让受罚者满怀感激
做到赏罚分明，激励和惩罚并用，或许是每位管理者的追求。但问题是，有的管理者不善于惩罚，只善于激励；而有的只善于惩罚，而不善于激励。实际上，运用惩罚的手段也可以达到激励和奖励的目的，甚至可以达到单纯奖励所不能达到的目的。
让受罚者满怀感激
■主持人：本报记者 张弛
■嘉 宾：金色世纪网络公司董事长助理、常务总经理、党委书记 景素奇
变惩处为激励
主持人：是以激励为主还是以惩处为主一直是企业在管理员工遇到的一个难题。作为一个管理者，景先生是怎样看待的呢？
景素奇：我想这涉及到管理学中的Ｘ理论和Ｙ理论，即把人的本性看作是向善的还是向恶的，如果认为是向善的就会以激励为主，通过激励来达到激发员工的工作热情、提高工作效率的目的。如果认为是向恶的就会以惩罚为主，通过严惩来达到规范员工行为、使员工在外在制度规范的约束下，集中精力工作，提高工作效率。
主持人：一般的情况好像是二者并用。
景素奇：但是问题是有的管理者不善于惩罚，只善于激励，而有的领导只善于惩罚，而不善于激励。尤其具体到一件事情中，比如员工犯错误时就只有惩罚，似乎不惩罚不能起到杀一儆百的作用，不惩罚就不能体现规章制度的严肃性，不惩罚就不能显示领导管理者的威严。
主持人：你是怎样处理的？
景素奇：我要说的是惩罚是应该的。但是，不只有惩罚，还可变惩罚为激励。就是运用惩罚的手段达到激励和奖励的目的，甚至可以达到单纯奖励所不能达到的目的。
让被处罚者感激
主持人：变惩罚为激励，这听起来是个不错的主意。但怎么实现呢？
景素奇：我讲个发生在我单位的故事吧。一位业绩第一的员工，私自违犯工作流程，主管发现了就批评了她。而她不但不改，反而与主管吵翻了，并退出了工作岗位。部门经理那里也严肃批评了她，她置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩，这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到我这里。
我没有批评她，而是让她先叙述事情的经过，并和她交换意见和看法。我发现这位员工确实很有思路，她违犯的那项工作流程确实应该改进。我能这样朋友式地平等地和她交流，而且如此真诚地聆听她的意见，她感觉受到了重视和尊重，反抗情绪渐渐平息下来，从开始的只认为主管有错，到最后承认自己做得也不对。在我试探性地询问下，她也说出了她的错误应该受到的处罚程度。最后高兴地离开了我的办公室。
主持人：你是怎样认识这个问题的呢？
景素奇：此后，我与经理和主管也都认同了“人才有用不好用，奴才好用没有用”的道理，大家讨论决定以该员工自己认为应受的罚金减半罚款，让她在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。而且我也以最快的速度把那项工作流程给改进了。事情过后，发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服情绪，并积极配合主管工作，工作热情大增。
主持人：看来效果确实不错。
景素奇：员工违犯了规章制度，就必须处罚。但如何罚？简单地照章办事，罚款了事？这是一般常规的做法。这样就有可能造成该人才的流失，跑到竞争对手那里去，弱己强敌。如果真是这样，在我们公司就会形成这样一种极为恶劣的影响，劣胜优汰。形成这样一种氛围的话，企业早晚非垮掉不可。在必须处罚的前提下，关键是要从根本上解决问题。那位员工之所以愉快地接受处罚，最关键之处是她认为不正确的问题得到了改进，证明她的意见被采纳了，她的才能得到了肯定。最终的经济处罚比她心理预期要轻，她感到庆幸。这就相当于她准备花１００元买这次错误，而结果只掏了５０元，在一定程度上等于奖励她了５０元钱，她岂能不高兴、不感激吗？朋友式的沟通交谈中，她自己认识到自己做错了（而不是领导或他人指责她做错了），她能不改吗？这是让员工自己改正自己的错误，是积极有效地改正错误，而不是领导要她改正，而她不得不改、被动地改，消极地改。
主持人：这两种改正方式结果可能是很不一样的。
景素奇：被动地改、消极地改不是彻底地改，有可能要留后遗症，随时有可能反弹。朋友式的平等地交流问题和看法，会使员工有被尊重感、有某种意义上的心理满足感，员工会感觉到这样的领导可信赖，能解决问题，就会把自己看到的问题毫不保留地倒出来，这等于让她积压已久的意见得到了倾诉，这样的处罚，难道不是在帮助员工、肯定员工、表扬员工、激励员工吗？员工岂有不高兴和感谢之理呢？这样的解决是化被动为主动、化问题为机遇、化漫天乌云为晴空灿烂。
富有人情味的罚单
主持人：听说你们公司的罚单与众不同？
景素奇：对。以往所有的处罚单，都是清一色的严肃面孔，一句多余的话都没有。我一直在想怎么样才能减弱处罚在员工心理上造成的负面影响。我就在新的罚单上加了这样一句话：纠错是为了更好地正确前行。而且单子的前头“处罚单”三字改为了“改进单”。
主持人：为什么呢？
景素奇：加上了富有人情味、文化味、教育性、启迪性非常强的一句话，处罚单的面孔立即由严肃、冷酷、无情变得慈祥、企盼和充满着希望；当员工接到处罚的时候，看到了这句话，心理上会发生一系列的变化，由本能的反感、抵触到理解改进，因此，单头叫“改进单” 再合适不过了。
主持人：所以在处罚单上做一小小的改进，面目大为改观、境界迥然。
景素奇：处罚本是反面教育，这样就变成了正面教育，鼓励改进错误，激励员工向正确的方向前行。