝贵,便利是吸引所有购买决策必备之特性
6、做对的事
•“做对的事”越来越重要。
•关心社区,环保,国家、下岗、灾情等大事。
正如《品牌学》中所言,品牌前面是形象,本质是创新,内部靠管理,基础是质量,表象看包装,外部靠营销,未来是性格,后面靠管理。通过对品牌历史及现状的分析,把握品牌的发展机会;利用品牌资产来真正实现品牌的价值;抓住品牌的DNA来提高品牌的忠诚度,从而形成强势品牌以此实现美好光明的品牌大未来。
(作者王唤明,安徽财贸学院管理学硕士,龙脉营销咨询有限公司项目总监。在《东方企业家》、《大学生经济研究探索》、《中国经营报》、《企业研究》、《经济与管理》、《经济论坛》上发表过数篇论文。迎您与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:[email protected])