如何建立知识管理系统？
随着业务量增加，公司组织自然扩大，从不到10人的小公司变成百人企业，身为老板的我反而对公司内部的营运信息不易掌握而感到忧心。
为避免花费不必要的沟通时间，公司内部的电子邮件系统已顺利地使用，但是目前仅限于个人意见交换，无法达到跨部门营运信息传递，所以造成订单进度落后而无法改善。为改善员工彼此工作重复和跨部门间信息传递落后的问题，请问要采用哪种管理模式？
苏州鑫达房地产开发公司林先生
要想减少重复性工作与跨部门信息沟通落后的问题，可考虑在公司建立“知识管理系统”。藉此把过去种种工作经验予以累积，转换成结构性的知识库，使员工在开始新工作之前，可先查询知识库内相同或类似的工作程序资讯，再拟定新计划进行的目标与时间表，同时将与其他员工相关的工作项目公布在知识库，让配合业务的人员事先知道计划进行情况，以降低重复性工作的发生，进而形成相辅相成的局面。资讯科技发达的时代，网络与关联性资料库的普及，更有助于公司建立自己的知识管理系统。
事实上，知识管理不是一项新名词，重点在于将公司内部一些个人经验、组织管理规章、外界新知识等相当松散的资料，经过有系统的整理与分析，产生具有因果关系的结构性资讯，让公司人员可善用此资料库提升营运绩效。知识管理这套系统的好处，主要是可以缩短工作准备的时间，因为从别人的经验中学习技能，不必凡事从头开始。例如制造业藉此提前新产品上市的时间，可争取商机而获利。
由于知识管理系统是一种企业运用知识以创造价值的过程，需要经过组织学习、资讯整合、知识传播三个阶段。在第一阶段是教导各阶层人员要取得哪些资料输入电脑，然后将各种资料整合成与营运决策相关的资讯，最后要让公司同仁能够获取所需资讯，并且善用在日常决策过程中。另外，公司需要拟定一些具体的指标来衡量知识管理带来的绩效，例如营业收入增长率、每股盈余增加数、不良品降低率等指标，以证明知识管理为公司带来的价值。