让制度像空气一样存在动指南
“我并不清楚制度的整体环节，但如果我想做什么事情，都有表格可以填写，表格也提醒我做事的环节”，周汪是远大的营销人员，他的工作地点并不在远大的基地远大城，“要做什么事的时候，我告诉办事处的秘书（既是秘书又是办事处的行政管理），她会给我们找来相应的表格，在我工作的这几年，还没有遇到过没有表格的情形。”
“远大城的员工特别是工人所涉及的制度规范就更多了”周汪称：“我所看到的只是冰山的一角，远大虽然只有１８００多名员工，但却是一个庞大的体系，并形成了鲜明的等级制度，员工、主管、部门、老总对制度的掌握都不一样。远大的信息保密做得也很出色。”
“以制度为行动指南的管理方针，永不草率行事，并且不轻视任何小事。”１９９８年制定的“远大宣言”如此描述。这种说法，至今不变。远大的制度同时以严格著称。
创业于１９８８年的远大空调有限公司专门生产中央空调产品，目前拥有资产约２０亿元。其制度化管理始于１９９６年，期间经过了不断的调整与完善。请看本期实战案例《让制度像空气一样存在》。
5000多条文件涵盖员工的每一项活动
凡是企业活动中能程序化的，远大几乎都以文件的方式程序化了。文件体系是远大制度的具体表现形式，员工的一切工作必须围绕文件的编制、执行、修改进行。远大认为： 文件能使工作差错最少、效率最高，是实现企业生存和持续发展的首要保证。
任何人均可提出或参与文件的编制、更改，文件由相关部门领导审核，公司总裁或总经理批准，资料室发放，并有专门的制度化统筹委员会指导全过程。
本报记者在远大采访期间，正值远大对制度进行大范围改进，据公司透露，远大有文件７６８份，计５２６６条、２７０００多款，总计１２０多万字。文件几乎涵盖员工的每一项活动，从工作、行为规范乃至部分生活。
远大文件的重要性依次是：方针（如远大宣言、远大质量方针），政策及工作标准（如员工守则、文件写作标准），目标，职责及质量责任制，工作流程及表格，培训及常识。
远大文件体系从整体上包括质量管理文件体系、环境管理文件体系和管理文件体系。按照文件的性质，将文件又分为４个部分：纲领（政策性、目标性文件，是指导企业思想和工作的总纲，是指必须做和不能做的事）、纲领及流程（某些纲领文件可附带简洁的流程，为使纲领直观、内容全面）、流程（实现纲领的措施和步骤，完成工作、达成目标的方法）、常识（员工应知应会的基本知识和做人素养，包括与员工思想意识和专业技能相关的大量外来资料的原件、摘录和编辑等）。
文件按其特点分为４种颜色：红代表管理文件，蓝代表生产类文件，橙代表营销类文件，绿代表公益及其他类文件。
各文件会有规定的读者对象，受控文件很难被所规定读者外的员工看到。但任何员工都能很方便地获得与其工作、生活和行为相关的文件和表格，由于文件分类清晰，员工打开电脑或翻阅目录就能快速获得。
在各种文件中，由于表格具有一目了然的作用，使文件更具有可操作性。表格成为远大文件中最常见的使用工具，在公司７６８份文件中，应用表格达到 ６６９个，每份表格下注有填表方法、传递方式、批准程序、执行要求等，并且，尽可能设计可选项供填表人选择。据员工反映，表格几乎涵盖了工作的每一项活动。
除了从秘书处索取外，远大还在生产、生活场所中设有数十个表格箱，员工可信手取到，譬如出差的时候，表格上几十项目录，该带什么、该做什么、该汇报什么，一 一注明。而文字性的通用告示，甚至可从随处可见的“工位告示牌”、“环境告示牌”等看板上读到。
远大将制度比喻成企业的螺丝钉，螺丝钉一环扣一环，保证动力不空转。而文件的完善水平和执行的严谨度，是考评每位员工业绩的主要依据。
文件是怎么设计出来的
远大文件按文件编制、文件审核、文件批准这样一个程序产生。
远大有一个独立的制度统筹委员会，３个人常年从事制度的格式、内容协调、复审、报批和发布。而张跃则是制度的把关和批准者，同时是纲领文件的主制定人。
而流程与工作规范，远大则鼓励并要求制度由员工自己编写及修订，并对现有制度提出修订意见。然后，他们被要求一切工作必须围绕文件的编制、执行、修改进行。多数文件需要有编制人、审核人和批准人的签名。
“员工有了表格就知道事事要按程序，有程序就知道有制度”周汪认为，“而公司管理者则从整体考虑将制度分解到工作的程序，并以表格的形式固定下来。”
如今远大做制度的时候，采取上下结合的形式，公司高层统一制定宣言、方针和纲领，具体各部分的负责人则依据方针纲领，结合具体的工作对流程进行总结，并以表格的形式体现出来。对公司高层来说，越是处于塔尖的概括性的整体性制度，越需要稳定，那些经典文件，具有长期的指导作用。而对操作层面的流程和具体工作则根据工作过程可随时进行调整。所以，《远大宣言》从１９９８年制定后到现在都没改过，而员工自己编制的文件则以员工为主根据实际情况进行相应调整。
文件的编制还需要讲究结构的完整。任何文件一定是经过横向和纵向的会审，以避免交叉、重叠、或者没节、断线，此外，每个人的角度不同，看问题的点也不一样，会审要求每个节口都要接上，接不上大家就讨论。
２００３年１０月～１２月所制定的六个质量责任就具有这样的特征，与产品相关的所有活动所有人都涵盖在质量责任里。
远大发布的质量责任制包括：制造质量责任制（包括设计质量、生产质量、和检测质量）、试验质量责任制、服务工程师质量责任制、服务部经理质量责任制、用户中心总部的质量责任制、销售公司的质量责任制，由销售来监督用户中心各部门和每个工程师，用户中心总部再来监督试验台和联网监控中心，由监控中心来监督服务部经理、监督服务工程师，这样一环扣一环来监督工厂。
有业内专家在对远大制度管理进行研究后，总结了９大要点，１、文件不能有摆设的成分，要能得到执行，远大的文件写作规定：一切规定都应保证在具体工作中能完全做到并便于检查；２、文件的编写要有广泛性，张跃认为，文件是大家合作的结晶，起草和广泛讨论是编好文件的前提；３、要有纠错机制，远大有关制度规定：不许明知文件有错而不更改，发现文件有错应立即修改，或边修改文件边按正确方法工作，任何人均可提出文件修改申请，履行审批手续后即可更改文件；４、对新文件，张跃认为要能容忍文件执行初期的一点点乱，要有适应期，不这样新东西出不来；５、文件要随企业内部情况变化而变化，远大对受控文件进行年审，年审合格后方可使用，涉及某一部门、某一技术创新时，相关部门会迅速对相关文件作出调整，但远大对与员工利益相关的条款和大的原则不会轻易改动；６、文件尽量表格化；７、遵循利大于弊的原则，注重文件对整个流程是否有利；８、采用术语，远大将出现频率高的管理、财务、技术词汇汇总成远大术语，以提高文件编写的效率，并简化文件；９、文件要由有文字功底和一线工作经验的人共同完成，以避免文通理不通，理通文不通。
不能遵守制度再有能力也不要
远大的制度化管理，不仅在于其体系的完整，涉及的细微，更为突显的是制度在远大的执行程度。
有人认为，制度的执行程度，外人可从该公司的环境中看出。在远大城，草坪上找不到烟头和纸屑，上班时近千名员工似乎突然从厂区消失……
在许多人看来，远大城是一座半军事化管理的张氏城，远大城位于湖南省会的郊县长沙县，距市区十几公里的远大三路上，这条路过去叫３１９国道，自从国道改线，道路改名后，车辆稀少，远大是远大城这座高科技园区的惟一企业，与之相邻的是一所监狱，但很少有人会拿监狱的制度化管理与远大比较。
远大文件规定，员工不得在远大周边一公里内进行餐饮、娱乐消费，这使得远大员工因此在行为和习气上能较少地受外界影响，这有利于在小范围内建立与外界有巨大差异的新制度。
制度的执行取决于是否有一批认同该制度的人群。远大认为，如果不能遵守其制度，再有能力的人远大都不会要。
以下书籍和文章是远大在网站公开推荐给员工学习所用：《邮差弗雷德》、《主动性》、《把信带给加西亚》、《塑造你自己的雕像》、《没有信誉就没有生存》、《上帝偏爱她，让她洗厕所》、《你在为谁打工》。远大对员工的三个统一标准分别为：主动性、敬业和执着。
应聘远大的员工在通过初期面试后会有军训，军训是个磨练过程，如果你跑不动了，你可以走完余下的路，但如果你放弃了，你的应聘表现就将打折扣。军训当中还不定期的穿插有心理测试、智商情商测试、写作、团队讨论、体育比赛或是卡拉ＯＫ、义务劳动等，所有这些都在不经意间成为你的应聘分值。
从第一天起，制度就被灌输到员工思想中，它渗透到工作的各个细节。上班时间的穿着是统一的制服，违反规定的员工会被安排学习，不仅当事人学，还要把他的领导叫过来一起参加培训，远大认为，出现员工违规也因为团队的建设和管理该领导并未尽职。此外，远大会经常有文件的学习，默写或者考试。
当然，远大也尽一切可能的去告诉员工，或者让员工切实体会到他事业的神圣，他事业对用户、对社会的价值，以此激发员工的自觉性、潜能和积极性。
但员工的一切工作依旧围绕文件的编制、执行、修改进行。同时也是对该员工考核的重要指标。以财务为例，许多公司讲财务的方法，远大的财务是强化制度、提高效率、控制成本。
在远大制度化管理的过程中，张跃逐渐感觉到，制度越完整就越难执行，所以他们也走另外一条路：完善，也就是简洁，制度要做到经典、精简、精确。记者在远大采访期间，正值远大对制度进行大量调整的时期。
由于远大的制度常出现罚款、处罚、降级，常被外界指责为严格、苛刻，在再版的手册中，远大开始出现鼓励、倡导理念性的用词。但这些都只是正在变化中的事。