心理管理:成功企业的管理重点

上个世纪60年代，成功企业的管理重点放在生产环节的管理上，70年代更重视市场营销的管理，80年代偏向资产运营的管理，90年代以来的相当长时间，企业管理则强调以发挥人的潜力为主的人力资源（HR）管理。最近，在新的人力资源管理理念中，“心理管理”又被提到了一个更为重要的位置。

换句话说，比制度与规章更重要的，是它们带给员工的感觉，而这感觉如何，将直接决定员工的绩效。管理专家认为，很大程度上，HR管理是一个过程而不是一个结果。一些HR经理们认为制度出来就高枕无忧了，这种想法是片面的。HR的重要工作是执行和落实，有以下几个方面值得注意：

首先，HR管理是企业各级管理者的事情，而不仅仅是HR部门的事情。尤其是企业的中高层管理者，对HR管理负有重要责任，是落实HR制度的最关键力量；其次，沟通非常重要，HR管理不是简单的命令执行，更多的是沟通、服务和指导；第三，任何管理制度都是一种企业“硬件”，但管理一定要从员工的心理变化和感觉入手，这才是HR管理的重点。

在新的HR管理理念中，更加注重心理管理，强调管理从心开始。这样，制度才真正有生命力，才能使外界的制度能够内化成员工自我的规范以指导自己的行为。过去的人事管理实际上是把人作为一个被动的对象作为管理，现在的HR管理是要把人作为一个活的资源来加以开发。再看长远一点，新的管理理念又已在突破这种理念，因为员工积极性的调动虽和激励、考核制度有很大关系，但与HR经理对他们的了解、帮助更分不开。

这些看起来和HR管理好像没有关系，但实际上却对管理起着重要的推动作用，比如压力管理，在很多大企业里，HR是有责任对一些优秀员工做心理辅导的，以提高员工的自信心和自我激励的力量。注重心理的管理和辅导，这是对HR管理者的新挑战，换句话说HR要承担一个顾问的角色，而不是传统的政策制定者和执行者。

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