管理者通鉴（2）
一、关于对待管理
二、关于对待用人
三、关于对待决策
四、关于对待权责
五、关于对待他人
六、关于对待矛盾
七、关于对待方法
八、关于对待作风
九、关于对待褒贬
十、关于对待成败
十一、关于对待诱惑
第二篇 企业管理要务
一、关于对待管理
1、管理的核心对象：是人而非物。对物的管理必须通过对人的管理而实现。因此，要对“人”要尽可能有深刻的理解和认识；对你的管理对象要有深入、具体、准确的认识和把握。
2、管理的本质特点：是教育培养人，而非管制人。如何按照发展战略目标去分解执行，就必须将每一个员工都培养和塑造成为符合集体要求、有方向目标、有内在动力和约束力、有行为规范、有战斗力的战士。因此，全面、细致、严谨、持续的教育培养，就成为管理的本质特点。
3、管理的基本方式：必须是以德治为本、法治为辅，即以“德”为体，以“法”为用。所谓“德治”，即从确立领导者的道德观念、管理理念开始，将它们融会贯通于全部的管理制度、管理机制、管理手段、管理环节、管理过程之中，并通过各级管理者的日常言行、日常工作和生活真实地表现出来。只有这样，才能从根本上即从每个员工和管理者的心中，理解它、认同它、遵守它。这是管理者始终应该追求的上乘境界。所谓“法治”，即集体的各种管理规章、规范、政策、制度和要求。“法令”滋漫，其弊日增。所以管理方式宜重再基础，重在责任，重在激励，重在适用。
4、管理的基本环节：是决策—计划—执行—检查—反馈。指挥的原则是：不越级指挥，可越级检查；令必明，令必行，令必馈。计划则是指南针、路线图和度量衡。执行的原则是：行必速、必果、必查、必赏罚。检查赏罚的原则是：赏罚宜以激赏为主，以教罚为辅；不赏即罚，人人跃如；不罚即赏，人事必乱。反馈的原则是：反馈要及时，不得延滞；反馈要准确，不得失真；反馈要到位，不得错位。简言之：决策要冷静慎重，计划要周全细致，执行要迅捷准确，检查要严格经常，反馈要准确及时。
5、管理的基本工夫：是经常保持良好、有效的沟通。现代社会是信息充斥的社会，人是信息的载体、源体，决策是信息的加工，管理是信息的传递和沟通，心脉不畅，周身不遂。因此，同外部和在内部每个环节、层级、人员之间保持真诚而不虚伪、谦虚而不自傲、准确而不失真、迅捷而不延滞的信息沟通传递是至关重要的。通则必诚，通则必馈；持之以恒，必有大成。
6、管理的基本重点：是重在观念、重在团队、重在基础、重在机制。
7、管理的基本目的：是追求组织系统构建及其运行的有序性、有机性和有效性。“有序性”是指将一切经营管理工作都导入有序过程和轨道；“有机性”是指在管理过程中逐步导入各种现代经营和管理机制，如用人标准、是非标准、奖罚标准、约束机制、激励机制、监督机制、决策机制、运行机制等。“有效性”是指始终追求企业经营管理的综合效益。
二、关于对待用人
1、用人之道，首在鉴人，次在用人，终在聚人。德才须鉴，不辩必失。用人有道，失道致祸。聚人为果，正心为因。
2、鉴人者必先正己心，先诚己意，先明己法。正者，正鉴德之观、正辩才之心、正求贤之意。诚者，诚求才之意，诚任人之心，诚尊贤之礼。明者，明知人有道，明择人有法，明任人有方，明聚人有因果。
3、鉴人者须以德为本，以德鉴人，衡德量才，德才兼之。尤宜论才以公，不存偏私；大处着眼，见微知著；听言观行，兼采众论；包容并蓄，不拘一格；广谘博选，海纳百川。
4、鉴人者须摈除偏成之见，切忌亲疏之分，力绝偏私之言。尤勿以貌取人、以偏概全、以短掩长、以闻鉴人、以亲划线、以资排辈、以情鉴论。若存偏成之见，则优劣颠倒，正道无存。若存亲疏之分，则难抒众长，难聚人心。若听偏私之言，则言路阻塞，万马齐喑，甚则小人近身，内乱不已。此三忌为执帅者之紧要！否则内必乱、心必涣、事不济、业难成。
5、用人者必先正己法，先博己度，先昭己信。法者，以诚待下，以德用人，以德成人，以善己之心善下，以恕己之心恕下，以明规智矩束下，以亲和之力聚下。度者，博容才之量、多育才之方、存护才之胆、善励才之策。信者，任人以专、有容不疑；善则称人、过则称己；德当其勋，能当其位；放权任人，驾御有方；扬长避短、人尽其才；赏罚公平，陟黜允当。苟有偏失，祸己殃人。
6、用人者当仁义为怀，任人唯贤；用教相济，广蓄厚养；宽严相济，抚威并用；尊重下级，广开言路；明察秋毫，引而不发……，则众将卒无不忠心效力，人人跃如也！
7、鉴人用人，终在聚人。鉴中有用，用中有鉴，鉴用如一，终可聚人。用人者，要在用长；聚人者，要在聚心；聚心者，要在正己。此用人三道，不可不常思自审，而疏忽于缠身琐细之中，懈怠于情迷意乱之际。
三、关于对待决策
1、调查研究是决策者的基本功夫，也是决策程序的首要环节。感情用事、偏执于个人好恶、想当然拍板，是决策（者）的大忌。
2、顺势而为是决策的基本理念。所谓“顺其自然”、“无为而治”，是一种高超的决策智慧。为此，决策者必须研息天下大事、世情向背，顺势而为，而绝不可逆势而动，片面夸大个人意志和主观努力。
3、集思广议是决策的基本方法。“智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得”。多方位、多层面、多渠道、多方法地进行决策，才有可能获得科学的、立体的、动态的决策方案。
4、量力而行是决策的基本原则，一定要有冷静、科学的态度、彻底排除侥幸心理。决策留有余地，绝不打无把握之仗，绝不行勉力之事。
5、保持预见预备和动态平衡是决策的一项基本保障。也即要对客观情势的发展和变化，制定出相应的预案（预测方案和预备方案）。但要特别注意防止将决策方案建立在主观不实的预测基础上，因此要特别注意预备方案的制定，以防不测并保持动态平衡发展。
四、关于对待权责
1、责任是你对社会、对上司、对他（她）人所承担的义务。因此，你的任何决策和行为都必须对社会负责、对集体负责、对他人负责，这也就是对你自己负责。
2、责任是权力的本质，拥有和行使权利必须承担责任。社会、公司是根据你承担责任的轻重而分配给你不同的权力和利益，不承担责任和索取利益的权力，是危险的和有害的。
3、你必须认真地履行你的责任，敢于面对责任，勇于承担责任，否则，你是不称职的，是不应拥有相应权力的。
4、你必须善于和审慎地运用你的权力，因为运用权力就必须承担你的责任。
5、利益是对你承担责任的一种回报或报偿。只想运用权力去获取个人利益而不想承担责任，是绝不允许也是绝对有害和危险的。
6、你必须善于分解和分配你的责任，同时也分解和分配你手中的权力。但同时你又必须明白：你对下属所承担的责任和运用的权力，也承担着最终的责任。推诿自己的责任，只能证明你自己的无能和失职。因此要分而不乱，集而不死。
7、不要太在乎表面的权力，而应着力于提高自己人格和运用权力的观念和方法。不要太看重权力的管制力，而应着力于融聚人心和培植自己的亲和力、领导力。
五、关于对待他人
1、对待上司
（1）尊敬上司首先是出于对你自身以及你从事的工作和事业的尊重，因为他（们）领导着这种事业、开创着这种事业，因而在极大程度上决定和影响着你的发展和成长。
（2）尊敬上司又是出于对社会和他人的尊重，因为他（们）为社会、为他人承担着更大的责任、义务和风险，而你就在其中。
2、对待下级
（1）要尊重你的下属，因为他（她）们是你成功的基石和为你冲锋陷阵的战士。
（2）要理解你的下属，因他（她）们并非圣贤，不可能没有欠缺和过失。
（3）要关心你的下属，因为他（她）也是血肉之躯，也许他（她）们在生活和工作中有许多难言的苦处。
（4）要耐心和严格训导你的下属，因为他（她）们正在成长，需要你的引导、帮助和指点。
3、对待同事
（1）尊重同事是出于对他人人格的尊重。绝不可在背后议论同事是非、说长道短、评头论足。否则，你会成为公司的祸端，也绝不会得到同事的尊重。
（2）尊重同事是出于对他（她）人劳动和责任义务的尊重。公司作为一个有机整体，缺一不可。没有同事的劳动和别人所承担的责任义务，你将一事无成。
（3）尊重同事也是出于你成长的需要。“三人行，必有我师焉”，“尺有所短，寸有所长”。要善于汲取同事的长处，增益己所不能。绝不要一味指责、挑剔同事的弱点过失。否则你将永远失去一个好朋友、一面“正己”的“镜子”。
（4）与他人相处，永远都要记住：尽量为别人着想，“己所不欲，勿施于人”，与人为善、先人后己！要始终相互信任、相互帮助、相互理解，绝不可相互猜怠、相互怨尤、相互折台。
六、关于对待矛盾
1、相生相克，不必惊慌：作为领导和管理者，将始终都处在矛盾之中。世间事物，相生相克，生者演化，克者制约。故旦遇矛盾，不必忧烦，不必惊慌。冷静分析，找出成因，权衡利弊，自能化险为夷 。
2、人病己治，化心为上：作为一个智慧的管理者，分析和解决矛盾的首要一步是认真查找你自己，是不是你自己的原因造成的。因为在你的权力和工作范围之内，出现了任何矛盾都会直接、间接地与你有关。如果你找到了，就从解决它开始，由此你会发现，矛盾会幡然化解。切忌首先和一味指责他人它物，这样，你会走向恶性循环，矛盾会越来越多、越积越深，以至无可挽回。
3、忍者为强，柔能化刚：要不断培养和磨砺胸襟度量，因为你可能时常听到、感到对你和你工作的异议、非议、指责和误解，甚至攻击和谣言。睿智的方式是：理解它、包容它，不执着于它，而反躬自问、以善相待。愚蠢的方式是：排斥它、恼恨它、执着于它，而火冒相责，以恶相待。如果矛盾的出现的确与你没关系，那你也应该平和、宽容、理智地来处理和解决它，不可“得理不饶人”或过于苛刻。平和而不失威严、宽容而不失原则、严格而不失人情，这才是应有的大将风范。
七、关于对待方法
1、首在自身——以身作则，身言兼教。
2、本固叶茂——心法为本，技谋为术。
3、统筹全局——系统鸟瞰，高屋建瓴。
4、手眼相济——宏观着眼，微观着手。
5、深入浅出——入则研深，出则炼达。
6、寻找规律——删繁就简，剥茧抽丝。
7、纲举目张——抓住关键，带动一般。
8、小题大做——知微见著，举一反三。
9、重在基础——基固楼高，本固叶茂。
10、慎密谨严——周详细虑，三思慎行。
11、行云流水——甄判轻重，掌控缓急。
12、区别对待——力戒平均，创造活力。
13、进退裕如——留有余地，事预则立。
14、换位思考——要得公道，打个颠倒。
15、善于总结——一结一深，积累升华。
16、学会学习——吐故纳新，厚积薄发。
17、不断创新——克服禁锢，超越自我。
18、核算时间——突出重心，突出有效。
19、心中有数——数中有理，数中有道。
20、文如其思——熟练写作，精于表达。
八、关于对待作风
1、待人重亲和诚善，以宽以恕。统驭有德，融聚人心。
2、待己要自审严律，以身作则。律众察人，令可周行。
3、处事须公允持正，不可偏私。偏则不中，偏则不正。
4、工作讲责任当先，勤奋严谨。一丝不苟，克尽职守。
5、行动必讲求效率，雷厉风行。思之反复，行之果决。
6、表态宜明确周全，言而有信。思虑周详，力克任情。
7、观察应细腻准确，处之有据。先入为主，怨弊必生。
8、心态且平和宽厚，荣辱不惊。患得患失，心日垢秽。
9、行政当宽严相济，赏罚严明。寓罚于赏，寓赏与罚。
10、生活宜朴实有素，淡泊自守。不为物障，不为欲惑。
九、关于对待褒贬
1、正确理解批评：首先要保持正确的心态，用自审自律、完善自我、改进工作的心态去理解各种批评和指责，而切怠走入抵触、逆反、狡辩、消极、麻木或强调客观的心理误区，否则将难于正确理解和执行。其次要有良好的悟性，要善于领悟批评的内涵和意义，即举一反三、触类旁通，不可只知其一，不知其二；知其然不知其所以然。
2、正确对待批评：对待以正确方式提出的正确批评，无疑应该和可以立即接受，并立即改正、调整、弥补，绝不可闻过饰非，迟滞不动。对待方式不当和内容不当的批评，提倡用两种方式对待：一种是宽容忍让、自我消化、自我平衡，即以宽大的胸襟包容之。另一种是善意指出（或申诉），即在合适的场合以平和善意的方式，指出批评者的不足，但绝不能当面公开顶撞和拒绝。
3、正确理解表扬。表扬是一种肯定和褒奖，但更是一种鞭策和激励，绝不是你的工作已尽善尽美、无可挑剔和批评。因此，应首先把它理解为是对你成长的一种关爱、鼓励和期待。
4、正确对待表扬。切记要戒骄守慎，不可沾沾自喜、“一美遮百丑”。夸之不喜，责之不恼，慎终如始，必有所成。
十、关于对待成败
1、对待成功：
（1）要居荣思辱，居安思危，不要沾沾自喜，忘乎所以。今天的成功只是一时一事的成功。
（2）要头脑清醒，保持自知之明。不要好大喜功，与人争功。你的作用只是成功的一个因素。
（3）要洞察事物，敏锐审视。要看得见阳光下的阴影，听得见掌声中的“弦外之音”，要洞察成功背后潜伏的危机。
（4）要审时度势，自我更新。固守成功经验和模式，而不重新研究变化了的内外条件，你将再难有成功。
（5）要分享荣辱和成功，不要吝于分享。因为你的成功也是众人努力的结果。
2、对待失败：
（1）深刻、全面、冷静的分析失败是至关重要的，它往往是走向成功的起点。
（2）分析失败首先是剖析自己，明智地自观自照，自审自查，在这里是至关重要的。
（3）剖析自己是痛苦和需要勇气、意志力的。能否深刻的剖析自己，面对它、承认它、纠正它，这是一个强者和弱者的分水岭和试金石。如果一味地强调外部原因，或陷入消极而不能自拔，无疑是个弱者；也无疑是一次更大的失败。
（4）分析失败一定不要就事论事。要从心理上、心志上超越失败，才能正视和洞悉失败，也即跳出迷团才能看清迷团和解开迷团。
（5）要严格控制情绪和心态，否则它会像病菌一样在你的下属中传播，以至军心大动。
（6）要防止片面化绝对化，采取彻底否定态度。一定要看到失败中蕴含的成功因素。
十一、关于对待诱惑
1、你的身心都处在一个充满诱惑的世界里，能否识别、抗拒和理智地对待诱惑，关系着你事业的成败、个人的成长以及家庭的安稳，从而关系着公司的发展。
2、诱惑是以人的过分欲望为利用对象的。因此你必须时时审视自己是否有过分的欲望。
3、诱惑是以利饵而构成对你、对公司的陷阱的。贪饵之鱼必被渔之。你必须小心！
4、诱惑是以迷人利己为目的的。因欲而生求，因求而生迷，因迷而致惑，因惑而失陷，因陷而致损，损己损公，自取其辱。
5、保持身心的安宁与祥和，保持正确的价值观和人生观，保持正确和正当的利益观、劳动观、财富观、名利观、生活观，是你识别和抗拒诱惑的根本前提。
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