E-Learning 学习型组织终身学习的最佳选择
学习型组织（企业、城市、社会）成为当今热门话题和一场运动。为什么学习？什么是学习？应该怎样学习？什么手段和技术可以促进切实有效的学习？令人遗憾的是，热闹场景的背后是贫乏的行动能力，这是一个危险的信号！人们担心繁华喧嚣过后的失望和巨大财富的浪费。 知识的21世纪，是学习的世纪。企业家天生需要能够产生直接效益和效果的学习，尽管他们对学习有真诚的追求和个人的见解，但E-Learning才是其终身学习的最佳选择，而TangoNet则是E-Learning学习战略的一个全球最佳实践（Best Practice）。 为了企业家的健康成长，为了真正能够建立学习型企业，商界网特邀中澳两位颇具丰富实践经验的知识管理专家联袂出击，将他们的经验和智慧，奉献给大家，以期企业家们切实获得实在的学习绩效—— E-Learning：终身学习的最佳选择 21世纪是一个知识的世纪，也是一个学习的世纪。知识，是新经济的核心要素，是企业赖以生存与发展的重要战略资源；学习，是企业为提升绩效，实现高成长而获得新知识（包括新方法、新经验、新技能）的重要过程。要成为真正的学习型企业、成为卓越的商界领袖，不仅需要尊重知识、热爱知识，更需要企业家们愿意学习、善于学习和终身学习。 当前，企业所处的环境比以往更复杂，变化更快速，竞争更激烈。企业必须不断地变革调整才能适应环境的变化，企业必须不断地学习才能实现变革和调整。因此，员工队伍的素质成为企业适应变革的关键，人力资本也成为企业最大的资产，维持和强化企业人力资本成为企业最大的任务和成本之一。开展快速、有效并且成本适当的学习和培训，成为企业发展中的一项重要任务。 E-Learning：知识创造的重要工具 在当今“变化是惟一不变”的经济环境中，知识是企业获得持续竞争优势的重要源泉。知识一旦成为企业的竞争优势，要想维持它将变得容易，谁想超越它将变得很难。的确，兼并收购、全球营销、多角竞争、知识爆炸、IT泛化、即时学习等，这些新经济因素无不深刻影响着我们传统的工作与学习方式。随着网络技术的高速发展，一种行之有效的在线学习方式——E-Learning随即蓬勃兴起。 E-Learning，代表了一种以互联网为平台的新型学习模式。充分利用现代电脑技术和互联网的特性，提供一种可以随时（24/7/365）、随地（天涯海角，只要有电脑能上网）、自我计划管理的一种成本低、效益高的学习机会和资源。 据国外权威资料（Training Magazine）介绍，实施E-Learning的公司可以节约40%-50%的培训费，职工用于学习的时间可以压缩到40%-60%，培训完成率是从前的3倍、员工培训总数增加325%，学习效果比传统教室培训有明显提高。全球著名的IDC市场研究机构预测：全球E-Learning市场2004年将达到231亿美元。 E-Learning不同于传统的电化教学，也不同于电视教学和远程教育。其中，“E”除了代表电子外，还有人把它定义为：代表学习者的体验（experience）、现有学习方法的延伸（extension），以及学习机会的增长（expanded）。 我们知道，企业的竞争力来源于知识。世界知识管理之父斯威比博士（Karl-Erik Sveiby）早在上个世纪80年代初就提出了企业的知识资本是市场价值与账面价值之差，隐性知识是企业的核心能力。同时，他还进一步强调，企业的核心能力不是企业个别的专家知识，也不是企业家的领袖知识，它来源于企业对市场、客户及技术方向的集体共识，是区别于个人知识的组织知识。E-Learning正是通过共同学习为创造这种知识提供了方法和手段，因而成了企业知识管理的重要内容，是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。 从知识转换模式来看，E-Learning正好印证了著名知识管理大师野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）教授提出的4种知识转换模式：社会化（Socialization）、外部化（Externalization）、组合化（Combination）与内部化（Internalization）。这是一个知识螺旋模式，它揭示了人类知识的创造规律符合螺旋上升的真实过程。 在野中郁次郎看来，知识是动态的和有生命的，它是一种动态的人类活动过程。知识分为显性知识与隐性知识，但两者间并非完全独立，人类知识的创造活动就是在这两种知识之间相互不断的转移和转换。组织就是提供知识动态创造的一个特殊场所。比如，人类的知识创造活动受时间、地点、环境以及经验等多方面的影响，而且具有随情随意、自动自发、无拘无束、难以捕获等特点。单纯的课堂学习、电视教学甚至小组训练，都远不能满足知识创造的个性化需求，而E-Learning非常符合人类知识创造的这一心理特征。人类创造知识的根本目的就是突破自身的认知局限和推理障碍，使行动更接近于目的。为了克服种种认知能力的局限，人们需要沟通与交流，试图扩大自己的思维空间。于是，个人虽然能够独立创造知识，但如果借鉴他人的思想与经验，将会使个人的知识创造更加丰富多彩。E-Learning正好又迎合了这些知识创造的特点。 E-Learning：企业家学习的未来方向 北京大学副校长吴志攀提出“个性化+信息化+移动化=新教育方式”，并在《在线学习——强化企业优势的知识策略》一书的序言中，特别强调E-Learning有三大特点：一是知识的网络化，二是学习的个性化，三是移动化学习。Skill Soft公司是全球著名的职业与商务网络培训公司，在他们与数百家公司合作的过程中，发现“收益最大的公司莫过于那些认识到E-Learning是企业学习战略中的重要组成部分的企业”。其董事长兼CEO畅客·莫兰认为：高层的承诺、持之以恒的沟通、对业务价值的关注、先行者的成功榜样，以及学习战略的全方位贯彻实施等，都是E-Learning取得成功的核心要素。 企业推广与应用E-Learning战略，不仅是当前适应新经济发展的需要，更是企业学习，持续成长的未来发展方向。 1、竞争需要 企业能否快速地调整自己以迎接新的挑战、适应市场变化？能否比竞争对手更早地做到新品上市，占据更大的市场份额？能否更快地服务于客户，满足客户需求？这些竞争优势的具体表现，企业都可以通过E-Learning学习战略来实现。即通过在线学习，统一企业意志、提高员工素质、增强企业核心竞争力，使企业绩效包括成本、品质、服务和速度等方面得到全面的提升。正如思科系统公司CEO钱伯斯所言，E-Learning将是促成变革的最大动力。 2、成本因素 无论形式多么复杂多样，E-Learning始终是最具成本优势的学习方式。无须集中安排时间，灵活机动的学习形式，在降低人力成本的同时，还减少了不必要的传统教育的基础设施投资。上海移动通信公司总经理郑杰认为，大部分企业失败的原因在于，组织学习的障碍妨碍了组织的学习及成长。而任何忽略组织学习的企业，都将丧失探索商业和技术新前沿的良机。 3、即时学习 可以即时、随时地学习，并能真正实现全球化学习战略，同步成长。思科系统公司副总裁、思科系统（中国）网络技术公司总裁杜家滨也欣慰地称道：不同于电子培训或远程教育，E-Learning包含了知识的创建、管理和共享，同时为整个学习经历的跟踪、评估与管理提供解决方案。 4、有效学习 E-Learning既有通用化学习，又有个性化学习；并能长期保存、及时更新，是一个积极有效的学习方式。实践社区是创造组织核心能力的根本途径，通过导入在线学习战略，建立长期的实践社区进行多向互动，共同分享各自的经验和创意，有利于企业创新。 5、增值服务 通过利用有效的参与式在线学习，可以更好地帮助客户解决实际问题、促进电子商务、增加服务内容，以及提高客户服务响应速度和质量。恒基伟业公司总裁张征宇认为，E-Learning代表了人们这种新的生活态度，并且发展成为一种趋势和时尚！ E-Learning的发展趋势 著名的E-Learning 研究机构brandon-hall.com发表的一份研究报告指出，目前我们所见所闻的E-Learning系统可以被称为是第一代，第二代E-Learning系统将是以交互式仿真为特色的E-Learning 系统。 第一代E-Learning 系统本质上是传统教室教学的网上翻版，其表现形式为： 1、下载和阅读电子化文本教材，在线播放原先录制的教师讲课过程； 2、通过E-mail或聊天室（所谓学习社区）的异步或同步答疑； 3、学生在线测试。 第一代E-Learning系统的优点是，可以低成本、大面积开展教育与培训。同时，课程开发的成本较低、周期短、易于开展。但其缺点是，学习理论落后、没有充分利用电脑技术和互连网所带来的巨大机会和潜力、学习的效率和效果还不够理想。 第二代E-Learning 系统，即以交互式仿真为特色的E-Learning系统将多样化的内容和形式集成为一体，充分利用电脑技术的优势，使学生可以在逼真、新鲜和刺激的环境中学习，学生可以尝试不同的方法，达到“做中学”和“错中学”。仿真E-Learning学习模式强调学习的主动性、探索性、实践性、体验性，通过虚拟现实，仿真、角色扮演、模型化假设检验等能够激发学生学习激情，挖掘学生学习潜力的工具手段，大大提高学习的速度和质量。 因此，仿真E-Learning已经成为E-Learning的发展重点和未来。 基于仿真的在线管理培训，是传统沙盘管理培训和互联网结合的产物。以互联网为平台，利用电脑技术的强大能力模拟现实管理情境及各种可能发生的错综复杂的管理过程，将企业多年的发展历程浓缩在几天甚至几个小时的学习场景之中。学员可以通过交互的方式对出现的各种情况（包括管理危机）做出反应，并观察所得到的效果。在线仿真，给培训对象提供了加深理解学习内容、尝试各种可能解决方案的机会，令培训对象的学习效率和质量、实际解决问题的能力大大改进和提高。 TangoNet：E-Learning的成功实践 为什么企业难以基业长青？其中最难过的有两道坎：3年一小坎，7年一大坎。今天的企业不是信息少了，而是信息多了。加之种类繁多的管理培训大都把手段当成了目的，不是让企业家们清醒了，而是带领他们走进了管理丛林。本来还有三招四式的企业家们，被一场场培训闹腾下来就变得无所适从了，仿佛自闭于繁杂的管理丛林之中。 实践出真知。知识不能被灌输，只能来源于个人实践和感悟。听同一个老师讲课，不同的学生会有不同的收效便是证明。研究证明，学习是在外部信息的刺激下利用过去的知识来创造新知识的一个过程。在学习的过程中，我们将接受到的信息进行了加工、整理和创造，产生了自己的新知识。企业家不是学校培养的，而是在商场实践中拼杀出来的。企业家天生对学习有真诚的追求和个人的见解，他们需要的是能产生直接效益和效果的学习，而不是“坐而论道”式的经院式学习。实践证明，基于仿真的E-Learning系统是满足企业家需求的有效途径。 E-Learning最有价值的，不是技术，而是内容。让知识走下圣坛，号召企业家们突出重围！世界知识管理之父斯威比博士创造了网络培训新工具，目的是给企业家们松绑，带领大家跳起优雅从容的TANGO——醉人的探戈！这就是著名的企业实战在线沙盘推演训练TangoNet。这是一个十分有效的知识解决方案。让学习者身临其境地模拟多年的企业实际运作，积极引导学习者全情投入，营造一个大胆创新与分享知识的文化氛围，使学习者通过角色扮演，通过“错中学”、“干中学”，相互鼓励、合作共赢，并结合自身工作实际进行模拟演练，学习掌握创建学习型企业的实战方略。与传统沙盘推演训练不同，它是基于知识管理的战略来设计和执行的，而且绩效评价体系也改变了传统财务报表的体系结构，将更为准确地告诉学习者，企业真正应该关注的是什么？正是因为它是一个十分精彩的模拟企业实际运作的在线沙盘推演训练，所以它被各国优秀的企业家们广泛应用。作为一个获得最佳在线学习产品奖的系统，TangoNet是优秀的第二代在线学习系统的代表性范例。 1、TangoNet是个强大的学习平台，参训者不仅可以提升对知识经济和知识管理的认识、提高决策能力、获得在企业战略、市场/客户关系、项目管理、人力资源、财务和无形资产等方面深刻的认识和基本管理技能，还有机会学习和实践对企业兼并、外包、战略合作与联盟、合作技术开发、专利技术交易、破产等现代管理挑战的处理方法。 2、TangoNet为参训者提供了一个回味无穷的应对管理挑战的体验过程。一个企业的市场价值和生命力，绝不是只体现在它有多少固定资产上，同时还要看它的无形资产——品牌、企业形象、管理能力、创新能力、人力／知识资本、客户关系等。TangoNet把企业管理无形资产的挑战用非常直观而且戏剧化的方式表现出来，以生动的形式模拟企业经营无形资产建立竞争优势的过程，从而让所有参与者都真实地体验到奥妙无穷的知识经济时代之企业管理的真谛。 3、TangoNet为参训者提供了一个尝试多种管理战略和战术的宝贵机会。我们知道，管理决策失败的机会成本十分高昂，有时甚至是灾难性的。正如飞行员不能通过驾驶真飞机来学习驾驶技术一样，管理者也应尽量回避用现实企业作为管理实验场的风险。TangoNet利用仿真技术为参训者提供了一个“犯管理错误”的绝好地方。“失败是成功之母”。通过失败学习是最有效的学习。TangoNet对培训管理者而言，起到了相当于飞行仿真系统对于培训飞行员一样的作用。 4、TangoNet为参训者提供了一个学习和体会团队建设的宝贵机会。团队合作，在现代企业管理中发挥着越来越大的作用。一个成功的企业，往往具有许多优秀团队。TangoNet的训练过程提供了小组成员之间交流、学习合作、集体决策、建立有战斗力管理团队的机会。 5、TangoNet为企业家提供了一个学习、实践、反思、学习、感悟的学习螺旋上升系统，使企业家能够把日常管理工作和学习提高有机地结合起来，随时随地，带着问题学习，以获得最佳学习效果。 一句话，TangoNet是E-Learning学习战略的一个全球最佳实践（Best Practice）。