以营销的观念看人力资源管理
“为什么我们这么辛苦努力地为大家规划未来发展及组织前景,却得不到该有的认同呢?”,“是不是大家没有理解我的观点?还是人心过于自私?还是…?”从营销的观点来看,其实真正的答案只有一个,那就是因为顾客不喜欢!。
营销策略中有所谓推销组合它包括了4P,4P必须与4C相对应,才能完全把营销的精髓完全发挥出来。4p和4c的对应关系是:
产品 Product——顾客的需求与欲望 Customneedsandwants
价格 Price——顾客的成本 Costtothecustomer
渠道 Place——便利性 Convenience
促销 Promotion——沟通 Communication
从上面这样的组合中各位应该可以很清楚的看出,营销人员在考虑规划4P中的任何一种方法时,思考的核心都是为何这样。这样的思维方式对人力资源工作者有什么样的启发呢?
1.当我们计划推出每一件产品时 规章制度或绩效考核、训练计划……,要很明确地去思考内部顾客成员的需求与欲望,如果产品并不符合这样的要求,这个计划就必须终止或是重新修订,直到与内部顾客成员的需求与欲望吻合为止。
2.当我们在思考人力资源政策时,要考虑到这个政策合不合乎组织成员的投资报酬率,如果每一件人力资源工作必须浪费内部顾客的成本 Costtothecus?tomer 太多 包含人力、时间与预算…… ,这绝对不会是令人欢迎的政策!
3.当我们开始为自己所计划的工作对各部门及单位主管实施报告时,应让每一位主管深深觉得这项工作是十分便利的和有效的,如果答案是否定的,这项“产品”将严重滞销。
4.当我们实施自己的工作于组织的每一个角落时,应该有效地说服企业的每位成员,让工作完全融入到组织气候中,当双方的沟通毫无成效时,这个工作将无法有效地完成并发挥出它应有的效率出来。
看过重新排列推销组合的关系之后,你是否觉得以营销的观念及手法来规划、执行人力资源工作将会得到事半功倍的效果呢?