点石成金：品牌特许经营全程实操（10END）
1.3、指标评价体系
最终我们将通过指标体系来考量特许体系的效率与效益。
2、特许经营危机处理
危机总是无所不在的，从某种意义而言，管理就是危机管理。
2.1识别导致特许人与受许人关系紧张的常见因素
以下是常见的二十大导致关系紧张的影响因素：
1、受许人不适合作老板
2、受许人对该特许业务的经营没有正确态度
3、当现实不符合理想时，受许人感到失落
4、该特许权出于发展状态，受许人认为特许所做的经营试点不够详尽完备
5、特许人可能会感到受许人没有尽自己应有的努力
6、受许人对特许人先前提供的服务不满
7、受许人不能按时提供报酬或提供报告
8、受许人没能维持经营标准
9、受许人试图从体系中分离出去
10、在地点选择方面有问题
11、受许人经营中面临销售困难
12、在特许人的工作人员和受许人之间存在着人际冲突
13、双方的沟通失败
14、特许人的行为太专横
15、受许人抵制变化和改进措施
16、受许人对特许人的促销和广告活动不满
17、受许人的经营并非向他想象的那样成功
18、特许人没能提供高水平的现场支持人员
19、受许人的经营太自作主张
20、特许人不理解受许人为保持和增进特许体系的市场竞争能力而作的研究和开发工作
2.2、界定十大常见的加盟纠纷
关系紧张发展到一定程度必然上升到纠纷。
1、加盟店对总部提供的“行销支援与辅导”不满意。（66%）
2、加盟店对总部提供之“商品的价格”不满意。（62%）
3、加盟店对总部的“政策配合度及执行力”很低。（49%）
4、加盟店对每月的营业额并不满意。（47%）
5、加盟店与总部之间对于“商品采购限制不得自行进货”的争议。（43%）
6、加盟店对于总部的举办和促销活动不愿配合。（40%）
7、加盟店与总部之间对于“商圈保障范围”的看法有分歧。（38%）
8、加盟店对于总部举办的“教育培训”不配合。（36%）
9、加盟店对“每月上缴的权益金与管理费用”有争议。（34%）
10、加盟店不能每月按时缴交货款。（32%）
2.3加盟危机的处理
成功特许经营关系常常基于:良好的交流、领导能力、远景、对特许经营系统的信任和了解、灵活性。
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刘威（knewway），EMBA，资深战略规划与品牌营销顾问，现为整合策略咨询机构首席咨询总监，为多家知名企业提供过突破性战略、低成本营销、超增长品牌等方面的策略规划和实施辅导咨询服务，欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13611805267，电子邮件：[email protected]