销售冠军培训
销售冠军培训
一、心态：为成功而幻想
1、准备怎样迎接客人？
2、设想"你心目中的成功销售是怎样的？
二、思维会影响行动--行动会影响情感
1、 你有潜意识。
2、 你有潜能。
3、 成功只须选择正确的习惯。
三、目标培训法：
设立每日的预期销售目标。
四、成功的定义：
达成目标、享受过程。
成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。
成功者具有：
① 良好的心态，②优秀的能力技巧，③每天练习1000次
希望就是绝望。想成功=不成功。一定要成功=成功
苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。
五、如何策划：抓住最大的趋势
行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。
六、冠军是一种习惯
1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。
2、积极但不要心急，准确地思维。
4、 要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？
5、 大成就是小成绩的累积。
6、 成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。
7、 销售冠军：重信用，守承诺。
8、 销售冠军：一马当先，乘胜追击。
9、 销售冠军：重信用，守承诺。
10、 面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。
七、行动力来自于活力
1、 失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。
2、 管好前景。
3、 顶尖的推销员，卖的是自己的态度。
4、 我人生没任何问题，只是态度有问题。
5、 态度是一种选择，你自己完全可做选择。
6、 必须主动与这世界上所有高手过招。成功是一种选择。冠军是一种选择。
八、成为冠军（各行业顶尖人士）的第一要决：下定决心
1、 下定决心 = 切断一切退路！
2、 人只有二类人：一是上流（以第一为目标的人），二是不入流。
3、 当一个人下定决心之后，他的潜意识可提供的能量是无限的。
4、 要真正地下定决心，这只有你自己才知道。（混沌初开）。
5、 销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或竞争。
6、 冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。
7、 销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。带领团队成为冠军。
九、成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）
1、 成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。
2、 更强烈的动机（今年！！本月！！！）
十、说服任何人的二个方法：
① 给他痛苦（不买产品会有什么痛苦），
② 给他快乐。
十一、冠军的持质：
① 诚恳
② 脚踏实地
③ 谦虚的态度
④ 良好的性格，良好的个性
⑤ 良好的形象
⑥ 丰富的知识
⑦ 永不服输的精神（事事成功，是因为凡做一事，不成功不罢休）
⑧ 向不可能挑战
⑨ 永远比别人多走一里路（多做一些）。
十二、冠军诞生于持续的"学"和"练"
1、 一个伟大的球员之前有一个伟大的教练。
2、 成功的教练会将成功的习惯传至失败的成员。
3、 先使自己成为成功者，才能教别人如何成功。
4、 拥有成功者的形象。
5、 尽力不如比别人更努力！
十三、成功者的信念：
1、 假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。
2、 凡是发生在我身上的事，必有其目的，并有助于我。
3、 过去不等于未来。
4、 对你要求严格的朋友才是真正的朋友。
5、 经理应注意他的员工如何正确行事。每一场私下的努力，都会有倍增的回报，并显现于公众。
6、因为我悲惨，所以我马上行动。
7、高等智慧，是勤做加练习出来的。为了成功，请你们比乔丹更努力。
8、 假如你没有得到你想要的，你将得到更好的。
9、 成功者相信之后就看到。失败者先看到，后相信。
10、宇宙是圆的，宇宙是平衡的，宇宙是有黑有白的，因果是相随的，没有经验和努力白费的，一切皆有收获。
11、 成绩的差别只在自己，对自己的结果要100%的负责任。
12、 要让事情改变，自己首先要先改变。要让事情变得更好，先让自己变得更好。（无法改变自己的人，无法改变任何事情）。
13、 假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想--行为--结果。
十四、一次性的制胜法：
1、 一次性销售成交法：绝对相信自己的产品或服务，不必向客户过多解释，只须要求顾客立刻购买、成交。（又名"5分钟成交法"）。
2、 体能的训练（行如风，爆炸式的行动力）。
3、 好的教练第一次就要纠正过失。
4、 冠军销售员，主动建立人际关系、主动要求、主动推销。
5、 主动的人会掌握一切。
6、 凡事都要主动出击，我不相信被动会有收获。
十五、学习的5个步骤：
①初步的了解 ②重复为学习之母 ③开始使用 ④融会贯通⑤再一次的加强
回忆术：分段记忆。
十六、高手的特征：
①强烈的求胜心 ②永不服输 ③进入得心应手的意境 ④下定决心朝选择的目标前进 ⑤团队精神， ⑥经常反省 ⑦认真工作，努力玩 ⑧更多的投入
十七、改变自己：
1、 下决心成为团队第一，并发挥技巧与创意。
2、 一流的人做一流的事。
3、 看人看结果。
4、 收入是不会骗人的。
5、 价值观--对我重要的事情--你认为什么对你最重要。如幸福、安全、旅游……
6、 潜力-导致-行动 信念-导致-结果。
7、 任何冠军总是先相信自己的能力。
十八、一心想挣钱的人挣不到钱
1、 任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门，是成为行业的第一名。
2、 目标要远大，向世界第一名挑战。射月亮，至少射到一棵树。
3、 拥有冠军的价值观：
①敢于成为伟人②向纪录挑战 ③以最短的时间，采取最大量的行动 ④永无止境地追求进步 ⑤永远比别人认真、努力 ⑥凡事坚持到底。
4、走冠军之路：
用心--认真--努力--负责任
十九、冠军销售员：
1、 自励辞：我可以销售任何产品给任何人在任何时间。
2、 最重要的销售技巧：发自内心地关心别人。
3、 严格的朋友是最大的资产。
4、 使销售员成为冠军，最重要的是不要自私--自顾自己，只想着挣钱，只想着自己的利益，总是在自觉或不自觉地损害别人的利益。
二十、20/80法则：
1、 花80%的时间做20%的结果。
2、 用20%的结果，带动80%的结果。
二十一、达成百分百销售的10项步骤：
成功者练习基本动作。以销售为例：
① 事先的准备
② 使情绪达到巅峰状态
③ 跟顾客建立信赖感 （* 并做售前服务）
④ 了解顾客的问题，要求，渴望
⑤ 提出解决方案，并塑造产品的价值
⑥ 做竞争对手的分析。
⑦ 解除反对意见
⑧ 成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）。
⑨ 要求顾客转介绍。
⑩ 做售后服务。
* 百分百销售10项步骤之一：事先的准备：
① 专业知识，复习产品的优点。
② 感恩的心态（感谢发明并制做产品的人）。
③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值--远远物超所值。
⑤ 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。
* 百分百销售10项步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态。
① 大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
② 人生最大的弱点是没有激情。
③ 起飞前必须将自己的排档推到极限！
④ 行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
* 食物会影响人体的磁场。素食带来耐力--牛马。肉食带来爆发力--虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
* 百分百销售10项步骤之三：与顾客建立信赖感。
①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
② 透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。
③ 推销是用问的。
④ 问的原则：先问简单、容易回答的问题。--要问"是"的问题--要从小"事"开始发问--问约束性的问题。-- 顾客可谈的答案--尽量不要可能回答"否"的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题--直接问顾客的问题、需求、渴望）。* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。 ⑤ 永远坐在顾客的左边--适度地看着他--保持适度的提问方式--做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。--不要插嘴，认真听。--等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥ 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。
⑦ 沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）
① 文字②声调语气③肢体语言。
喜欢引起共鸣。
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
沟通中的人物分类：
①视觉性（讲话特别快）②听觉性③触觉性。
握手--沟通的重要方式：对方怎么握，但已就怎么握。
服装形象：与顾客的环境相吻合。
* 百分百销售10项步骤之四：了解顾客的问题、需求。
渴望：
①现在的 ②喜欢、快乐 ③更换、更改、改变……④决策人是谁……⑤解决方案（是不是唯一的决策者）
当与顾客初次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状况
推销中的提问：很详细询问：
① 你对产品的各项需求
② 你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的"购买价值观"！）此为"测试成交"。
关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。
* 百分百销售10项步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值
（钱是价值的交换）
顾客购买，因为对他有价值。
不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。
你认为什么对自己一生最重要：①②③
一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最重要）
然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？
顾客购买的是价值观，先告诉顾客"痛苦"：
①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③未来更快乐
推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
* 百分百销售10项步骤之六：做竞争对手的分析。
不可批评竞争对手，如何比较呢？①点出产品的三大特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。
（一定要向顾客卖关键按钮）即对顾客最重要的价值观。
培训的关键按钮：成功--你不想成功吗？
请填"登记表"！
视觉性的人：多谈"你看"，听觉性的人：多谈"你听"，触觉性的人：多谈"你摸摸"。
塑产品价值的方法：
①先给痛苦②扩大伤口③再给解药
顾客价值观分类：
① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证
② 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。
③ 成熟型：与众不同，最好的
④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。
⑤ 生存型：便宜、省钱。⑥混合型：以上几种的混合。
收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：①配合型：看相同点（因此，应向顾客们的成功销售经验，然后，引导新的服务）②同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同，再提出不同。③异中求同型：先肯定不同之处，承认"不足"之处，然后求同。④折散型：争执内在矛盾，反对一切。
如何设计产品介绍：
顾客的头脑都会想：
① 你是谁？
② 我为什么听你讲？
③ 听你讲对我有你好处？
④ 为什么我应该购买你的产品？购买产品的5-10大理由。
⑤ 为什么你不应该购买竞争对手的产品？
⑥ 为什么你现在就购买产品？
设计金雀-杰师的推销辞：
① 你在宣传自己吗？你们现在的广告，推销问题，看看公司能解决吗？--我们正是您所需要的综合性广告公司。
② 您仔细了解过广告公司的服务流程吗？您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗？我要告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通的原因。
③ 您知道我们的服务提高您的销售额和利润30%以上吗？设计会提高10%，计划性提高10%，包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服务可以做到。
④ 你的企业追求哪6项指标？（记录）你认为那项最重要……第二重要……第三重要……（记录）？我们的合作有10个理由（购买的理由）
⑤ 去别的公司在为你服务吗？哪能些服务？我来告诉你，为什么别的公司不适合解决你的问题。
⑥ 请问你现在最困扰的是哪4件事？你必须马上同我公司合作，必须立刻转败为胜（你知道你已落后吗？）
统一公司制度！
卖结果，不要卖成份。
用"问"去卖，不要用"说"去卖。
一定要说的话：①讲故事②举"第三人"证③关键字眼（关键按钮）：销售额增加30%以上，国际形象，充沛活力，双倍的收入，提高效率。
不要讲"价格"，讲"投资"，不要讲"购买"，讲"拥有"，不要讲"合同"，讲"确认单"。
凡涉及到数字，均写到纸上，或板上。
"打破瓦罐"法则：比如总裁（已习惯于自满、高傲、发出命令），现在要求打破旧的"自满状态"，变成空虚，再塑一个更大的瓦罐（新的自我），可容纳得更多。
* 百分百销售10项步骤之七：解除反对意见。
在怪物长大之前，把他杀掉。
① 预先框视，未等顾客提出反对意见之前（如价太贵），就加以"解除"（一流的产品才会卖一流的价格，也只有一流的人会买）。一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出如：A时间B钱C有效D决策人（成功者自己决定）。E不了解F不需要
② 三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选"烂"。
③ 所有的抗拒点，都通过"发问"解决。
价值观成交法
与竞争者比价比质成交法
* 百分百销售10项步骤之八：成交。
①"去死"成交法
③售后服务确认成交法
③ 二选一成交法
④ 确认单签名成交法（预先设计完整的"确认单"）
⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。
⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）
⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨的抗拒是未讲出的抗拒）。
⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。
* 百分百销售10项步骤之九：请顾客转介绍
① 给你价值，令你满意
② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值
③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？
④ 请写出他们的名字好吗？
⑤ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）
⑥ 赞美新顾客（借推荐人之口）
⑦ 确认对方的需求
⑧ 预约拜访时间。
* 百分百销售10项步骤之十：售后服务。
做售后服务，不如做售前服务。
① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。
② （一个月后或半个月后）寄资料给对方。
③ 再寄资料。
④ 持续半年、一年、二年、十年。
⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。
服务的决窍：唯一的决窍：定时回访。
① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。
与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人。
李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。
当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。
绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交 ，至少不传播"恶言"。
排除顾客反对意见的6大成交话术：
话术一："我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
销售员：
××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
话术二： "鲍威尔"成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
推销员：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说"是"，那会如何？
假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
话术三："不景气"成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
销售员：
××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
话术四："不在预算内"成交法
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
推销员：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
话术五："杀价顾客"成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？
销售员：
××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：
1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？ 愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）
话术六： "NO CLOSE"成交法
当顾客因为某些问题，对你习惯说："NO CLOSE"，你该怎么办？
推销员：
××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我 说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不" 呢？
所以今天我也不会让你对我说"不"！
● 一定要成为行业内的第一或第二：
培训前要观众点头，鼓掌。
培训之前：要求听众放下"已有的经验，观念"――"将心态归零"。虚心听取。
培训会场的选择：1、有桌子 2、有水。
培训是需要技巧的：助教、跑话筒者、主持人。
● 优质的服务：超出顾客的期望值。
1、 在看到产品之前，先看到你的服务和你。
2、 服务：透过"我"的好，使您感到团队的好，公司的好，产品的好，成为顾客并多消费一些。
3、 服务从对每一个人微笑开始，为我们的美好未来微笑
4、 服务时代的到来――顾客买品牌，买价格，还要开心（服务），追求与众不同。
5、 若要多得，要成长，我必须比别人服务更多。
6、 销售与服务的关系：透过服务，实现销售，让客人从压抑――惊喜――开心。
● 改变自己，拥有世界最佳服务行为。
1、 打开心扉，接受新知。人的素质，有经验的累积，是知识的累积
2、 让你看到――笑容（把他当成朋友）――（产生信赖感、自信心）――友善的眼神，（目光充分地接触）。
3、 让别人听到
――礼貌用语（跟问候语不同），经常、随时把礼貌用语用出来，写出10个礼貌用语、训练每位员工，每天会前的训练。
--列出10条赞美的语言来训练，赞美用语（单点单项的赞美）
――（特别点，做生意，请你多给客人10秒钟）
――关心用语，让别人感触到
――握手（主动掌握节奏）
--柔和的肢体碰触――伴随引领。气氛
――（轻快、有节奏）向企业的宣传带，专门录制欢迎语，思想语
――灯光（要充足，表现生命）――（增加人数，增加停留时间）
《超级影响力—NLP致胜行销学》
● 内容提要
第一讲：提升自信心、解除对被拒绝的恐惧
○销售七大步骤 ○80/20法则 ○每天进步一点点 ○舒适区原则 ○客户的五个"不" ○如何成为金字塔尖的20% ○缺乏自信心的四大病源 ○如何提升自信心 ○注意力=事实 ○限制性信念 ○定义转换法则三步骤 ○克服失败恐惧症
第二讲：顶尖销售员十大心态与条件
○企图心掌控命运 ○多挣10年收入的秘诀 ○说服是信心的转移（一致性说服） ○一年提升三倍收入的秘诀 ○成为自己的老板 ○如何让顾客喜欢你、依赖你 ○顶尖销售业务员应具备的人格魅力 ○如何设定目标 ○运用潜意识达到目标 ○
第三讲：如何开发与接触潜在客户
○30秒开场白 ○10分钟原理 ○约见顾客技巧 ○电话行销的秘诀 ○博取顾客对你的注意力 ○讲结果，别讲产品 ○成功销售的基础是什么 ○物以类聚法则
第四讲：进入顾客频道-亲和力建立
○如何情绪同步 ○表象系统的使用 ○视觉、听觉、感觉型顾客如何建立亲和力 ○镜面映现法则 使用顾客的文字表象系统 ○7%、38%、55% ○沟通的基本法则-合一构架法
第五讲：了解顾客需求（顾客心态剖析）
○顾客到底在买什么 ○找出顾客购买的价值观 ○追求快乐、逃离痛苦 ○找出顾客需求的6个问题 ○提供的是解答而不是产品 ○顾客不关心品质？找出樱桃树
第六讲：产品介绍的技巧及注意事项（八大技巧）
○20倍以上的说服力 ○预先框视法 ○假设问句法 ○下降式介绍法 ○倾听的技巧 ○互动式介绍法。视觉销售法 ○假设成交法 ○你与顾客前面的两盏灯
第七讲：顾客的购买模式
○顾客的购买模式决定你的产品介绍方法 ○针对顾客不同的购买模式决定你的产品说服策略 ○理智型与感性型的差别 ○特定型的顾客该如何应对 ○求异型-负负得正法则 ○逃避型的说服重点 ○不同的说服策略 ○不同的产品介绍法
第八讲：如何解除顾客抗拒
○抗拒=顾客的提问 ○攀向成功销售的阶梯 ○六个抗拒原理 ○七种最常见的抗拒种类，以及如何应对 ○处理客户抗拒的九个技巧 ○反客为主法 ○重新框视法 ○提示引导法 ○心锚原理
第九讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（1）
○顾客对价钱的抗拒 ○处理价钱抗拒的黄金定律 ○处理价钱抗拒的技巧 ○不和顾客挣执价钱 ○物超所值的观念 ○延伸法则 ○强迫成交法
第十讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（2）
○十个有效的缔结技巧和方法： ○假设成交法 ○不确定缔结法 ○总结缔结法 ○宠物缔结法 ○富兰克林缔结法 ○定单缔结法 ○隐喻缔结法（反败为胜法） ○对比缔结法 ○6+1缔结法（问题缔结法）
第十一讲：高效率的时间规划与管理
○什么是你最有生产力的事？你每小时值多少？ ○提升3倍收入的方法 ○ 每年多出6个礼拜 ○如何善用零碎时间 ○浪费时间的最大杀手 ○如何开始你的每一天
第十二讲：总结（各单元重点提示与复习）
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一、心态：为成功而幻想
1、准备怎样迎接客人？
2、设想"你心目中的成功销售是怎样的？
二、思维会影响行动--行动会影响情感
1、 你有潜意识。
2、 你有潜能。
3、 成功只须选择正确的习惯。
三、目标培训法：
设立每日的预期销售目标。
四、成功的定义：
达成目标、享受过程。
成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。
成功者具有：
① 良好的心态，②优秀的能力技巧，③每天练习1000次
希望就是绝望。想成功=不成功。一定要成功=成功
苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。
五、如何策划：抓住最大的趋势
行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。
六、冠军是一种习惯
1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。
2、积极但不要心急，准确地思维。
4、 要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？
5、 大成就是小成绩的累积。
6、 成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。
7、 销售冠军：重信用，守承诺。
8、 销售冠军：一马当先，乘胜追击。
9、 销售冠军：重信用，守承诺。
10、 面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。
七、行动力来自于活力
1、 失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。
2、 管好前景。
3、 顶尖的推销员，卖的是自己的态度。
4、 我人生没任何问题，只是态度有问题。
5、 态度是一种选择，你自己完全可做选择。
6、 必须主动与这世界上所有高手过招。成功是一种选择。冠军是一种选择。
八、成为冠军（各行业顶尖人士）的第一要决：下定决心
1、 下定决心 = 切断一切退路！
2、 人只有二类人：一是上流（以第一为目标的人），二是不入流。
3、 当一个人下定决心之后，他的潜意识可提供的能量是无限的。
4、 要真正地下定决心，这只有你自己才知道。（混沌初开）。
5、 销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或竞争。
6、 冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。
7、 销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。带领团队成为冠军。
九、成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）
1、 成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。
2、 更强烈的动机（今年！！本月！！！）
十、说服任何人的二个方法：
① 给他痛苦（不买产品会有什么痛苦），
② 给他快乐。
十一、冠军的持质：
① 诚恳
② 脚踏实地
③ 谦虚的态度
④ 良好的性格，良好的个性
⑤ 良好的形象
⑥ 丰富的知识
⑦ 永不服输的精神（事事成功，是因为凡做一事，不成功不罢休）
⑧ 向不可能挑战
⑨ 永远比别人多走一里路（多做一些）。
十二、冠军诞生于持续的"学"和"练"
1、 一个伟大的球员之前有一个伟大的教练。
2、 成功的教练会将成功的习惯传至失败的成员。
3、 先使自己成为成功者，才能教别人如何成功。
4、 拥有成功者的形象。
5、 尽力不如比别人更努力！
十三、成功者的信念：
1、 假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。
2、 凡是发生在我身上的事，必有其目的，并有助于我。
3、 过去不等于未来。
4、 对你要求严格的朋友才是真正的朋友。
5、 经理应注意他的员工如何正确行事。每一场私下的努力，都会有倍增的回报，并显现于公众。
6、因为我悲惨，所以我马上行动。
7、高等智慧，是勤做加练习出来的。为了成功，请你们比乔丹更努力。
8、 假如你没有得到你想要的，你将得到更好的。
9、 成功者相信之后就看到。失败者先看到，后相信。
10、宇宙是圆的，宇宙是平衡的，宇宙是有黑有白的，因果是相随的，没有经验和努力白费的，一切皆有收获。
11、 成绩的差别只在自己，对自己的结果要100%的负责任。
12、 要让事情改变，自己首先要先改变。要让事情变得更好，先让自己变得更好。（无法改变自己的人，无法改变任何事情）。
13、 假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想--行为--结果。
十四、一次性的制胜法：
1、 一次性销售成交法：绝对相信自己的产品或服务，不必向客户过多解释，只须要求顾客立刻购买、成交。（又名"5分钟成交法"）。
2、 体能的训练（行如风，爆炸式的行动力）。
3、 好的教练第一次就要纠正过失。
4、 冠军销售员，主动建立人际关系、主动要求、主动推销。
5、 主动的人会掌握一切。
6、 凡事都要主动出击，我不相信被动会有收获。
十五、学习的5个步骤：
①初步的了解 ②重复为学习之母 ③开始使用 ④融会贯通⑤再一次的加强
回忆术：分段记忆。
十六、高手的特征：
①强烈的求胜心 ②永不服输 ③进入得心应手的意境 ④下定决心朝选择的目标前进 ⑤团队精神， ⑥经常反省 ⑦认真工作，努力玩 ⑧更多的投入
十七、改变自己：
1、 下决心成为团队第一，并发挥技巧与创意。
2、 一流的人做一流的事。
3、 看人看结果。
4、 收入是不会骗人的。
5、 价值观--对我重要的事情--你认为什么对你最重要。如幸福、安全、旅游……
6、 潜力-导致-行动 信念-导致-结果。
7、 任何冠军总是先相信自己的能力。
十八、一心想挣钱的人挣不到钱
1、 任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门，是成为行业的第一名。
2、 目标要远大，向世界第一名挑战。射月亮，至少射到一棵树。
3、 拥有冠军的价值观：
①敢于成为伟人②向纪录挑战 ③以最短的时间，采取最大量的行动 ④永无止境地追求进步 ⑤永远比别人认真、努力 ⑥凡事坚持到底。
4、走冠军之路：
用心--认真--努力--负责任
十九、冠军销售员：
1、 自励辞：我可以销售任何产品给任何人在任何时间。
2、 最重要的销售技巧：发自内心地关心别人。
3、 严格的朋友是最大的资产。
4、 使销售员成为冠军，最重要的是不要自私--自顾自己，只想着挣钱，只想着自己的利益，总是在自觉或不自觉地损害别人的利益。
二十、20/80法则：
1、 花80%的时间做20%的结果。
2、 用20%的结果，带动80%的结果。
二十一、达成百分百销售的10项步骤：
成功者练习基本动作。以销售为例：
① 事先的准备
② 使情绪达到巅峰状态
③ 跟顾客建立信赖感 （* 并做售前服务）
④ 了解顾客的问题，要求，渴望
⑤ 提出解决方案，并塑造产品的价值
⑥ 做竞争对手的分析。
⑦ 解除反对意见
⑧ 成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）。
⑨ 要求顾客转介绍。
⑩ 做售后服务。
* 百分百销售10项步骤之一：事先的准备：
① 专业知识，复习产品的优点。
② 感恩的心态（感谢发明并制做产品的人）。
③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值--远远物超所值。
⑤ 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。
* 百分百销售10项步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态。
① 大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
② 人生最大的弱点是没有激情。
③ 起飞前必须将自己的排档推到极限！
④ 行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
* 食物会影响人体的磁场。素食带来耐力--牛马。肉食带来爆发力--虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
* 百分百销售10项步骤之三：与顾客建立信赖感。
①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
② 透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。
③ 推销是用问的。
④ 问的原则：先问简单、容易回答的问题。--要问"是"的问题--要从小"事"开始发问--问约束性的问题。-- 顾客可谈的答案--尽量不要可能回答"否"的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题--直接问顾客的问题、需求、渴望）。* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。 ⑤ 永远坐在顾客的左边--适度地看着他--保持适度的提问方式--做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。--不要插嘴，认真听。--等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥ 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。
⑦ 沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）
① 文字②声调语气③肢体语言。
喜欢引起共鸣。
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
沟通中的人物分类：
①视觉性（讲话特别快）②听觉性③触觉性。
握手--沟通的重要方式：对方怎么握，但已就怎么握。
服装形象：与顾客的环境相吻合。
* 百分百销售10项步骤之四：了解顾客的问题、需求。
渴望：
①现在的 ②喜欢、快乐 ③更换、更改、改变……④决策人是谁……⑤解决方案（是不是唯一的决策者）
当与顾客初次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状况
推销中的提问：很详细询问：
① 你对产品的各项需求
② 你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的"购买价值观"！）此为"测试成交"。
关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。
* 百分百销售10项步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值
（钱是价值的交换）
顾客购买，因为对他有价值。
不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。
你认为什么对自己一生最重要：①②③
一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最重要）
然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？
顾客购买的是价值观，先告诉顾客"痛苦"：
①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③未来更快乐
推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
* 百分百销售10项步骤之六：做竞争对手的分析。
不可批评竞争对手，如何比较呢？①点出产品的三大特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。
（一定要向顾客卖关键按钮）即对顾客最重要的价值观。
培训的关键按钮：成功--你不想成功吗？
请填"登记表"！
视觉性的人：多谈"你看"，听觉性的人：多谈"你听"，触觉性的人：多谈"你摸摸"。
塑产品价值的方法：
①先给痛苦②扩大伤口③再给解药
顾客价值观分类：
① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证
② 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。
③ 成熟型：与众不同，最好的
④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。
⑤ 生存型：便宜、省钱。⑥混合型：以上几种的混合。
收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：①配合型：看相同点（因此，应向顾客们的成功销售经验，然后，引导新的服务）②同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同，再提出不同。③异中求同型：先肯定不同之处，承认"不足"之处，然后求同。④折散型：争执内在矛盾，反对一切。
如何设计产品介绍：
顾客的头脑都会想：
① 你是谁？
② 我为什么听你讲？
③ 听你讲对我有你好处？
④ 为什么我应该购买你的产品？购买产品的5-10大理由。
⑤ 为什么你不应该购买竞争对手的产品？
⑥ 为什么你现在就购买产品？
设计金雀-杰师的推销辞：
① 你在宣传自己吗？你们现在的广告，推销问题，看看公司能解决吗？--我们正是您所需要的综合性广告公司。
② 您仔细了解过广告公司的服务流程吗？您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗？我要告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通的原因。
③ 您知道我们的服务提高您的销售额和利润30%以上吗？设计会提高10%，计划性提高10%，包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服务可以做到。
④ 你的企业追求哪6项指标？（记录）你认为那项最重要……第二重要……第三重要……（记录）？我们的合作有10个理由（购买的理由）
⑤ 去别的公司在为你服务吗？哪能些服务？我来告诉你，为什么别的公司不适合解决你的问题。
⑥ 请问你现在最困扰的是哪4件事？你必须马上同我公司合作，必须立刻转败为胜（你知道你已落后吗？）
统一公司制度！
卖结果，不要卖成份。
用"问"去卖，不要用"说"去卖。
一定要说的话：①讲故事②举"第三人"证③关键字眼（关键按钮）：销售额增加30%以上，国际形象，充沛活力，双倍的收入，提高效率。
不要讲"价格"，讲"投资"，不要讲"购买"，讲"拥有"，不要讲"合同"，讲"确认单"。
凡涉及到数字，均写到纸上，或板上。
"打破瓦罐"法则：比如总裁（已习惯于自满、高傲、发出命令），现在要求打破旧的"自满状态"，变成空虚，再塑一个更大的瓦罐（新的自我），可容纳得更多。
* 百分百销售10项步骤之七：解除反对意见。
在怪物长大之前，把他杀掉。
① 预先框视，未等顾客提出反对意见之前（如价太贵），就加以"解除"（一流的产品才会卖一流的价格，也只有一流的人会买）。一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出如：A时间B钱C有效D决策人（成功者自己决定）。E不了解F不需要
② 三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选"烂"。
③ 所有的抗拒点，都通过"发问"解决。
价值观成交法
与竞争者比价比质成交法
* 百分百销售10项步骤之八：成交。
①"去死"成交法
③售后服务确认成交法
③ 二选一成交法
④ 确认单签名成交法（预先设计完整的"确认单"）
⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。
⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）
⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨的抗拒是未讲出的抗拒）。
⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。
* 百分百销售10项步骤之九：请顾客转介绍
① 给你价值，令你满意
② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值
③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？
④ 请写出他们的名字好吗？
⑤ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）
⑥ 赞美新顾客（借推荐人之口）
⑦ 确认对方的需求
⑧ 预约拜访时间。
* 百分百销售10项步骤之十：售后服务。
做售后服务，不如做售前服务。
① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。
② （一个月后或半个月后）寄资料给对方。
③ 再寄资料。
④ 持续半年、一年、二年、十年。
⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。
服务的决窍：唯一的决窍：定时回访。
① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。
与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人。
李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。
当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。
绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交 ，至少不传播"恶言"。
排除顾客反对意见的6大成交话术：
话术一："我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
销售员：
××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
话术二： "鲍威尔"成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
推销员：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说"是"，那会如何？
假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
话术三："不景气"成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
销售员：
××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
话术四："不在预算内"成交法
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
推销员：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
话术五："杀价顾客"成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？
销售员：
××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：
1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？ 愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）
话术六： "NO CLOSE"成交法
当顾客因为某些问题，对你习惯说："NO CLOSE"，你该怎么办？
推销员：
××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我 说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不" 呢？
所以今天我也不会让你对我说"不"！
● 一定要成为行业内的第一或第二：
培训前要观众点头，鼓掌。
培训之前：要求听众放下"已有的经验，观念"――"将心态归零"。虚心听取。
培训会场的选择：1、有桌子 2、有水。
培训是需要技巧的：助教、跑话筒者、主持人。
● 优质的服务：超出顾客的期望值。
1、 在看到产品之前，先看到你的服务和你。
2、 服务：透过"我"的好，使您感到团队的好，公司的好，产品的好，成为顾客并多消费一些。
3、 服务从对每一个人微笑开始，为我们的美好未来微笑
4、 服务时代的到来――顾客买品牌，买价格，还要开心（服务），追求与众不同。
5、 若要多得，要成长，我必须比别人服务更多。
6、 销售与服务的关系：透过服务，实现销售，让客人从压抑――惊喜――开心。
● 改变自己，拥有世界最佳服务行为。
1、 打开心扉，接受新知。人的素质，有经验的累积，是知识的累积
2、 让你看到――笑容（把他当成朋友）――（产生信赖感、自信心）――友善的眼神，（目光充分地接触）。
3、 让别人听到
――礼貌用语（跟问候语不同），经常、随时把礼貌用语用出来，写出10个礼貌用语、训练每位员工，每天会前的训练。
--列出10条赞美的语言来训练，赞美用语（单点单项的赞美）
――（特别点，做生意，请你多给客人10秒钟）
――关心用语，让别人感触到
――握手（主动掌握节奏）
--柔和的肢体碰触――伴随引领。气氛
――（轻快、有节奏）向企业的宣传带，专门录制欢迎语，思想语
――灯光（要充足，表现生命）――（增加人数，增加停留时间）
《超级影响力—NLP致胜行销学》
● 内容提要
第一讲：提升自信心、解除对被拒绝的恐惧
○销售七大步骤 ○80/20法则 ○每天进步一点点 ○舒适区原则 ○客户的五个"不" ○如何成为金字塔尖的20% ○缺乏自信心的四大病源 ○如何提升自信心 ○注意力=事实 ○限制性信念 ○定义转换法则三步骤 ○克服失败恐惧症
第二讲：顶尖销售员十大心态与条件
○企图心掌控命运 ○多挣10年收入的秘诀 ○说服是信心的转移（一致性说服） ○一年提升三倍收入的秘诀 ○成为自己的老板 ○如何让顾客喜欢你、依赖你 ○顶尖销售业务员应具备的人格魅力 ○如何设定目标 ○运用潜意识达到目标 ○
第三讲：如何开发与接触潜在客户
○30秒开场白 ○10分钟原理 ○约见顾客技巧 ○电话行销的秘诀 ○博取顾客对你的注意力 ○讲结果，别讲产品 ○成功销售的基础是什么 ○物以类聚法则
第四讲：进入顾客频道-亲和力建立
○如何情绪同步 ○表象系统的使用 ○视觉、听觉、感觉型顾客如何建立亲和力 ○镜面映现法则 使用顾客的文字表象系统 ○7%、38%、55% ○沟通的基本法则-合一构架法
第五讲：了解顾客需求（顾客心态剖析）
○顾客到底在买什么 ○找出顾客购买的价值观 ○追求快乐、逃离痛苦 ○找出顾客需求的6个问题 ○提供的是解答而不是产品 ○顾客不关心品质？找出樱桃树
第六讲：产品介绍的技巧及注意事项（八大技巧）
○20倍以上的说服力 ○预先框视法 ○假设问句法 ○下降式介绍法 ○倾听的技巧 ○互动式介绍法。视觉销售法 ○假设成交法 ○你与顾客前面的两盏灯
第七讲：顾客的购买模式
○顾客的购买模式决定你的产品介绍方法 ○针对顾客不同的购买模式决定你的产品说服策略 ○理智型与感性型的差别 ○特定型的顾客该如何应对 ○求异型-负负得正法则 ○逃避型的说服重点 ○不同的说服策略 ○不同的产品介绍法
第八讲：如何解除顾客抗拒
○抗拒=顾客的提问 ○攀向成功销售的阶梯 ○六个抗拒原理 ○七种最常见的抗拒种类，以及如何应对 ○处理客户抗拒的九个技巧 ○反客为主法 ○重新框视法 ○提示引导法 ○心锚原理
第九讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（1）
○顾客对价钱的抗拒 ○处理价钱抗拒的黄金定律 ○处理价钱抗拒的技巧 ○不和顾客挣执价钱 ○物超所值的观念 ○延伸法则 ○强迫成交法
第十讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（2）
○十个有效的缔结技巧和方法： ○假设成交法 ○不确定缔结法 ○总结缔结法 ○宠物缔结法 ○富兰克林缔结法 ○定单缔结法 ○隐喻缔结法（反败为胜法） ○对比缔结法 ○6+1缔结法（问题缔结法）
第十一讲：高效率的时间规划与管理
○什么是你最有生产力的事？你每小时值多少？ ○提升3倍收入的方法 ○ 每年多出6个礼拜 ○如何善用零碎时间 ○浪费时间的最大杀手 ○如何开始你的每一天
第十二讲：总结（各单元重点提示与复习）
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