外包后勤业务，提升企业竞争力
日本丰田的精益生产方式指出：生产现场中存在着七种“浪费”，需要在管理中努力加以消除，以提升企业的竞争力。这里素提出的“浪费”和通常的理解有着明显的不同，如果把“浪费”的概念推而广之，可以认为：在企业的生产经营活动中，凡是不能够创造价值的一切活动，均可视为“浪费”。那么，很显然，不仅仅是在生产现场，企业其他部门中的许多管理和业务活动也存在着类似的“浪费”，同样需要加以消除，以提高效率，降低成本，提高效益。 中国已经是一个经济大国，但是却不是一个经济强国，在经济总量上虽然位居世界前列，但是由于在单位产品中的资源消耗和浪费等方面与先进国家的巨大差距，导致投入产出率很低，制约了中国的发展和企业竞争力的提高。从企业的角度来看，就是成本高，利润低， 在与国外企业进行竞争时，主要依靠的是低成本的价格战。这里固然有研发等方面缺乏核心技术等原因，但是在企业的管理上就不存在问题吗？如果企业在管理和业务活动中能够努力消除“浪费”，则可以在很大程度上改善企业的环境，缩小差距。 我们曾经为许多企业提供过咨询和培训服务。在进行咨询诊断时通常可以发现，在绝大多数企业里，各种职能部门都很健全，“麻雀虽小，五脏俱全”。但是一些企业人数虽然很多，人均效益却不高，其主要原因就是不能直接创造价值的辅助和支持部门的人数较为庞大，而且有不断增长的趋势，例如后勤部门主要由门卫、车队、食堂、清扫等职能所组成，其创造价值的能力相对较低，是一块经营管理活动中的短板，然而又是企业日常运作中不可缺少的。怎么办？在传统的管理中，通常采取加强管理和提高效率的各种方法，虽然能够获得一定的成效，但是没有明显的提高。而如果我们运用消除“浪费”的思想来看待这个问题，就可以提出一个新的思路和方法来。 既然是“浪费”，当然要努力消除，不断地压缩部分后勤业务的规模，甚至全部取消。我们经过分析诊断后，通常建议企业结合自身的情况，把部分职能外包给专业公司，不仅可以获得专业公司提供的更加专业和优质的服务，而且可以减少低效资产，提高管理效率，降低运营成本，从而提升企业的竞争力。 A公司在大连总部有400余人，近20辆各种车辆，十几名司机分别担任班车和高管及业务活动的驾驶工作，但是除特定时间外，在工作时间内基本上是在闲谈、看报、抽烟、喝茶、窜岗等，很少为企业创造价值且管理困难。根据方案，A公司除保留了少数车辆和司机外，对大部分车辆进行了处理，把主要业务包给专业的运输公司，获得了专业服务，大幅度降低了行政费用。 B公司则对保卫和清扫岗位进行了外包。清扫人员一般为临时工，合同到期后不再续约，由专业公司根据合同对清扫和花木保养等工作提供服务。而对于门卫，个别人员在公司内进行了转岗培训后重新在其他岗位上工作，而保卫工作则全部由专业的保安公司接手，获得了更加专业和周密的服务。 C公司的食堂一直由公司总务部门直接负责，员工们对饭菜的口味、服务等一直不满意，公司虽然采取了各种对策反复整改，但是效果始终不大。后来公司专门招标引进了一家公司负责餐饮服务，不仅员工们满意，企业也降低了相应的费用。 从上述案例中我们可以看出，把部分后勤工作外包给专业公司，一个显著的特点是，员工数量有所减少，可以降低企业的费用和成本，而且获得了更加专业化的优质服务，这已经逐渐成为一种趋势，不少企业正在进行效法。由于专业外包公司的规模化，提供服务的成本也在逐渐降低，从而实现企业和外包公司的双赢。但是，也存在着一些困难，特别是在企业原有员工的处理上，需要考虑如何兼顾员工的利益，特别是在一些企业里许多员工都是内外关系户，将这些后勤业务外包将触动一些人的利益，遭到抵制和反对，这是目前后勤业务外包难以全面推广的最主要的原因。 企业存在的最主要的原因是为投资人和员工创造价值。而根据价值链的理论，对于不具有优势的业务进行外包，可以提高企业的竞争力，因此，外包在生产相关联的业务领域内已经得到广泛的实施，并且正在向后勤业务外包甚至人力资源外包等职能扩展，从而轻装上阵，提升企业的竞争力，更加有效地参与国内外的竞争。 这种趋势能够得到你的认同吗？