领导者的角色问题
巴纳德将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，在《组织与管理》一书中他突出强调了经理人员在企业组织与管理中的重要领导作用，从五个方面论述了“领导的性质”这一问题.。一是构成领导行为的要素：确定目标，运用手段，控制组织，进行协调；二是领导人的条件：平时要冷静、审慎、深思熟虑、瞻前顾后、讲究工作的方式方法；紧急关头则要当机立断，刚柔相济，富有独创精神。三是领导人的品质：活力和忍耐力、当机立断、循循善诱、责任心以及智力。四是领导人的培养和训练：通过培训增强领导人一般性和专业性的知识，在工作实践中锻炼平衡感和洞察力，积累经验。五是领导人的选拔：领导人的选择取决于两种授权机制--代表上级的官方授权（任命或免职），代表下级的非官方授权（接受或拒绝），后者即被领导者的拥护程度是领导人能否取得成功的关键。
现在对领导的关注更多，一个明显表现是各著名商学院纷纷设立领导学之类的课程，领导是先天还是后天可以培养的这个问题至今尚未有定论，但至少可以确定，经过培训，的确可以提高管理水平。但至于如何做领导，我仍然无法断言，或许只能说根据情景决定行动，我了解到的一个例子让我觉得只能如此。
我的一个泰国朋友，他曾在一家跨国公司的中国区工作，那天我们不经意的聊到他以前服务的那家公司，以及他在那家公司的工作。他脱口而出的是中国人很容易领导，让我不禁追问下去。原来他曾经负责公司在中国的业务拓展，一次公司收购了一个内地的企业，当时企业已经倒闭，政府非常感激他所在公司的行为，因为解决了近千人的工作问题。收购后公司派他和一个财务人员去做管理，对于公司员工的懒散他们早已耳闻。他告诉我怎么也不明白为什么员工不愿意工作，等他到现场看后，他感到很镇静。他简单列举了两个例子，一个是公司的厕所，他说是那种很原始的、让人难以接受的状况，其次是员工非常辛苦，但是却没有一个洗澡的地方，每天员工拖着疲惫的身体回去，他了解到当时很少有员工回家能洗淋浴。他很严肃的跟我说：那简直不是人呆的地方，当然大家不愿意工作。
而他所说的几件事情，似乎并不起眼，但却给这个企业带了了新的生机。他首先组织全体员工开会，会上他一再强调的是他们的目的是要使员工生活的更好，没有喊什么口，也没有说什么企业的光荣历史，他说那个会很简单，但很实在。大概在开始重新生产后，他同时着手做两件事情，一是在企业里建了一个免费的澡堂，这样每个员工下班后可以洗完澡回家，减少了疲惫的感觉；其次他改建了企业原来的厕所，条件大大改善。按照他说的结果是，企业后来效益非常好，完全改变了收购之前的面貌，员工的积极性相当高。后来在当地又收购了其他的企业，他用类似的方法使企业告别了亏损。
我的朋友告诉我，当地政府积极邀请他给企业家培训，现在他虽然离开那个地方，当地领导依然经常希望他回去，他说：“我其实只想说一句话，就是任何时候都要把你的员工当人看！”
后来我对这句话回想了很多次，高高在上的领导太多了！有些领导不仅不把员工当人看，有时候甚至都不把自己当人看。难道没有没有那么一些企业的领导，为了个人的目的，卑躬屈膝，甚至舍弃个人尊严！他们根本没有把企业盈利当回事，更没有想到员工是什么！正面的来理解他的话，我想，领导人对员工的关怀始终是一个重要的工作，我给做领导的建议就是，除了完成你的其他职责外，你每天至少选择关怀一个员工，不管你是董事长、总经理，还是部门经理，基层主管，你要把员工当人看！当然，更重要的是，领导应该时时刻刻铭记这句话。在畅销书《首先，打破一切常规》中作者提出衡量一个工作场所优势的最简单和最精确的方法，即十二个问题，其中之一是“我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？”更进一步看，经常被强调的以人为本、员工满意、以及平衡记分卡逻辑的根本都是对这句话的有力佐证。
对员工的终极关怀，应该是领导者角色的根本！
（作者任声策，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子信箱：[email protected]）