做副手的学问
《向上，向上，做副手的学问》是传奇人物通用前ＣＥＯ杰克·韦尔奇的高级助理罗塞娜·博得斯基撰写的，通过她与韦尔奇共事生涯中的轶事，告诉我们作为副手如何跟上司建立有效、有利的搭档关系。
故事好看，观点特异。比如罗塞娜说，老板“急躁是一种美德”——作为２０世纪一个最聪明、最严厉、最活跃的商业领导人，韦尔奇就是个急性子，于是，你得帮他做到井井有条！
一个急躁的老板需要更多的维护工作——杰克·韦尔奇就是如此。他的书桌表面总在不断变化，这跟好莱坞版本中总裁的桌子大相径庭，电影里的桌子总是５０平方英寸的闪闪发亮的桃木，表面唯一凸起的地方是钢笔架，孩子和金色猎犬的合影放在皮边的相框里。如果用航海做类比，那么杰克的书桌更像个迎风波浪的航空母舰，随时准备发出全部兵力进攻，而非光滑的游艇或乏味的拖船。
我通常会在晚上他离开后清理甲板——很有必要在回家之前整理好书桌，否则第二天我就要面临冒险，让他万一比我早到办公室时发现一个凌乱的书桌。必须清理好飞行甲板，这样才能立即起飞。仔细协调安排，这样杰克知道他每天可以在同样的地方找到具体门类的资料。为了一望即知，我把文件贴上不同颜色的标签：蓝色是个人文件，黄色是内部文件，红色是供阅读的，橘色是外部文件，绿色是要签名的。每种颜色占据一块位置。
杰克喜欢四处搬动文件，这样文件夹很快就铺得四处都是。往往是东西就好好地待在文件夹里，但不到１０分钟我就会听到杰克叫：“小罗，……在哪里？”我得大声回答：“电话左边，黄色文件夹，上数三页……”
正如我先前提到的，杰克·韦尔奇的急躁使他的思考方式随心所欲：我要一张纸，所以这张纸就应该直接放到我的右手边——马上！我猜想他六个月大时就这样了，要求妈妈立刻找到他掉出摇篮外面的玩具。而真正了不起的是，他能够训练一个成年人的生活方式和工作方式跟他这种急躁紧密配合，确保他总能找到玩具。
当他从书桌旁起来，走进旁边的会议室或其他地方，我就会冲进他的办公室整理一下。我还学会不要太有洁癖，否则他会抱怨我把他的东西搞乱了，拿走了他正在阅读的文件。我这种打一枪就跑的突袭，跟他暂时离开办公室的时间配合，是暂时维持一点点整齐的权宜之计。当他离开办公室，在大楼的另一方开一个长会时，我就会给书桌做个大扫除。这种情况下，我会拿进来新的资料，把已经处理的旧文件扔掉。我一天要做十来次这样的清理。
杰克旅行时，旅行前我会把他的公文包整理成书桌的形式，同样用不同颜色做标签固定在文件夹上，这样他就知道到哪里去找需要的资料。
虽然这些细节完全是芝麻小事，但我罗列在此有两大理由：第一，告诫作用。人们常把一些商业领袖神化，而事实是，他们需要精心的基础支持体系。第二，教育价值。我们必须明白，要使我们的上级有效地工作需要什么。各个地方和各种人的具体情况不同，但我们要摆脱那种各管各的态度，因为没有一个人可以单枪匹马成功。
另一个清理项目可以说明基础后勤系统需要做到什么程度：废纸检查。当杰克离开他的办公桌时，我需要确定自己知道他朝垃圾桶里扔了什么。他看的大部分东西，有可能涉及某种后续工作。在回信中，他会把指示写在信的边缘或者把一个主管名字的首写字母写在信笺头上，以提示要寄给谁。但是有些东西就很不确定，他可能想看，也可能不想看。这种情况下，如果他把文件扔进垃圾箱，我就不知道这件事是怎么处理的。有人可能会就这件事一周后打电话问我而我就无法回答。我不能仅仅假设文件已经被扔掉；他可能把它放在一边，或者材料可能放错了位置。
杰克从来都不喜欢我检查废纸。当他看到我这么做时，就会说：“你他妈在干什么？我已经扔了！”我想他害怕自己扔掉的东西又回到他的书桌上，害得他浪费时间再读一次。我一直解释说，我确实需要知道他扔掉了什么，这样我们就可以把它们堆放在那里，然后我就可以告诉持之以恒的房地产经纪人不要再骚扰我们。而我的回答会典型地裹上糖衣炮弹：“韦尔奇先生已经审阅过您的材料并已经决定不再进行这项投资。”
如果你对通过垃圾箱管理感到为难，这也是可以理解的，但毫无必要这么想。我并没有感到为难。每个人都有自己对于丢脸的定义和门槛，对我来说，材料来去无踪而自己一无所知——那才是丢脸。