创新企业运营模式，主导通信未来
随着3G牌照发放时机的成熟，各大电信运营商也开始了紧张而有序的前期筹备工作，目前基本上都已经完成了技术测试和网络规划，在发展战略上，都提出来要创新企业运营模式，一时间“运营模式”成了运营商中的热门话题。
企业运营模式是网络经济兴起后的一个新热门话题，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果；从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。不同的企业运营模式具有不同的赢利潜力和竞争优势，它为企业所带来的竞争优势最终可以归结为能为顾客创造更多的价值。成功的企业运营模式与现存的运营模式相比在本质上是一种创造价值的更好的方法。我们提出创新企业运营模式，也就是要提升客户价值创造能力，延续企业的竞争优势，最终企业的持续发展。
□企业运营模式的要素
企业运营模式是一个使用频率很高的词，但实际上我们对它的认识是比较模糊的，经常泛化了它本身的含义。哈福大学的马格丽特教授认为：作为企业生存赢利的关键要素和这些要素之间的逻辑关系，企业运营模式自身最核心的要素有三个方面，即运营模式概念、价值和能力。后人延续了马格丽特的研究，在原有的三要素中加入了实现方式这一要素，形成了企业运营模式的四要素模型（见图）：
1.概念，它定义了市场机会、产品与服务、战略定位，以及如何创造现金流。
2.价值，指我们企业所能够为顾客、员工和股东提供和创造的价值。
3.能力,主要指企业为客户创造价值的能力，包括企业的核心能力、营销模式、组织与文化，以及资源等。 4.实现方式，它包括手段、流程、支撑系统、渠道、媒介、载体、合作等。它具体化了企业运营模式的概念，促使核心能力的形成，将概念和能力转化成为价值。这是因为新的企业运营模式产生于新的概念和新的视角，但概念本身并不创造价值，它必须找到成功的实现方式才能转化为价值。 这四者缺一不可，同时密切相关，其中实现方式将概念、价值和能力结合在一起，并促使这三种要素相互作用，进入一种良性循环。它们之间的差异以及它们之间相互关系的差异构成了企业运营模式的独特性。 运用这个模型，我们就能够很好理解企业的运营模式，并且指导我们的运营模式完善与创新。通过企业运营模式的四个要素及它们之间的关系，我们可以认识到战略不再是一些个别的成功关键因素，也并非像全部经营活动那样令人无从下手。通过这四个要素，我们可以分析和思考如何创造竞争差异。 □带动他人创新是我们实现企业运营模式创新的前提 作为一种要素的结合关系，实现方式本质上不仅起着将生意概念和能力转化为价值的作用，而且还是解决企业运营模式各要素之间不平衡的出路，以及寻求企业运营模式创新的途径。从企业运营模式结构来看，创新可以发生在各个环节上。生意概念的创新是源头，顾客价值的创新是根本，实现方式的创新是纽带、是途径。 2G向3G演进的过程中，技术的进步引起价值链的裂变和重新组合，要求运营商必须整合产业生态资源，调整运营模式的概念、能力、价值和实现方式及它们之间的关系，创建新的企业运作模式。 我们所需要的新的运营模式与现在的运营模式相比，在概念、价值、能力和实现方式方面都有较大的变化。但很明显，新模式与现有模式最大的不同是实现方式。因为在概念上，我们一直是在朝着一个方向努力，要成为世界一流移动信息运营企业；而在另外两个方面，无论是培育企业为客户创造价值的能力，还是全面提升客户价值，主要都是通过实现方式的改变来实现的。我们这次的创新调整就是要通过创新实现方式来提升企业为客户创造价值的能力，从而全面提升客户价值。 我们创新企业运营模式的目的和方向就是要做价值链的整合者，价值链关键环节的控制者，从而在未来的市场竞争中占据最重要的位置，主导未来的市场竞争。而在未来的经营中，网络运营和业务提供将逐渐分离、客户价值创造主体也将逐渐从简单的线性价值链向复杂的产业生态圈转变，这就注定了我们无法独家包揽整个价值链或生态圈，让更多的人通过多方共赢参与到游戏中来成为发展的必然。 在3G时代，运营商之间的竞争体现为价值链之间的竞争。因此，整合社会优秀资源，并形成市场竞争力量就成为企业竞争取胜的关键。我们要实现企业运营模式创新，前提就是要让更多的社会优秀资源进入我们的生态圈，并把他们按照一定的逻辑整合起来，有时甚至还要有意识地去培育某种市场力量。 我们是这场变革的主导者，是新一轮整合运动的发起者，要完全实现企业运营模式的创新，带动它人创新、按照我们的意识和要求进入我们的圈子、并按照我们设想的方式进行运作将是前提条件。 □主导创新者将成为未来主宰 成功实现企业运营模式创新，需要以带动其它市场相关企业运营模式创新为前提。也就是说，新的游戏要能够玩起来，必须大家都认可并遵守新的游戏规则。 在新的变革和整合当中，遵循的然则依然是强者说了算。谁控制了关键的资源，谁更有谈判能力，谁就拥有更多新规则制定的话语权，进而在未来的竞争中处于更加有利的位置。 所以我们现在要抓住有利时机，顺应潮流，主动进行产业链的整合和培育，做企业运营模式创新的主导者，进而成为游戏新规则的制定者和未来游戏中的裁判，这对我们来说是一项战略性的决策。 □企业运营模式创新的关键与难点 按照通信产业市场发展的趋势，价值链的裂变与重组视一种不可逆转的趋势；未来的市场前景同样也是无可限量的。但对于我们每一个运营商来说，在这场大的变革当中，多大程度上能够按照自己的意愿演进，以及在未来越来越大的市场蛋糕中分得多大的一块才是关键。也就是说我们企业运营模式的创新最终要实现两个目标：一是要对市场有更强的控制能力，在市场的竞争或合作中拥有更好的位势；二是要有现实的盈利能力和实实在在的利润，做真正的赢家。 能够主导行业运营模式变革，成为未来市场主导自然是不错的战略选择。但实际上，智慧不是某家企业独有的，在通信市场也是一样，大家都想做未来的主导，这就成了我们创新运营模式，提升客户价值的难点。也就是说一方面我们引导大家变革，要充分调动大家的积极性，来参与我们的游戏；另一方面我们又要掌握游戏规则的制定，充当游戏的裁判，使得产业的发展更多地偏向有利于我们的方向。既要维护企业利益，又要兼顾行业发展，这给我们的高管人员和我们的每一个普通员工提出了挑战，我们的企业运营模式创新将是一项十分艰巨的工程。
3.能力,主要指企业为客户创造价值的能力，包括企业的核心能力、营销模式、组织与文化，以及资源等。 4.实现方式，它包括手段、流程、支撑系统、渠道、媒介、载体、合作等。它具体化了企业运营模式的概念，促使核心能力的形成，将概念和能力转化成为价值。这是因为新的企业运营模式产生于新的概念和新的视角，但概念本身并不创造价值，它必须找到成功的实现方式才能转化为价值。 这四者缺一不可，同时密切相关，其中实现方式将概念、价值和能力结合在一起，并促使这三种要素相互作用，进入一种良性循环。它们之间的差异以及它们之间相互关系的差异构成了企业运营模式的独特性。 运用这个模型，我们就能够很好理解企业的运营模式，并且指导我们的运营模式完善与创新。通过企业运营模式的四个要素及它们之间的关系，我们可以认识到战略不再是一些个别的成功关键因素，也并非像全部经营活动那样令人无从下手。通过这四个要素，我们可以分析和思考如何创造竞争差异。 □带动他人创新是我们实现企业运营模式创新的前提 作为一种要素的结合关系，实现方式本质上不仅起着将生意概念和能力转化为价值的作用，而且还是解决企业运营模式各要素之间不平衡的出路，以及寻求企业运营模式创新的途径。从企业运营模式结构来看，创新可以发生在各个环节上。生意概念的创新是源头，顾客价值的创新是根本，实现方式的创新是纽带、是途径。 2G向3G演进的过程中，技术的进步引起价值链的裂变和重新组合，要求运营商必须整合产业生态资源，调整运营模式的概念、能力、价值和实现方式及它们之间的关系，创建新的企业运作模式。 我们所需要的新的运营模式与现在的运营模式相比，在概念、价值、能力和实现方式方面都有较大的变化。但很明显，新模式与现有模式最大的不同是实现方式。因为在概念上，我们一直是在朝着一个方向努力，要成为世界一流移动信息运营企业；而在另外两个方面，无论是培育企业为客户创造价值的能力，还是全面提升客户价值，主要都是通过实现方式的改变来实现的。我们这次的创新调整就是要通过创新实现方式来提升企业为客户创造价值的能力，从而全面提升客户价值。 我们创新企业运营模式的目的和方向就是要做价值链的整合者，价值链关键环节的控制者，从而在未来的市场竞争中占据最重要的位置，主导未来的市场竞争。而在未来的经营中，网络运营和业务提供将逐渐分离、客户价值创造主体也将逐渐从简单的线性价值链向复杂的产业生态圈转变，这就注定了我们无法独家包揽整个价值链或生态圈，让更多的人通过多方共赢参与到游戏中来成为发展的必然。 在3G时代，运营商之间的竞争体现为价值链之间的竞争。因此，整合社会优秀资源，并形成市场竞争力量就成为企业竞争取胜的关键。我们要实现企业运营模式创新，前提就是要让更多的社会优秀资源进入我们的生态圈，并把他们按照一定的逻辑整合起来，有时甚至还要有意识地去培育某种市场力量。 我们是这场变革的主导者，是新一轮整合运动的发起者，要完全实现企业运营模式的创新，带动它人创新、按照我们的意识和要求进入我们的圈子、并按照我们设想的方式进行运作将是前提条件。 □主导创新者将成为未来主宰 成功实现企业运营模式创新，需要以带动其它市场相关企业运营模式创新为前提。也就是说，新的游戏要能够玩起来，必须大家都认可并遵守新的游戏规则。 在新的变革和整合当中，遵循的然则依然是强者说了算。谁控制了关键的资源，谁更有谈判能力，谁就拥有更多新规则制定的话语权，进而在未来的竞争中处于更加有利的位置。 所以我们现在要抓住有利时机，顺应潮流，主动进行产业链的整合和培育，做企业运营模式创新的主导者，进而成为游戏新规则的制定者和未来游戏中的裁判，这对我们来说是一项战略性的决策。 □企业运营模式创新的关键与难点 按照通信产业市场发展的趋势，价值链的裂变与重组视一种不可逆转的趋势；未来的市场前景同样也是无可限量的。但对于我们每一个运营商来说，在这场大的变革当中，多大程度上能够按照自己的意愿演进，以及在未来越来越大的市场蛋糕中分得多大的一块才是关键。也就是说我们企业运营模式的创新最终要实现两个目标：一是要对市场有更强的控制能力，在市场的竞争或合作中拥有更好的位势；二是要有现实的盈利能力和实实在在的利润，做真正的赢家。 能够主导行业运营模式变革，成为未来市场主导自然是不错的战略选择。但实际上，智慧不是某家企业独有的，在通信市场也是一样，大家都想做未来的主导，这就成了我们创新运营模式，提升客户价值的难点。也就是说一方面我们引导大家变革，要充分调动大家的积极性，来参与我们的游戏；另一方面我们又要掌握游戏规则的制定，充当游戏的裁判，使得产业的发展更多地偏向有利于我们的方向。既要维护企业利益，又要兼顾行业发展，这给我们的高管人员和我们的每一个普通员工提出了挑战，我们的企业运营模式创新将是一项十分艰巨的工程。