创业之路 母婴护理走上新台阶
下岗,尤其是40岁左右的女工,既没有其他的专业技能,又没有年龄上的优势,同时家庭经济负担又很重。她们重新上岗的欲望非常强,但苦于上岗的机会很少,因此上海申贝办公机械有限公司劳动人事科负责公司工人的技能培训工作的胡惜明对这样的下岗群体显得格外的关心。
在卢湾区劳动和社会保障局开展的“创业金点子”活动中,胡惜明发现母婴护理是一个很有潜力且适合下岗女工再就业的项目,母婴护理服务也有着极大的、可供开发的市场。在卢湾区开业指导服务中心的帮助和指导下,经过两、三个月的精心策划和具体操作,第一期“母婴护理培训班”终于开班,学员共有24名。与此同时,“卢湾妇婴服务社”也相继成立,胡惜明又一家医院接一家医院地去联系。通过多次洽谈,胡惜明终于与上海复旦大学妇产科医院、上海中德医院签订了医院服务协议书。协议书一签订,就意味着几十个岗位有了着落。第一期母婴护理培训班如期结束后,胡惜明又有意识地把母婴护理服务工作纳入培训———实习———上岗———再培训的良性循环轨道。目前,服务社已经办了七期培训班,还设立了闵行、浦东两个分部和一个连锁加盟分社,拥有超过100名母婴护理服务人员。
2003年,卢湾妇婴服务社被上海市总工会评为“生产自救带头人100强”。2004年,胡惜明被评为上海市促进就业先进个人。
然而,创业之路并非一帆风顺。今年2月,提供上门“月子服务”的卢湾妇婴服务社,某护理员在护理中不慎碰到了婴儿小床的滑轮,小床向前滑动,造成婴儿头部碰到了小床的横栏。急送医院后,经检查为颅骨骨折。这一突如其来的护理事故,在卢湾妇婴服务社内引起了极大的震动,也引发了胡惜明新的思考。只有建立起一套严格而标准的服务规范,才能防止事故的发生,更能保护组织和客户的利益。
今年4月,卢湾妇婴服务社开始引进ISO9001质量管理体系,制定了服务质量目标分解、年度内部审核计划表、医院护理质量问询表、婴儿护理操作规程、合同协议书目录、母档与顾客满意度调查表等。胡惜明的母婴护理社在市场化运作中,走上了新的平台。