自动化让人力资源管理改头换面
当公司主要朝着客户方向努力时，人力资源部(HR)却面临者雇员和应聘者管理和发展策略的挑战。既然公司的首要任务是改进客户与商业伙伴的交流并为之创造便利，HR在电子商务中的重要性自然会降低。但事实并非如此。巨大的职位市场-互联网和商业趋势例如合并和分散经营，都在改变对于HR的看法。HR的软件应用正在经历一场变革，使HR经理们长期争论的策略能给雇员提供更佳的信息通道。
直到最近，从理解HR雇员的企业资源计划商那里，可剪切和粘贴的电子制表软件和工具才被包括在HR自动程序里。但在过去的几年里，许多刚建立的公司已开始提供与标准桌面网络浏览器相连的HR应用程序，帮助HR部门使雇员的自我服务成为现实。
同时，传统的ERP厂商开始留意客户对产品现有网络版的要求，来代替那些代表私人图形用户界面的产品。在这个秋天以前，所有主要的ERP厂商都期待着生产在浏览器基础上的应用程序，或者象SAP的mySAP.com一样，一个彻底的在线产品。这一切至少会提供一些自我服务的HR功能。
对于能把和系统结为一体的三方雇员自我服务软件的想法，ERP厂商变得同样开放。尽管一些厂商已经提供相对开放的系统方法有几年了，但能将三方产品紧密结合的应用程序接口，其他的厂商却刚刚将之标准化。
虽然LSI Logic注视着其他一些厂商的雇员自我服务，但选择了SAP，因为它的产品和R/3其余部分结合在一起。然而，当mySAP.com处于完全在线的时候，R/3使用了私有图形用户界面。使用自我服务工具的雇员还是能够从医疗服务商和受益计划伙伴那里访问互联网内容，例如那些通过界面表现出来的内容。
当LSI Logic在8月14日发布了自我服务模块时，整个系统就可以被16个国家的6500个雇员使用。除了个人自我服务，一个桌面模块会给经理们关于每个雇员的信息视图，包括以前的职位和补贴。HR部门也将可以访问综合数据，结合SAP的分析工具，就能分析出一些趋势，比如签署了哪些受益项目，或者是否有很多雇员有事情，比方说生小孩，在集体计划中，有必要考虑进去。
许多公司，尤其是那些技术密集型的，日益面临填补大量职位空缺的挑战。出于这种考虑，一种新型在线劳动力管理产品自动化了在雇期中挑选并监视雇员的过程。
C-Bridge使用Oracle的雇员自我服务系统来让雇员改变地址和其他个人信息。雇员信息软件的另一个用途是保证每个顾问都能分到正确的组里。在公司顾问和经理常去的地方，一个被指派错误的顾问也许数周都不会被发现，能导致内部排序问题。经理们能在网上任何地方注意职员的信息，来确定正确的人在部门里，并与HR联系发生的变化。
但是，仍有传统人士认为HR是一项面对面的事情。不过，在世界范围内的虚拟劳动力市场里，那个"面"也许很难找到。