成为市场高手的5大秘技
作为培训讲师，经历了近百场的销售培训后，让我体会到二十一世纪经济的矛盾：“消费者的选择更多了，满意度却降低了”。这是一个反客为主的年代，顾客不只单纯地扮演消费者的角色，这群崛起的新势力，从客人变成决定企业未来的主人。
现在是一个客户导向的时代，你要去想象站在对方的立场，而且要走得比他快。企业的生存由顾客来决定，市场高手必须以顾客为中心。
成为市场高手的第1大秘技：“让消费者与企业共创价值。”
让消费者参与到企业当中来，对企业的产品，生产产品的公司 ，及公司的成员和企业的文化都进行了解。消费者可以对产品的研发，包装设计，广告宣传等具备其发言权。让消费者和企业共同创造一种价值，因为人们会支持他所参与的决定。这样也可以增强消费者对企业的忠诚度。
价值由消费者和企业共同创造，企业互动是创造价值的场合。个人是共创价值的核心。然而这个过程也给经理人带来非常大的挑战，我们需要和消费者进行大量的沟通，学会处理整体的顾客群。可以以宣传的角度做各类的会议宣传，着重于顾客和企业均感兴趣的议题。需要可以从事沟通的论坛，需要制订参与的规则，以便互动顺利进行并产生效果。
成为市场高手的第2大秘技：“建立顾客档案”
每个人都在从事人际关系的行业，假设一个产品非常好，可是你很讨厌哪个服务人员，你会跟他买吗？假如一个产品不错，不是最好，可是你和业务员的关系很好，你是不是有购买的可能性？
全世界最成功的人都是人脉最好的人。哈维•麦凯大学毕业后在品园信封公司卖信封。当时，他收入低微，租不起房子。他母亲也在那年过世。麦凯靠自己的努力赢得了联盟赛冠军，并加入了俱乐部，这样，他一下子拥有了300个会员名单，以此为基础，后来麦凯成为了世界级的人际关系专家。
建立顾客档案，花时间花心思和企业的每一个顾客用心交往，记录顾客的信息并成为一个客户服务系统，将是市场高手的必备要素。
成为市场高手的第3大秘技：就是要学会站在顾客的角度去思考。先问自己，如果是你，你要这样的产品吗？
为顾客着想需要培养同理心。一般顾客买的不是产品，而是买解决问题的答案，他们买的也不是服务，而是买达成目标的方法。未来，客户并不要买你产品的服务和功能，他们买的是通过你的产品能让他享受和改善的生活和工作，拥有并享受这些好处，是激励任何购买决策者的主要因素。
每个人做一个购买决定都会需要一些理性和感性的理由来支持他，想一下，那些理由到底是什么呢？
成为市场高手的第4大秘技：听顾客的声音要抛弃成见。
为了了解顾客，现在越来越多大老板亲自走到市场，带头担任企业的第一号情报员。他们眼观四面，耳听八方，静悄悄地呆在顾客的身旁观察其一举一动。“过把隐”火锅店的唐老板就是如此，有次他在别的火锅店看到顾客点水饺，结果当水饺放进火锅，饺皮上的面粉全部浮起来，顾客马上皱起眉头说：“会破坏汤头的，绝不能放这些面粉。”唐老板马上把这个事项用心的记录了下来，并写下心得：“原来企业都太过主观，忘记这根本不是顾客想要的。”
观察细节会让你有巨大的收获，因为细节就是一切。
成为市场高手的第5大秘技：有效的解决顾客的反对意见，还应避开无关的问题。
掌握市场及产品的专业知识，有效解决顾客的问题，是必须做的事情。可是在推销过程中，一些客户忍不住偏离正轨，说些与销售无关的话，或者客户经常会误解推销员的意思。这在交流的过程中是很自然发生的。但是高明的推销员经过自我的阐述，拒绝陷入其中，始终清楚自己的使命。记住，你负有帮助潜在顾客做出决定的责任。如果有必要的话，你的任务就是引导客户走出他们的思维困境，让顾客喜欢和你打交道。
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