客户经理缓解压力的方法与技巧
压力是一个人心理上的感受，每个要求进步、积极进取的人都会对自己有严格的要求，希望自己能将事情做得最好，因此一旦当某件事对他有难度，让他感觉做得不完美或自己似乎不能解决这件事的时候，压力自然而然地就产生了。对于一个客户服务中心来说，压力主要来自三方面：客户、公司、自身，我们将如何进行缓解呢？
首先对待客户，无论是哪种情况发生，我们都应理性地对待；
１、 当客户十分恼火时，态度、情绪必然会不好，我们首先要保持一种平和，保持呼吸的平稳和语调的平稳，让自己的关注点发生转移，将注意力集中在问题上，而不是客户的态度上，我们经常说要″急客户所急″，但此时千万不能随客户急而急，随客户躁而躁。人与人之间情绪的相互影响是很大的，只是单方面着急是维持不了多久的，这样通过你的平稳、缓和将客户控制住，如果实在控制不住，把话题说远些，深呼吸一下或喝口水，但注意不要让客户感受到你的这些小动作。
２、 对于某些客户的特殊要求，我们是无法满足的，因此会使客户产生很大的抱怨，这时我们要保持足够的冷静，千万不要与客户一起抱怨或用一种无可奈何的态度对待，此时有效的做法是将客户向积极的方面引导，表示赞同客户的观点，感谢客户的提议，并表明我们会考虑做改进，可以这样说：“您的建议十分好，我非常赞同您的观点，我会及时将您的提议传递给公司领导，希望他们采纳。但这次在公司没有决定之前，我很抱歉不能破坏公司制度，还希望您能谅解”。到这一步客户应该是不会再难为你了，同时你可以将你认为合理的意见传递给公司，一旦公司接纳你的建议，那一定会对你给予表扬。
３、我们经常会遇到这样的事，明明是客户的过失，但由于客户老板对采购人员的压力，使得采购人员将这种压力强行加给我们。在此过程中我们要向客户不断表示“十分了解您的心情”，“一定尽我所能替您解决这个问题”，尽量让他感受到我们是真的想帮他，真的想让他能够在工作中做得更好，只是由于各种情况实在无法帮他。但我们也会遇到一些很难处理的客户，在实在解决不了的情况下，你也可以来个″压力转嫁″，将此压力转给你的上级，由他替你解决。
４、对于某些客户，他的专业知识可能会高于我们，这时我们不要惧怕，可以抱着学习虚心的态度与客户沟通，最好能不时地赞美客户，称赞客户的知识丰富、专业水平高之类，这样客户不仅不会对你厌烦，反而会不自觉地教你很多东西。
我们再来看看如何克服公司的压力。
１、来自公司的流程、制度的压力，很多人的个性与公司制度有差异，会有不适应的感觉，会在工作中形成一些压力，这很好解决，如果你看好这个公司，打算在这里发展，那赶快改掉自己的一些毛病，以达到公司的要求，同时加强与周围同事的沟通与交流，使自己尽快融入公司的文化，而这一切都要来自对本职工作的热爱，对公司的热爱，只有这样才能更快地克服压力的产生，感觉公司的一些流程和做法不很合适，可以及时提出来让公司认识到自身的不足，认识到你的价值。然而，公司的很多流程都是从大局出发的，也许在局部上不一定十全十美，因此要善于从大的方面考虑公司的流程、制度等，这样一来可以提高自己的思考能力，二来也可以更好地使用这些流程。
２、 在很多时候大家会感觉到部门之间的沟通是比较头疼的问题，其实问题的产生并不是单一的，首先从友善的角度考虑问题：是否自己考虑问题太局限了，只从自身的利益来考虑，是否提出了他们也力所不能及的问题，是否是在合适的时间、状态下与他们沟通，当你在下次与对方沟通、协调前先想一下这些问题再进行分析，同时也可以将你的这些分析讲给对方听，这样沟通就不会有困难和压力了。
３、来自上级的压力也经常会有的，你的上级还有他自己的上级，他也会有压力，这种压力的缓解方法是必须做好本职工作，互相理解加强沟通，通常如果大家都将自己的任务完成得很好，那谁还会给你很多的压力呢，所以做好自己工作的本身就是缓解压力最有效的方法。
其他方面的压力都解决了，那下面看看我们怎么提高自身的能力来克服压力。
１、 自我心态的调整，要有一个平和的心态对待压力，同时要有能够承受压力的健康心态。
２、 不断提高自我能力，不断学习知识、熟悉公司的运做、熟练使用各项业务流程；提高自己专业的服务水平等，在高能力的状态下，压力会变得渺小起来。
３、 提高自身素质，这里主要强调一下身体素质，客户服务工作对耐力、对体力其实都有很大的要求，而工作本身的运动量又很小，因此增强体质，也是缓解压力的有效方法之一。
当然，缓解压力的方法还有很多，比如保证睡眠、读读好书、做做深呼吸、向远眺望等，同时每个人还会有一些个人的小窍门，无论采用什么方法，只要能解决问题就是好的。
[网上收集]
首先对待客户，无论是哪种情况发生，我们都应理性地对待；
１、 当客户十分恼火时，态度、情绪必然会不好，我们首先要保持一种平和，保持呼吸的平稳和语调的平稳，让自己的关注点发生转移，将注意力集中在问题上，而不是客户的态度上，我们经常说要″急客户所急″，但此时千万不能随客户急而急，随客户躁而躁。人与人之间情绪的相互影响是很大的，只是单方面着急是维持不了多久的，这样通过你的平稳、缓和将客户控制住，如果实在控制不住，把话题说远些，深呼吸一下或喝口水，但注意不要让客户感受到你的这些小动作。
２、 对于某些客户的特殊要求，我们是无法满足的，因此会使客户产生很大的抱怨，这时我们要保持足够的冷静，千万不要与客户一起抱怨或用一种无可奈何的态度对待，此时有效的做法是将客户向积极的方面引导，表示赞同客户的观点，感谢客户的提议，并表明我们会考虑做改进，可以这样说：“您的建议十分好，我非常赞同您的观点，我会及时将您的提议传递给公司领导，希望他们采纳。但这次在公司没有决定之前，我很抱歉不能破坏公司制度，还希望您能谅解”。到这一步客户应该是不会再难为你了，同时你可以将你认为合理的意见传递给公司，一旦公司接纳你的建议，那一定会对你给予表扬。
３、我们经常会遇到这样的事，明明是客户的过失，但由于客户老板对采购人员的压力，使得采购人员将这种压力强行加给我们。在此过程中我们要向客户不断表示“十分了解您的心情”，“一定尽我所能替您解决这个问题”，尽量让他感受到我们是真的想帮他，真的想让他能够在工作中做得更好，只是由于各种情况实在无法帮他。但我们也会遇到一些很难处理的客户，在实在解决不了的情况下，你也可以来个″压力转嫁″，将此压力转给你的上级，由他替你解决。
４、对于某些客户，他的专业知识可能会高于我们，这时我们不要惧怕，可以抱着学习虚心的态度与客户沟通，最好能不时地赞美客户，称赞客户的知识丰富、专业水平高之类，这样客户不仅不会对你厌烦，反而会不自觉地教你很多东西。
我们再来看看如何克服公司的压力。
１、来自公司的流程、制度的压力，很多人的个性与公司制度有差异，会有不适应的感觉，会在工作中形成一些压力，这很好解决，如果你看好这个公司，打算在这里发展，那赶快改掉自己的一些毛病，以达到公司的要求，同时加强与周围同事的沟通与交流，使自己尽快融入公司的文化，而这一切都要来自对本职工作的热爱，对公司的热爱，只有这样才能更快地克服压力的产生，感觉公司的一些流程和做法不很合适，可以及时提出来让公司认识到自身的不足，认识到你的价值。然而，公司的很多流程都是从大局出发的，也许在局部上不一定十全十美，因此要善于从大的方面考虑公司的流程、制度等，这样一来可以提高自己的思考能力，二来也可以更好地使用这些流程。
２、 在很多时候大家会感觉到部门之间的沟通是比较头疼的问题，其实问题的产生并不是单一的，首先从友善的角度考虑问题：是否自己考虑问题太局限了，只从自身的利益来考虑，是否提出了他们也力所不能及的问题，是否是在合适的时间、状态下与他们沟通，当你在下次与对方沟通、协调前先想一下这些问题再进行分析，同时也可以将你的这些分析讲给对方听，这样沟通就不会有困难和压力了。
３、来自上级的压力也经常会有的，你的上级还有他自己的上级，他也会有压力，这种压力的缓解方法是必须做好本职工作，互相理解加强沟通，通常如果大家都将自己的任务完成得很好，那谁还会给你很多的压力呢，所以做好自己工作的本身就是缓解压力最有效的方法。
其他方面的压力都解决了，那下面看看我们怎么提高自身的能力来克服压力。
１、 自我心态的调整，要有一个平和的心态对待压力，同时要有能够承受压力的健康心态。
２、 不断提高自我能力，不断学习知识、熟悉公司的运做、熟练使用各项业务流程；提高自己专业的服务水平等，在高能力的状态下，压力会变得渺小起来。
３、 提高自身素质，这里主要强调一下身体素质，客户服务工作对耐力、对体力其实都有很大的要求，而工作本身的运动量又很小，因此增强体质，也是缓解压力的有效方法之一。
当然，缓解压力的方法还有很多，比如保证睡眠、读读好书、做做深呼吸、向远眺望等，同时每个人还会有一些个人的小窍门，无论采用什么方法，只要能解决问题就是好的。
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