杰克·韦尔奇的企业家素质的实证研究
摘 要：企业家所具备的素质能力，是整个企业管理工作的灵魂所在，企业家素质是指作为企业的领导者的企业家要管理好企业应具备的素质。成功企业家是具备多项优秀素质，能够在企业出现问题做出有效行为的企业家。成功企业家的行为有：塑造企业文化，留住人才，随时做出评价，搞员工调查，重塑失败者的自信心，有张有弛的管理。成功企业家的素质：诚信，自信，有热情，冒险精神，不拘于礼仪和规则，开放交流，对企业的影响力。中国企业家应具备的素质：诚信，自信，有热情，开放交流和对企业的影响力等素质。
关键字：企业家 企业 素质
Title: The research of the entrepreneur character of Jack Welch
Abstract:
The ability of the entrepreneur must have, is the soul of the enterprise managing the work, the entrepreneur character is pointing to the ability which the entrepreneur want to manage the business enterprise well as a enterprise leader. The successful entrepreneur has much outstanding character and could resolve the problem when the business enterprise was appearing problem. The behavior of the successful entrepreneur: mold the business culture, stay to live the talented person, do out the evaluation at any time, make the employee investigation, mold the self-confidence of the loser again, manage the business well. The ability of the successful entrepreneur: honesty, self-confidence, enthusiasm, adventurous spirit, disregard to the rigid rule, exchange, influence on enterprise. The ability of the Chinese entrepreneur: honesty, self-confidence, enthusiasm, exchange, influence on enterprise.
Key words: entrepreneur enterprise ability
一 概述
（一） 什么是企业家素质
企业家素质是指作为企业的领导者的企业家要管理好企业应具备的素质。
（二） 研究企业家素质的意义
这篇文章我要研究成功企业家应具备的素质。首先，我们要谈一下为什么要研究成功企业家应具备的素质，这是因为，企业家所具备的素质能力，是整个企业管理工作的灵魂所在，夸张的讲它关系到一个企业现在和未来的发展，这是从小处讲，从大处讲，国家的经济是以千千万万的企业的创收为基础的，如果企业家缺乏管理企业所具备的素质，企业的效益上不去，整个国家的经济就会随之衰落，这样说来企业家的素质能力并不是一个小问题。再从我国的角度讲，我国现阶段正处于经济转型期，很多企业尤其是国有企业，特别是有些国有大中型企业的经营状况不佳，我认为和企业家的自身的素质有一定的关系，基于以上几点我们应该认真研究一下企业家所应具备的素质。
二 企业家能力分析
（一） 研究方法
1研究对象：
杰克•韦尔奇，1935年11月19日生于美国马萨诸塞州萨勒姆市。1957年获得马萨诸塞大学化学工程学士学位。1960年获得伊利诺伊大学化学工程博士学位，同年加入通用电器公司（GE）。1971年成为GE化学与冶金事业部总经理。1979年8月，成为通用电器公司副董事长。1981年4月，成为通用电器公司历史上最年轻的董事长兼首席执行官。
2方法：
关键事件分析法，关键事件分析法是指在对研究对象的事件进行分析时，把事件分成几步进行分析以便清楚的对事件进行分析。
（二） 杰克•韦尔奇的素质分析
1．个人成功的总结
杰克•韦尔奇是通用电器公司前首席执行官，他被誉为全球第一CEO，从1981年入主通用电器起，在短短的20年的时间里，杰克•韦尔奇使通用电器公司的市值达到了4500亿美元，增长了30多倍，排名从世界第10位提升到第2位，他所推行的“六西格玛”标准，全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。同时这位锐意改革的管理奇才还开创了一种独特的哲学和操作系统依靠一种扁平的“无边界”的管理模式，一种对人的热情关注以及一种非正式的平等交流的风格，帮助庞大多元的商业帝国摆脱成熟企业的痼疾—金字塔似的官僚体制，走上灵活，主动，不拘一格的道路，再取得成功的同时，他本人也成为世界上最令人仰慕的商界领袖，CEO们争相效仿的偶像人物。
2．个人主要行动
对企业文化的塑造
〈1〉确定企业文化
企业文化对一个企业非常重要，而这些企业文化的精髓往往是成功企业家所创造出的，企业领导在长期的领导工作中总结并制定自己的企业文化，制定它并不难，难做的是如何坚持，贯彻企业文化，这是一个成功企业家应具备的素质能力。这里我要举例来说明。杰克•韦尔奇执掌通用电器公司后，他提出了，面对现实，永远争取第一的为核心的企业文化，这样，他从一开始就确定了企业文化的基调对企业的快速发展是非常有益的。一个成功企业家必须有能够为企业确定自己的企业文化的能力。
〈2〉保持
一个真正想做到智能最大化的企业就不能让多种企业文化并存在企业中，因为多种企业文化在企业中的并存，会严重的影响到已经确定的企业文化，还会使员工不知所措，下面举杰克•韦尔奇的一例来说明，1990年末，互联网狂潮在美国兴起，GE（通用电器公司缩写）金融服务集团股票组的中的一些人认为，通用电器公司应该趁这股互联网狂潮，收购一些网络公司和一些高科技企业，以便公司扩充势力。杰克•韦尔奇注意到这种情况后，对通用电器公司要收购的在加州的一些网络公司和一些高科技企业进行了调查，发现这些企业所倡导的企业文化与GE所倡导的面对现实，永远争取第一的企业文化有很大的差异。他随后在董事会上提出了对收购加州的一些网络公司和一些高科技企业的反对意见，并说明了原因是这些企业的企业文化与GE的企业文化有很大差异。这个意见得到了董事会成员的认可。通用电器公司放弃了对许多加州高科技企业的收购，因为通用领导层不想看到GE在网络公司的狂潮中迷失自我。一个成功企业家必须有能够创造企业文化，并把握企业文化的素质。把握是指时刻不放松强化自己的企业文化理念，并且不能让企业在收购和兼并的过程中，由于其他企业加入而失去自己原有的价值观，对和自己企业文化有较大差异的企业要坚决舍弃，更严格的说，一旦确立了正确的企业文化改变都是不可以的。就好像不能看别人穿什么样的衣服，自己就穿什么样的衣服一样。而这些是要通过企业家的有效管理来完成的，如果这一点没有把握好，将给企业带来巨大损失。
留住人才
能够留住人才这是一个成功企业家应具备的又一重要素质，因为企业发展靠人才，企业壮大靠人才，只有在企业的各个领域，企业家都努力挖掘并留住人才企业才能发展壮大，领导拥有了企业只是在不断地雇佣人员，而领导担负的是最高层经理的人事责任，他们应关注这些人的成长，收获和进步，领导运行着一座人力资源工厂，这个工厂应该造就最优秀的上层领导者和基层领导者，每个领导者都应该做这样一项工作—贮藏最优秀的人才，成功企业家要做到当得知自己失去了某某主管以后，用不了几分钟，就可以通过人力资源部从候选人名单中选出一名新的主管来填补空缺，就像排队一样，不过往往后来的人比原先走掉的人要干得更出色。能做到这一点，只有领导能够留住人才，才能使企业发展壮大。
而如果没有能够留住人才，企业内一旦出现管理层人员流出，企业将面临人员危机。所以，一个成功企业家应该具有能留住人才的素质能力。杰克•韦尔奇之所以能把通用电器公司发展壮大，是因为不断地挖掘并留住人才。
随时做出评价
领导要随时对下属进行评价，做出评价对领导来说应无时不在，就像呼吸一样，领导的评价不仅要在分配股份红利时或提升谁的时候进行，甚至在走廊里碰到某个人的时候都要进行评价。
领导要让每个人都清楚地认识到自己目前所处的位置。例如可以这样做：领导可以把对每个人的评价附在年度奖金袋里，坚持这样做会使你的下属知道他们如何去做，做什么，因为他们认真做会得到上级领导的赏识。
员工调查
领导要通过员工调查及时得到员工的反馈，这样的方式有通过人力资源部门对员工进行的培训课上搞员工调查或者专门搞一次问卷调查，调查企业政策方面的问题，如公司最近的政策是否符合他们的意愿，这种调查最重要的一项是：调查你从公司年度报告中读到的公司，是否是你现在所工作的公司。这样可以知道员工是否对公司满意。在调查结果出来之后，应该把调查结果公开，让员工看到，让分析专家看到，让看高层领导到，让大家都知道企业出了什么问题。
重塑失败者的自信心
有了重塑失败者的自信心的这种素质能力，企业家可以使自己的团队从失败的阴影中走出来，更好地投入下面的工作，使他们更好的为企业服务，这里举杰克•韦尔奇的一例来具体说明如何重塑失败者的自信心。1970年末，通用电器公司开始研究一种叫做“哈拉克”的灯泡，这是一次雄心勃勃的尝试，他们试图制造出一种灯泡，可以比一般的产品长大十倍的寿命，看上去这将成为一种解决环境问题的完美方案，灯泡研制出来了，但问题是这种灯泡的成本高得惊人，市场销路肯定不好，这个项目最终失败了。但是，杰克·韦尔奇包括公司的高层并没有惩罚与哈拉克项目有关的任何人，相反，杰克•韦尔奇和公司向他们所做出的伟大尝试表示了祝贺，并给他们发了奖金，还提升了几位哈拉克项目的研究人员到新的工作岗位。虽然没有获得令人满意的结果，杰克•韦尔奇还是给整个团队以极大的鼓励。事实证明这样做是对的，这个团队的大多数成员后来都在各自的岗位上做出了骄人的成绩。
领导应该让员工知道，经受了极大振荡以后的失败是完全可以接受的。领导应该鼓励那些努力研究开发，但因为其他原因而失败的工作人员，使他们从失败的阴影中走出来。
有张有弛的管理
一个成功企业家应该知道什么时候应该干涉下级工作，什么时候应该让他们放手去做，这需要勇气，这就和冒险精神联系起来了。这其中一大部分纯靠直觉和观察。当企业家意识到如果不干涉，将有危险发生，就应该干涉，如果发觉自己起不了什么作用时，就应该放手让下级去做，这里所说的起作用是指领导亲自参与到项目的研究中来。
3．个人主要素质
诚信
做人要以诚信为本。一旦形成这种人格，不论在何种不利的情况下，都要保持这一作风。不可能所有人在所有事上都同意领导者的看法，一个领导者也不可能任何时候都正确。但让每个人认识到领导者做事的诚意就可以了。诚信这一点很重要，只有这样才能建立与客户，供货商，分析专家，竞争对手及政府部门的良好关系。这也为企业确定了一个基调。这也为什么要诚信的原因。不诚信的企业和企业家很难在提倡诚信的社会中生存下去。
自信
这一点可以称为成功企业家成功的起点，没有了自信，很难想象企业家能够在企业中坚定的执行自己的领导方针，能够把自己的思想理念传达给自己的下级和员工。一个企业家大都是从中层管理人员逐级晋升而最终成为企业的最终领导者的，而不是一下子就成为最终领导者。这其间必然存在一个晋升的过程，而拥有最大自信的人才可能得到晋升。试想一下上级领导怎么也不会把重要的岗位交给一个没有自信的人。在竞争像董事长这样的位置就更加需要竞争者有向上级领导写自荐信的勇气和自信。所以，一个成功企业家应该自信。
有热情
热情并不是浮夸张扬的表现，而是某种发自内心的深处的东西。热情是任何一个成功企业家所拥有的，极大的热情有时甚至能做到一美遮百丑。如果有哪一种品质是成功者所共有的，那就是他们比其他人更在乎任何一件事，没有什么细节因细小而不值得去挥汗，也没有什么大到不可能办到的事。成功企业家可以燃起员工的热情。这种热情可以创造一种高质量和卓越的氛围，在这种热情创造的氛围，所有员工都感到向自己的极限挑战是一件很愉快的事情，就像作为一个企业的领导者在处理每一件公司的事务时都显得精神集中，认真，富有活力，你才能使在开公司决策研讨会上使别人面部有丰富的表情。
冒险精神
通过研究证明一个成功企业家应该具有冒险精神，冒险精神是说企业家在头脑中有了一个关于企业的新的决策，敢于大胆的去实践，敢于大胆的去实施。如果没有这种精神，领导工作就会陷入没有创新精神的状态中，这将不利于一个企业的发展，也很难说企业家能够在如人事结构，人员任命等方面进行大刀阔斧的改革，没有这种精神，企业家就只能忙于维持现状，而一个企业的管理工作的本质就是不断的实施变革，使企业获得新的发展机遇，没有这种冒险精神，一切都无从谈起。所以，一个成功企业家应该具有冒险精神。
不拘束于礼仪和规则
过于强调规则，循规蹈矩最容易导致官僚主义的滋生。官僚作风往往令人窒息，非正式的方式则能化解这一气氛，一个成功企业家应该有能力在企业中创造一种非正式的气氛，而不拘束于礼仪和规则，这将有利于竞争，避免官僚主义的产生，但我所提到的这种非正式的气氛并不等同于只呼其名，乱停车，衣着随意。这些都是表面现象，这种被企业家营造出的非正式的气氛的意义更深远的一步是让每个人都在企业中起到作用，并且让他们自己知道这一点。例如：在管理层会议上不一定是谁的级别高谁就先得到发言机会，没有必要非要规定出一个发言的顺序，应该让会议的参加者都畅所欲言。应该让每个人都能感受到并可以不断扩大的一种开放精神。让员工的激情和谐和好的主意能从各个阶层，各个角落不断的涌现出来，这才是关键，每个人都受到欢迎，并得到鼓励去追求。举杰克•韦尔奇的一例：杰克•韦尔奇经常说：“让我们进去打滚吧！这是我经常用到的一个短语，它的意思是让大家聚在一起，一般都是随意的，就一个复杂的问题进行争论，准许进入的唯一的资格是你知道如何去做，去解决问题，不论头衔和职位，我们在公共关系问题，环境问题，博卡会议日程以及M&A这笔大交易中打滚，我们不需要纸和备忘录，我们只需要新鲜的思想，然后，我们让一个结论先过夜，再继续打滚，在无拘无束的打滚过程中，我们做出了不少很好的决定。所以，一个成功企业家应该具有不拘束于礼仪和规则素质。
开放交流
一个成功企业家必须具备有能够开放并交流的素质，因为只有企业家倡导开放，交流，只有有了充分的开放，员工的思想才能得到充分的交流，才能实现思维的开放，让每一位员工全身心地投入到工作中来是作为企业的领导的企业家的最主要的工作，把每个人最好的想法拿来，放在其他人中间交流，这就是秘诀。没有什么比这一点更重要了，领导要像海绵一样，吸进并改进每一个好点子。要怎么做呢？首先，要做到善于接受每个人提供的最好的想法。其次，再整个企业中交流传播这些想法。工作外露推动了这种无边界的行为，使这些想法和建议得到不断地改进和完善，然后被付诸实践。领导用这个价值观严格地评价每一个人，以此强调其重要性。再就是企业家再工作中应寻找出更好的出路，及早把新想法拿出来与大家分享，我将其定义为“集体智慧最大化”，而这正是开放交流思想的集中体现。只有具备了开放和交流才能抵制官僚主义的滋生，才能创造出学习型的企业文化，使一个企业比其各部分的简单加总要多得多，远远多于一团庞大企业的堆积物。一个企业家只有具备了这种素质，才能建立起整合多元的企业，才能企业集团中的下属企业分享整个企业创造出的竞争优势。
对企业的影响力
一个成功企业家应该具有对企业的影响力，这种影响力包括领导者赋予公司目标。如果员工信赖这一公司，信赖公司所经营的一切。那么，构成公司的人们也会同样的信赖领导者清晰，不断地呈现给他们目标，公司管理层与雇员就会按其所示努力工作，雇员们期望从执行官（企业家）那里获得肯定信息，知道该公司正在朝其正确方向前行。重要的是，一个成功企业家要有把自己的思想传达给整个企业的影响力。
如何做是具备这种素质更关键的一步：整个企业的工作是从最上层的领导开始的，领导者的工作力度决定了他所领导的企业的工作力度，他们工作的努力程度和与下属的沟通可以获得成百上千的效用。所以，企业家为整个公司定下了基调。每天，你要努力深入每一位员工的内心，要让他们感觉到你的存在。成功企业家要抽大量时间与员工沟通，甚至每天要达到16小时，不要说你做不到，因为这是重要的一环，没有这一环你不可能对员工施加你的影响。企业家不应该成为年终总结会上的一副画，而应该让公司的每一个人都了解你的想法。这其间，一方面是随时随地地通过交流推广自己的理念，另一方面是通过站在雇员的角度上重新审视一下问题，把所得的结果和你的结果进行综合，这正是领导进入雇员的世界的方法。这就是所谈到的如何做。
4．实用性分析
中国企业家应该加强在个人主要素质中谈到的：诚信，自信，有热情，开放交流和对企业的影响力等素质，这将有利于他们管理好中国企业。
三 结论
（一） 成功企业家是具备多项优秀素质，能够在企业出现问题做出有效行为的企业家。
（二） 成功企业家的行为有：塑造企业文化，留住人才，随时做出评价，搞员工调查，重塑失败者的自信心，有张有弛的管理。
（三） 成功企业家的素质：诚信，自信，有热情，冒险精神，不拘于礼仪和规则，开放交流，对企业的影响力。
（四） 中国企业家应具备的素质：诚信，自信，有热情，开放交流和对企业的影响力等素质。
参 考 文 献
[1] [美] 杰克•韦尔奇．杰克•韦尔奇自传[M]．北京：中信出版社，2001
[2] Jack F. Welch ．Jack: Straight from the Gut [M]．Warner Books, 2001
[3] 周三多．管理学[M]．北京：高等教育出版社，2000
[4] Michael Hammer and James Champy. Reengineering the Corporation. New York:HarperBusiness, 1993.
（作者苗菁，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：[email protected]）