上海通用汽车公司总经理：诠释卓越经营
丁磊接任上海通用汽车公司总经理10个月，给媒体的感觉是比较低调。有人说，刚上任不能多说；也有人说，前任干得很出色，丁磊很难说。上周，在上海，丁磊再次与记者坐到了一起。这次是我听他讲得最多、也是最系统的一次。丁磊将他这一次的改变解释为“自我加压”后得出的体会。
话题自然从上海通用连续坐稳销量排行榜首位谈起。丁磊的回答是平淡的。两层意思：一是没有刻意追求第一，一切按计划办事；二是离预期有差距，业务系统各个环节还可以加强和改进。据说，他在公司内部开会，经常会用“微创伤”的故事给大家“加压”。他说，补钙就要有微创伤。对于企业来说，没有挑战和压力就不可能进步。
丁磊的“自我加压”下就有了他面对今年的销售业绩没有表现出欣喜，也有了他对“卓越经营”理念的深刻思考。
据丁磊身边的人介绍，“卓越经营”理念是丁磊最近在公司内谈得最多的话题。大家都感受到了来自丁磊的“加压”，并且理解到“卓越经营”其实就是以提高系统竞争力为核心。
丁磊认为，卓越经营包含了5个方面。
第一是市场把握能力。他举例说，在同样一个城市，同样的市场位置，一个经销商卖1000辆车，另一个卖900辆，对于后者，只能说明其整个系统把握市场能力没人家强。汽车企业也是如此，资源总是有限的，就那么多现金、人力和产品，如何获得最大效益，对整个系统来说，都可能存在着机会，而把握市场的能力是整个系统里最至关重要的能力之一。如果系统好就会使一百放大为二百。客户因素都一样，关键在于如何解读客户。这也就可以理解一个干了18年汽车的不如干了8年的悟性高的原因了。
第二是整个系统的执行力。人们往往说战略决定战术。实际上从某种角度而言，战略和战术是互相影响的。战术能力往往影响战略的制定。不擅长打阵地战就不要制定阵地战的战略。所以，要评估整个系统的执行力。如价格管理是一个很好的战略，但它必须基于强大的网络能力，才能很好地执行。如果上有政策、下有对策，就没办法实施。
丁磊认为，科学的业务模式和流程是另一个重要方面。上海通用向美国通用汽车学习了全球范围进行运作的模式和经验，向丰田学习精益生产方式。在一系列的学习基础上建立起了一套科学的上海通用的模式和流程。有战略，有执行力，同时也有一套先进的模式和流程，是上海通用系统效率提升的深刻体会。
谈话中，丁磊指着旁边的上海通用汽车市场营销总监孙晓东说，2001年上海通用才卖三四万辆车，今年要卖30万辆，孙晓东的压力比过去大10倍，但他没有被拖垮。因此，体系的敏感度、生存能力、挑战能力是卓越经营的又一个方面。说到这里，他又讲了一个故事。一个人在大年三十到一富翁家要饭，富翁对他说，你在外面站一个晚上，明天还活着，就给你1万两银子。结果要饭的赢了，拿了钱过上了悠闲的生活。第二年，富翁再与他打赌：“如果还能在外面站一个晚上，给你10万两银子。”结果那个一年前曾经要饭的人死了。这说明了一个人对寒、对热都有反应，如果不锻炼，应急机制就要退化。形势好了，如果思想放松，对市场和环境的敏感就差，企业就会走下坡路。
要有系统思维，这是卓越经营的第五个方面。丁磊认为，每个环节都要有系统思维能力。管质量的不能单单把质量关。系统思维就是你的质量从设计开始、从市场调研时就应该反映出质量的权重。如果没有强大的系统思考文化，每个 部门互相扯皮，效率就会大大降低甚至抵消。
听着丁磊条理清晰的阐述，我联想到了，最近中国质量协会参照国际标准编制了一套卓越绩效国家标准，并对国内一批企业首次进行了评价。上海通用被评为首批“全国实施卓越绩效模式先进企业”。这个评估包括了七个方面：领导、企业战略、企业对客户和市场的反应能力、企业资源、营销过程管理及能否持续改进、经营绩效，即销售和盈利能力。
看来，丁磊是这么说的，也是这么做的，并且还做出点名堂了。