公共关系的核能力在于市场洞察力
本报记者陈雪频发自上海
李意欣 (美国波音公司前首席中国公关顾问、发言人)
一个成熟而老到的公关人员应该明白，我们专业的能力在于如何应对相关利益的各方并与他们周旋，从而得以保全我们自己。公共关系的核心能力在于对特定市场环境所表现出
的文化的理解力，即所谓的市场洞察力。所以说你对世道的理解有多深，你的公关就有多好。
公关是一种制度，是一家具备人文气质的公司才会具有的制度。说到底，公共关系的存在，表明商业也是人类灵魂与社会精神的一部分。在现代公司中建立这种制度，是文明社会的现实要求，因为这种制度能使我们从容应对危机。基于以上的认识，当看到最近在中国市场发生的一系列跨国公司“危机事件”时，我认为这种现象反映着一个处于转型时期社会正在感受到道德观与价值观的迷失，并在长时间的积聚后总体爆发。就我所知，这些“危机事件”中大多数是“媒体危机”，而不是产品本身出了问题。在这些危机事件的报道中，媒体认为的事实往往与事件真相并没有直接的联系，而是猜测得到的结果。媒体可能获得一些孤立的信息与数据，但他们从来没有进行过认真分析和细致的求证。这些记者都是受到过良好的大学教育，但是在实践中，他们往往缺乏应有的视野和对事实的判断能力。我们的教育制度需要为此担负责任，我们的大学教育需要告诉那些年轻的新闻从业人员，什么是真实和科学，并应当如何进行求证和调查。