海尔,心中的品牌
一次偶然的机会，在局用电部听刘副局长谈起海尔的企业文化，并看到他在会议记录本上摘录的海尔集团总裁张瑞敏的几句话：海尔企业文化核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；几句简短而又精悍的话让我振奋，让我感动，对张瑞敏这个传奇式的人物充满了好奇。很早就听人说起过海尔企业和海尔品牌，知道海尔产品在国内家电行业质量过硬、售后服务好、且美誉度高。也许是因为好奇，也许是因为海尔的生存、海尔的发展让我感受到一种力量，让我想要更多的了解它。之后，我查阅了有关资料，阅读了海尔企业文化手册，海尔的企业文化让我倍受鼓舞，不由想起了近年来在购买家电过程中的一些经历。于是，把它写下来，与大家共勉。
我于2001年在怀化购买了一台美的热水器，容量为100毫升。当时，我把它安装在辰溪单位的住所。安装不到一个星期，就发现这么大容量的热水器竟洗不了多久，一个人洗，水都不够。之后，我又发现，局里几次停水过后，我的热水器都会烧掉。我觉得纳闷，一定是那里漏水。于是，我打电话给销售商，可一直未见有人前来维修。2003年结婚时，我把热水器搬到了怀化家里，找到当时购买美的热水器的销售商，想要其为我们安装热水器，可销售商以维修人员不在家为由拒绝为我们安装热火器。我们找到经营其他品牌热火器的地方，想要他们的安装师傅帮忙给我们安装一下，可无论是谁，都说他们只负责安装他们所售品牌的热水器，让我们找美的经销商。最终，我们好不容易在外面找了位师傅，才把我们的热水器安装了。用了没多久，我们发现热水器的单向筏老是滴水，而且越滴越大。没有办法，只得更换单向筏了。于是我们又一次找到美的热水器经销商，可他们说没有单向筏卖，在我们的一再说辞下，他让我们到河西他们的另一个销售点去买。当我们打的来到河西的时候，这边的人又告诉我们没有，让我们到我们买热水器的家电城去问。两家门市的态度让我生气，做为消费者，我们为购买了这样的产品，有这样的售后服务极为不满。今年的九月，我又在辰溪购买了一台1.5匹的美的空调。在安装空调的过程中，安装人员不但向我要烟，还跟我索要搬运费。虽然烟是给了，钱也给了，但心里却有一些不爽，厂家不都是承诺送货上门，负责安装的吗？可为什么安装人员还要向用户索要钱物了。从此，对于美的的产品，说实在话，我不大敢买。因为无论是产品的质量还是售后，做的都不让人满意。
今年的12月2日，在怀化家电城我购买了一款名为中华美食的LG微波炉一台。12月7日，按照中华美食的菜谱，在做一道名为“笋干焖肉”的菜时，微波炉转盘和赠送的微波炉专用碗一同炸裂。之后，我和老公找到经销商，经销商态度极为恶劣，一口咬定是我们将东西摔碎，他们的产品不可能出现炸裂的现象。我老公与之理论，把炸裂的东西拿出来，很完整的两块，中间有裂痕，明显就不可能是摔碎的。可对方强辞夺理，说产品出现问题跟他们没有关系，让我们找当地维修站。找到维修站，工作人员告诉我转盘属于易碎品，不在保修范围内，要我们出钱购买。没有办法，我们只得向当地维修站点定货购买，因为没有了转盘，我们新买来的微波炉就如同废铁。可直到现在，我们要的转盘还没有到货。
通过这几次购买家电的经历，让我感到产品的质里和售后服务的重要性，也让我认识到销售商的素质对于企业起着举足轻重的作用。如果他们在销售产品时看重的只是眼前的经济利益，产品一经卖出，就什么也不管了，失去的将是用户对产品的信任。 与海尔集团相比，无论在质量、售后服务还是在经营理念、管理模式上，国内其他品牌的产品还是有相当差距的。我不得不感叹：一个好的企业，必定少不了好的团队，好的领导，好的管理。
听刘副讲起海尔集团的发展，讲起张瑞敏的时候，我的心是激动不已的。1984年，海尔前身—青岛电冰箱总厂还仅是一个集体小厂，亏空达147万元、年销售收入仅348万元。35岁的张瑞敏由青岛市家电工业总公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”思想，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。十八年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2002年全球营业额711亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。海尔在短短18年里取得了这么快的发展，主要原因是什么？我认为这与海尔集团的管理和企业理念是分不开的：
海尔集团的营销理念：先卖信誉，再卖产品。创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。海尔的产品不是推销给用户，而是在推销产品的过程中，讲求信誉，讲求与用户的情感交流。把信誉放在一个重要的位置上。正如海尔所说，用户的心是无价的，世上最难买的是人心，赢得用户的心，使用户对企业有一种忠诚度。这是企业一笔巨大的市场资源。这种市场资源比有些企业所追求的一种效益、市场占有率还要重要。一个企业市场占有率可能很高，如果没有这种大的市场资源，已获得的很高的市场占有率还可能下来。反过来说，当前的市场占的率还不太高，但有这么一笔大的市场资源，市场占有率可能很快就上去，效易相应也就上来了，所以对一个企业来说，很重要的就是要有一笔大的市场资源。正如美的的产品，在我心中是失去了信誉，所以，现在我看到美的的产品就不想看了。
海尔的售后服务理念：用户永远是对的。刚开始的时候我对海尔的售后服务理念不是很理解，可当我仔细阅读完海尔手册后，我明白了。海尔的承诺就是要做到让顾客满意为止，用户的满意度就是海尔的工作标准，服务的质量和产品的质量同等重要，质量意识意味着满足标准，金牌意识意味着满足用户。正如海尔所讲的一个中心，两个基本点，一个中心就是以市场为中心，两个基本点是优质产品和优质服务。就像我购买微波炉的经历一样，即使是产品质量问题导致转盘炸裂，我也不是不愿意花钱重新购买新转盘，可销售商的态度实在让人恼火。而且售后服务不尽人意，新买的产品还没得用就成了废口,摆在家里如同虚设。
在购买了这么多产品之后，我不由得又想到海尔，我今年在购买海尔冰箱的第二天，发现冻室不致冷，一个电话，不到半小时，海尔就重新托了一台新冰箱到我们家，并为产品给我们带来的不便对我们表示歉意。大热的天，汗流浃背，是一口水都没有喝啊。我所在单位辰溪电力局在修职工宿舍的时候，购买的全部是海尔的热水器，用到今日，已是第九个年头了。这么多年来，哪家的热水器有点什么问题，只要一个电话，海尔公司最晚48小时内一定派维修人员前往修理，还为我们的热水器除污、清洗。却从不喝一口水，吃用户的任何东西。一流的企业带出的队伍是一流的。
我始终认为：一个企业的发展，靠的是质量和信誉，靠的是严格的管理和优秀的领导班子及团队。如今社会，一个企业如果只追求自身利益最大化，已不符合当今社会发展潮流。现代企业应追求的是用户利益最大化和社会效易的最大化。这一点，海尔集团做到了，所以它成为了中国十大驰名商标中唯一的家电名牌。是海尔的企业文化、企业理念让它立足于国产家电品牌之首。海尔，心中的品牌，祝你早日实现你们的目标：让海尔成为中国的世界名牌。
[网络]
我于2001年在怀化购买了一台美的热水器，容量为100毫升。当时，我把它安装在辰溪单位的住所。安装不到一个星期，就发现这么大容量的热水器竟洗不了多久，一个人洗，水都不够。之后，我又发现，局里几次停水过后，我的热水器都会烧掉。我觉得纳闷，一定是那里漏水。于是，我打电话给销售商，可一直未见有人前来维修。2003年结婚时，我把热水器搬到了怀化家里，找到当时购买美的热水器的销售商，想要其为我们安装热水器，可销售商以维修人员不在家为由拒绝为我们安装热火器。我们找到经营其他品牌热火器的地方，想要他们的安装师傅帮忙给我们安装一下，可无论是谁，都说他们只负责安装他们所售品牌的热水器，让我们找美的经销商。最终，我们好不容易在外面找了位师傅，才把我们的热水器安装了。用了没多久，我们发现热水器的单向筏老是滴水，而且越滴越大。没有办法，只得更换单向筏了。于是我们又一次找到美的热水器经销商，可他们说没有单向筏卖，在我们的一再说辞下，他让我们到河西他们的另一个销售点去买。当我们打的来到河西的时候，这边的人又告诉我们没有，让我们到我们买热水器的家电城去问。两家门市的态度让我生气，做为消费者，我们为购买了这样的产品，有这样的售后服务极为不满。今年的九月，我又在辰溪购买了一台1.5匹的美的空调。在安装空调的过程中，安装人员不但向我要烟，还跟我索要搬运费。虽然烟是给了，钱也给了，但心里却有一些不爽，厂家不都是承诺送货上门，负责安装的吗？可为什么安装人员还要向用户索要钱物了。从此，对于美的的产品，说实在话，我不大敢买。因为无论是产品的质量还是售后，做的都不让人满意。
今年的12月2日，在怀化家电城我购买了一款名为中华美食的LG微波炉一台。12月7日，按照中华美食的菜谱，在做一道名为“笋干焖肉”的菜时，微波炉转盘和赠送的微波炉专用碗一同炸裂。之后，我和老公找到经销商，经销商态度极为恶劣，一口咬定是我们将东西摔碎，他们的产品不可能出现炸裂的现象。我老公与之理论，把炸裂的东西拿出来，很完整的两块，中间有裂痕，明显就不可能是摔碎的。可对方强辞夺理，说产品出现问题跟他们没有关系，让我们找当地维修站。找到维修站，工作人员告诉我转盘属于易碎品，不在保修范围内，要我们出钱购买。没有办法，我们只得向当地维修站点定货购买，因为没有了转盘，我们新买来的微波炉就如同废铁。可直到现在，我们要的转盘还没有到货。
通过这几次购买家电的经历，让我感到产品的质里和售后服务的重要性，也让我认识到销售商的素质对于企业起着举足轻重的作用。如果他们在销售产品时看重的只是眼前的经济利益，产品一经卖出，就什么也不管了，失去的将是用户对产品的信任。 与海尔集团相比，无论在质量、售后服务还是在经营理念、管理模式上，国内其他品牌的产品还是有相当差距的。我不得不感叹：一个好的企业，必定少不了好的团队，好的领导，好的管理。
听刘副讲起海尔集团的发展，讲起张瑞敏的时候，我的心是激动不已的。1984年，海尔前身—青岛电冰箱总厂还仅是一个集体小厂，亏空达147万元、年销售收入仅348万元。35岁的张瑞敏由青岛市家电工业总公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”思想，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。十八年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2002年全球营业额711亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。海尔在短短18年里取得了这么快的发展，主要原因是什么？我认为这与海尔集团的管理和企业理念是分不开的：
海尔集团的营销理念：先卖信誉，再卖产品。创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。海尔的产品不是推销给用户，而是在推销产品的过程中，讲求信誉，讲求与用户的情感交流。把信誉放在一个重要的位置上。正如海尔所说，用户的心是无价的，世上最难买的是人心，赢得用户的心，使用户对企业有一种忠诚度。这是企业一笔巨大的市场资源。这种市场资源比有些企业所追求的一种效益、市场占有率还要重要。一个企业市场占有率可能很高，如果没有这种大的市场资源，已获得的很高的市场占有率还可能下来。反过来说，当前的市场占的率还不太高，但有这么一笔大的市场资源，市场占有率可能很快就上去，效易相应也就上来了，所以对一个企业来说，很重要的就是要有一笔大的市场资源。正如美的的产品，在我心中是失去了信誉，所以，现在我看到美的的产品就不想看了。
海尔的售后服务理念：用户永远是对的。刚开始的时候我对海尔的售后服务理念不是很理解，可当我仔细阅读完海尔手册后，我明白了。海尔的承诺就是要做到让顾客满意为止，用户的满意度就是海尔的工作标准，服务的质量和产品的质量同等重要，质量意识意味着满足标准，金牌意识意味着满足用户。正如海尔所讲的一个中心，两个基本点，一个中心就是以市场为中心，两个基本点是优质产品和优质服务。就像我购买微波炉的经历一样，即使是产品质量问题导致转盘炸裂，我也不是不愿意花钱重新购买新转盘，可销售商的态度实在让人恼火。而且售后服务不尽人意，新买的产品还没得用就成了废口,摆在家里如同虚设。
在购买了这么多产品之后，我不由得又想到海尔，我今年在购买海尔冰箱的第二天，发现冻室不致冷，一个电话，不到半小时，海尔就重新托了一台新冰箱到我们家，并为产品给我们带来的不便对我们表示歉意。大热的天，汗流浃背，是一口水都没有喝啊。我所在单位辰溪电力局在修职工宿舍的时候，购买的全部是海尔的热水器，用到今日，已是第九个年头了。这么多年来，哪家的热水器有点什么问题，只要一个电话，海尔公司最晚48小时内一定派维修人员前往修理，还为我们的热水器除污、清洗。却从不喝一口水，吃用户的任何东西。一流的企业带出的队伍是一流的。
我始终认为：一个企业的发展，靠的是质量和信誉，靠的是严格的管理和优秀的领导班子及团队。如今社会，一个企业如果只追求自身利益最大化，已不符合当今社会发展潮流。现代企业应追求的是用户利益最大化和社会效易的最大化。这一点，海尔集团做到了，所以它成为了中国十大驰名商标中唯一的家电名牌。是海尔的企业文化、企业理念让它立足于国产家电品牌之首。海尔，心中的品牌，祝你早日实现你们的目标：让海尔成为中国的世界名牌。
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